台湾专家带来医疗服务新理念

上一篇 / 下一篇  2008-03-29 10:11:46

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“远距医疗”、“建构虚拟健康社区”、“Hospital Just Like Hotel（医院要打造成宾馆）”……这是记者昨天在浙江新安国际医院听到的新名词。开院在即，新安国际医院近期特别邀请了台湾长庚纪念医院（台湾长庚纪念医院创建于1976年，拥有床位1万多张，是目前世界上最大的私立医院）、台湾中国医药大学附设医院顾问、怡德医院管理集团董事长周大为教授来禾“传经送宝”。　　 如何打造同行认可、百姓信任的医院？如何体现医院的国际化？医院靠什么吸引病人？研讨会上，周教授带来了国际前沿的医疗服务新理念。
　　 理念一：病人不动，医务人员动
　　 一般情况下，病人看病有多累？周教授举了一个简单的例子：他的一名同事去北京出差，因为突然拉肚子，他来到一家医院挂急诊，结果他从医院出来已经是4个小时以后了——因为从挂号到取药，他反复在各个科室跑，经测算，这次看病他前前后后跑了484米的路。
　　 “医院的服务应该始终以病人为中心，要以病人为出发点来考虑医院的各项管理。”周教授称，“不能把急诊当作门诊来对待，国际化的医院应该建立一种合理化的就诊流程，而这种合理的流程，完全可以将上述急诊的时间缩短至半小时，路程可控制在84米之内。简单地说，我们要通过流程优化来减少病人走动的概率，尽可能让病人在原地休息。”
　　 理念二：技术是根本，经营是锦上添花
　　 “不要问‘我们要做什么’，而是要问‘我们能做什么’！”周教授强调指出，无论是公立医院还是民营医院，都必须要有过硬的医疗技术，没有技术等于“无源之水、无根之木”。
　　 技术这个“根本”找到了，周教授还提到了“经营是锦上添花”，“通过经营，使老百姓尽快地了解家门口的医院，避免患者因舍近求远而错过最佳的治疗时机，这才是真正的服务。”
　　 理念三：不做“医匠”，不开“医店”
　　 周教授提到，现在很多医院的医生给病人看病时“见病不见人”，对患者得到的基本关心和情感沟通重视不够，现代医院除拥有先进的医疗设备、一流的医技人才外，在医疗过程中还要考虑到为患者提供精神的、文化的、情感的服务。
　　 新安国际医院董事长詹国团现场表态：救死扶伤本来就是医生的职责，如果医生只有医术没有医德，那就称不上是医师，顶多是个有技术的“医匠”，而这样的医院也只能称之为“医店”。
　　 新安医院要走有特色的国际化道路
　　 记者在研讨会上获悉，目前，新安国际医院已经从北京、上海、广东等地引进了一批知名专家和学科带头人，这些专家不仅在国内享有盛誉，甚至在海外也负有盛名。
　　 新安国际医院李汉林院长（原浙江省人民医院院长）在研讨会上提到，任何一种先进理念，说到底还是要符合医院的实际，医院始终是以造福百姓为宗旨，合适的就要“拿来主义”，不合适的要“取其精髓”，新安国际医院要始终坚持医学和人文社会科学的结合，走一条有自己特色的国际化发展道路。