在4月21号，我们发了一篇关于报价的文章。在这篇文章中提到，报价的重要性。报价单一旦发出去，某种程度上决定了客户是否在给你回复，是否愿意跟你再沟通甚至是否愿意跟你合作。
你们的报价单发出去后，回复的概率有多大呢？外贸一个订单流程走完要经过好几关磨难，报价单就是其中的一个老大难。外贸价格计算涉及到很多因素：汇率变动，原材料变动，运费变动，包装变化，尺寸大小，地址更改等等。在国际贸易中，外贸报价术语有13种：(1) EXW (2) FAS (3) FCA (4) FOB (5) CFR (6) CIF (7) CIP (8) CPT (9) DAF (10) DES (11) DEQ (12) DDU (13)DDP. 这13种你们用过几种呢？最常见的是：EXW,FCA, FOB, CIF, CFR。这个在大学的国际贸易课本中会有具体的介绍，一般学国际贸易，商务英语和物流的人都有学过这个内容。具体到工作中，用的时候还是得弄清楚每一种术语代表的是啥意思。
有外贸人提出问题：“客户要求FOB价格，它是个外贸小白，不清楚FOB价格是什么意思，然后就问了客户很多问题，客户觉得这些问题跟报价都没有什么关系就很生气，于是它给客户发了很多价格，客户觉得它一直在更改价格觉得它这个人不诚信，出现这种情况该怎么安慰客户呢？” 跟国外客户在沟通工作的时候，应当把他当作正式谈判严谨认真一点，看清楚客户问的是什么，按照他的要求去报价，否则他觉得你不严谨。特别是碰到一个大公司的决策者和采购人，这一点更应当注意。每一封邮件，每一个报价单最好在发出去之前检查再检查，看看名字是否有写错，产品名称是否有写错，产品图片是否有放对，产品细节是否有按照客户的要求，价格是否有算对。客户的时间都很宝贵，一个报价单反反复复搞很多次，他会觉得这么小的一个事情都做成这样。后面出现大的问题，岂不是要花费他很长时间吗？
既然客户已经生气了，首先就是致歉说明自己这方面确实做的有些问题，让他看到你的真诚；其次按照客户的要求FOB价格把价格算对做个完整的报价单发出去，然后说以这份为准；最后，发邮件的时候适当的阐明这份价格是向上司申请过的，我们也是非常想跟你合作，表达一下合作意愿。必要的时候，打电话致歉说明价格，解开客户心中的疑虑。如果你不敢打电话，可以向你的经理老板申请让他们帮你给客户打电话说明一下情况，客户会觉得这个公司的人员还是挺重视他的，误会也就慢慢解开了。
外贸路上碰到问题，要想着如何去解决，而不是一味地叹息。增加一份温暖和信心，减少一份孤单和迷茫，外贸路上佳梦竹外贸课堂与你一起同行！
外贸老业务员，客户突然被分给其他人，你们怎么看待老板的做法呢？
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