关键时刻，信任去哪儿了

“ 信任如同空气，有它的时候不觉得，没它的时候，简直要了亲命”

文／杨继刚（微信公众号：转型刚刚好）

当确诊信息进入每天定时常态发布的时候，意味着政府的管控措施正在发挥作用，一切都在逐步回归秩序——定时量体温、规划全天安排、何时去超市、何时打扫卫生、何时消毒、午餐的菜谱、晚饭谁来掌勺、孩子的功课辅导……尽管还并非疫情前的正常秩序，但有秩序这一点就非常重要。不管疫情拐点何时到来，人心思安是挡不住的。而秩序的常态化，将是人们收到的第一个信号，这将有助于减弱谣言的力量，减少人们内心的恐慌，黎明可期，要为包括医护工作者在内的所有参加抗疫的英雄们道一声：你们辛苦了！

回过头来，人们禁不住会问：疫情是如何开始的，恐慌是怎么发生的，哪些是天灾，哪些是人祸，为什么平时充耳不闻的谣言，在这个时候会成为很多人紧紧抓住的救命稻草；为什么平时四平八稳的管理机构，在公众面前如此错误百出。一瞬间，人们发现信任是如此脆弱，“还能相信谁”成为每个人的扪心自问。那些充斥在朋友圈的口罩货源、酒精用法、中药神秘配方、限购信息等，都在透支着人们的信任，关键时刻，信任到底去哪了？

01

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公开，而不是瞒报

让一切尽在阳光下

官员瞒报，是怕人心不稳，还是头顶的乌纱帽？即便他的出发点，是怕人心不稳，这本质还是对老百姓的不信任：不相信他们在重大危机面前的判断和应对能力。危机时刻，民本主义，而不是“官”本主义，才是政府真正的初心，谁偏离了这个初心，眼中只有那顶乌纱帽，可能真的大事不妙了。

个人瞒报，也可以有千种理由，也可以说自己的出发点很好。但，个人的自以为是，却可能让被动接触的人赔上身家性命。一旦被贴上愚蠢和坏的标签，信任就会土崩瓦解。经济学讲交易成本，用到当下的意思是：谁都不靠谱，一切还得自己动手。关于社会信用体系，关于区块链模式，疫情后还有很多事可做。

 

我们收获的教训是：公开催生信任，瞒报摧毁信任。

02

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专业，而不是官僚

让一切尽在科学中

尊重科学，尊重专业，而不是外行瞎指挥，这也是疫情时刻，区分地方政府管理水平的一把尺子。上海、广东的做法，被很多人点赞，显示了这些区域在社会治理水平的成熟与高效，还有一些处置果断、执行力强、防控结果导向的基层政府机构，让疫情防控的速度跑在了病毒之前，要为他们点赞。

当然，也有一些地方管理机构，发布会只会念稿子、基本数据一问三不知、仓库物资不知道放在哪里、其他省市的空运物资被中转地截留，这些问题不能当笑料，而是很严肃的管理水平和胜任力问题。有人说，非常时刻，可以体谅。但这种“体谅”真的很难引发群众的共鸣：在其位谋其政，基本的岗位胜任力，既包括日常平安无事的状态，也包括突发时刻的应对，你不能平时很悠闲，战时掉链子，真把纳税人不当回事？

 

我们收获的教训是：专业铸就信任，官僚伤害信任。

03

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透明，而不是模糊

让一切尽在监督中

从管理的角度而言，不受监督的权力，必然堕落。权力在监督中运营，过程和结果透明，才是建立公众信任的根本。资源怎么分配、是否发放到位、标准和规则是什么，如果这些不透明，就会产生韩红对某某会那样的质问“你们做不到干净，你们就别怪社会，有质疑，活该”。

 

口罩多少，可以公示；酒精多少，可以公示；确诊病人多少，可以公示；传言是否是谣言，可以公示；操作是否合规，可以公示……公示就是透明，就是把一切暴露在公众面前。人们看到了，也就不会瞎猜忌了，信任自然就有了。又有人说，非常时刻，干事要紧，哪有功夫公示？拜托，这都啥时代了，手机一拍照、微信一发送、各种办公APP无处不在，技术上早已解决这个问题了。还有一点，别认为监督就是旁观，别认为透明后就是给吃瓜群众看，大家都是当事人，过程中遇到问题，要相信人民群众会参与进来帮你解决。你并非一个人战斗，前提是，让公众知道你到底在做什么。

 

我们收获的教训是：透明增强信任，模糊降低信任。

 

看来，疫情之后，我们要做的事，还有很多。就从自己开始吧。

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