团队“防疫”手册：搞定三类“寄生虫”

“ 比不上奥斯卡奖的《寄生虫》，却把团队伤的够呛”

文／杨继刚（微信公众号：转型刚刚好）

好莱坞传佳话，韩国导演奉俊昊执导的《Parasite》（寄生虫）一举斩获奥斯卡最佳影片、最佳导演、最佳外语片、最佳原创剧本四项大奖，也是史上第一部赢得最佳影片的非英语电影。多年前，曾看过那部经典的《The Host》（汉江怪物〉，人物性格、冲突与时代背景的刻画，极致而深刻，抽象而刻骨，呈现社会变革中的跌宕起伏。

“寄生虫”又是一个绝佳的隐喻。最近在读的《瘟疫与人》中，作者将寄生虫分两类：微寄生与巨寄生（这个词很好玩，感兴趣的给我留言再聊）。本质上，人类在进化，寄生虫也在进化，构成了自然与社会生态动态平衡。在寄生虫与宿主的这场数万年的战斗中，不能说输赢来形容他们的关系，而人类的免疫力，则是这场战斗中持续升级的关键点。组织也如此，滥竽充数的故事，早就告诉我们，组织中的寄生虫，平常的表演功夫并不逊色。其实，“寄生虫”未必是具体的个人，而是一种弥漫于组织内部的行为、规则或习惯。作为管理者，要警惕团队中的三类“寄生虫”。

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第一类“寄生虫”：眼里唯上级，心中无客户

如何判断一家公司是不是好公司？逻辑只有一个，是不是坚守客户价值（当然，那种福利待遇超好，钱多事少离家近的特定公司，暂不考虑在内）。

创业公司不会有啥问题，因为不坚持这一条，肯定死；中小企业一般也不会有太大问题，原因是离开客户日子惨，缺少订单要完蛋。这类“寄生虫”分布最广的恰恰是大企业，或者企业的大部门。“大”的意思是：人多、事多、流程多、责任多、利益多。如果恰恰是离客户（业务）比较远的部门，这种情况更是多发。为什么？

第一，因为价值链长的问题，哪怕客户不满意，一时半会也无法传递到这些部门来；第二，既然客户导向失灵，那么评价绩效的标准就在上级那里，要不要怕马屁早就不算问题，怎么能让上级的打分更高一些，才是他们关注的焦点。因此，在上级面前表演，在上级面前诉苦，在上级面前邀功，在上级面前挑事，就成为一些部门见怪不怪的事。

方案指引：将“客户导向”落实到员工行为层面

——做不到“三大纪律，八项注意”，至少也要有“部门（团队）客户价值行为八条”这样落地的规则，不做到这个份上，团队免疫力就差，寄生虫就会猖狂。

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第二类“寄生虫”：表态很坚决，行动无踪影

不知何时，表态成为一种组织文化。不信，看看多少企业的微信群，早就沦陷为“夸夸群”。上有所好，下必从之。只要位子与票子由上级决定，这种表态文化就很难避免。

表态，是不是就一定不对？从组织一致性角度，表态一定有道理。表态的背后，是组织内部上下级的有关承诺的“心理契约”，如果连态度都没有，上级怎么相信你的行动昵？因此，表态就是承诺，而且是公开承诺，这也构成了公众监督的一部分：你看，态都表了，要没行动，多没脸面呀。

但，问题的关键在于：如果后续的行动到位、检查与考核到位、奖惩兑现到位，那么，这种“表态”就是良性循环。可问题是，很多部门和团队中，出现了不少“只表态、不行动”或者“表态很坚决，行动无踪影”的情况。究其原因，最可能的情况是：部门或团队，没有及时的检查和考核后续的行动，既然不用检查，就能不了了之，如果这位部门和团队领导再心慈手软，显然，良好的愿望，最终都是沉重的打击。

方案指引：过程考核要抓牢，行动落地要盯紧

——建立有效的过程清单模式，通过节点系统、会议系统、流程检核系统，建立过程行为追踪体系，让体系管人，让流程管人。部门和团队管理者，要表扬那些行为结果好的员工，打击那些只表态不行动的员工，建立部门和团队标杆文化，让东风压到西风，这事就有解了。

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第三类“寄生虫”：形式主义，贯彻到底

越是大组织，形式主义越繁盛。其实，理解这件事特简单，背后的本质是面子。谁最要面子？天晓得，你我都晓得。

为什么大公司更在意面子？往好的一面讲，是公司品牌、形象、影响力，这些确实都可以为公司带来“软资产”升值。但，老百姓都知道，要讲面子，就得多花钱。可并非所有在意面子的“形式”都能给公司带来面子。一旦被形式主义捆绑，那就意味着组织居高不下的成本、浮于表面的繁琐、开不完的大会小会、扯不清的流程责任，巨大的组织内耗，会让部门和团队遭受内伤。从这个角度而言，所谓的亏损，除了财务意义上的收入小于成本费用以外，还有管理层面的含义：内耗过多、形式过多，耗费过多的组织资源于无用的环节上，花钱买面子，亏损很正常。

当然，不是所有的形式都不讲。必要的形式，也属于“程序正义”的一部分，也是规避管理风险的重要保障。可问题是，彻头彻尾的形式，就会让内容无处安放，到头来，伤了里子，丢了面子，上级也搞的灰头土脸。倘若再衍生出“报喜不报忧”与欺上瞒下这样的并发症，那就严重了。

方案指引：内部客户化，心声社区常态化

——华为的心声社区，简直就是所有员工心里话的公共广场。有啥不满说出来，对事不对人，聚焦问题抓改进，只要言路畅通公开透明，谣言和恶意中伤都没有市场，所谓的清者自清，需要的是公开透明的组织环境，而不仅仅靠当事人的道德品质。而内部客户化，则是一切形式主义的杀手锏。

企业与“寄生虫”之间，注定是一场持久战。核心还在于部门和团队的免疫力，这恐怕也是这次突如其来的疫情，给管理者的重要启示吧。

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