一个平凡的冬日下午，良渚随园嘉树保洁部收到了一封特殊的“表扬信”。
时光似流水，日复一日。我过了随园的春夏秋冬。走在园里，你们常常让我感动。是你们让垃圾桶洁净得如同“绿芙蓉”，让废品去往各自该去的地方，变废为宝藏。你们是有功的。是你们让我们放心地依靠，放心地扶触，在园内开心地游玩。随园因你们而洁，随园因你们而悦。我想说，虽然你们不是鲜花，但你们耕耘过的地方却让角落散发着馨香，使随园四季芬芳。虽然你们不是天上的星星，但你们勤劳的身影，默默带着温暖的光，让我双眼常常把你们仰望。21102 梁云
2022.11.7
信上是长者于日常生活中拍摄的保洁员工作场景：拖地、擦玻璃、除尘、清理垃圾桶……为了保持园区的干净整洁，为了在住长者的健康舒适，保洁员在大家看得见和看不见的所有角落，每天一遍又一遍做着相同的事，攀高蹲低，清洁消毒。随园嘉树的保洁员们是“笨嘴拙舌”的，面对表扬和感谢，他们只会抿嘴笑着摆手说“这是我们应该做的”，“分内事而已，没什么好说的”。但桃李不言，下自成蹊，总有热心的叔叔阿姨将这些付出看在眼里并记录下来，在这萧瑟寒风中，让人心生温暖。 “有一天我们出门了，把衣服晾在外面，没想到下起了大雨。本来懊恼自己记性不好，回家发现衣服挂在阳台内侧并没有淋湿，一问才知道是保洁员做卫生时看天色不好，帮忙把衣服收进来了。”
“感谢两位保洁员，在做清洁时发现了下水道堵塞的问题，及时通知工程师傅们来处理，感谢她们的细心和认真。”
“有一天我无意间翻开了家里的地漏盖子，没想到正反面都光洁如新，亮得发光！”
从这些零零碎碎的小事中，可以看出良渚随园嘉树对保洁员的高要求与高标准。例如：入户保洁时，对于物件的清洁与擦拭，必须遵循从上到下的原则，确保清洁无死角；十色抹布，专巾专用，紫色用以清洁洗脸池、浴缸和瓷砖，棕色是马桶专用，咖啡色用来清洁阳台地漏等，避免交叉污染；公区的卫生间定时清洁，马桶圈干净干燥，洗手池光洁无水渍。公司也会定期对保洁员进行培训——上门对客的礼仪礼节，入户保洁的操作流程，清洁工具的正确使用，突发事件的应对处理等，使随园嘉树的保洁员不仅熟练掌握专业技能，更有优秀的职业素养。
▲保洁员培训指导场景
每一句认可，都体现着日常服务中的细致周到；每一声感谢，都包含了长者与员工间互相珍惜的浓浓情谊。良渚随园嘉树服务团队第一时间将这封特殊的表扬信拍下存进了相册，他们说：“客户的认可是我们进步的动力，在建设更好的随园嘉树这项工程中，保洁部作为其中的一块砖，必定会再接再厉，用心服务好每一位客户！”
在良渚随园嘉树养老社区内，还有一块“美丽随园”专区，张贴着一封封表扬信，分享着一则则温暖故事。在海月随园嘉树养老社区内，在住长者们也通过信件、微信群，致谢管家的真挚服务。
