解读“出圈”密码
文 | 周公子
每年都有新看点，今年也不例外。
近日，平安银行2022年度账单新鲜出炉，为用户总结了全年收入、支出、理财产品、低碳出行、车生活等数据，也为用户呈现了信用卡、借记卡、汽车金融等综合金融业务的使用情况，带领用户全面复盘金融生活的点点滴滴，也引导大家进一步关注并理解财富健康。
众所周知，过去三年的变化不仅影响着大家的消费观念，更影响着大家重新审视个人的金融风险抵御能力。正如关注身体健康一样，关注财富健康可以让人们对自身经济状况有更清晰、更科学的认知。
因而，从客户的需求出发，以专业的产品和服务为客户的财富健康赋能，不仅是金融机构的市场机遇，也是社会责任。
Part 1
“记忆盒子”打开财富健康启示
财富健康度，通常指的是个人或家庭收支、理财、负债、金融素养等情况的综合体现，是反映财务健康状态的“晴雨表”。近年来，随着ESG成为全球议题，国内外对个人、家庭、企业的财富健康关注度都在显著提升。
肖远企在2022年金融街论坛上的讲话提到，金融健康是衡量个人、家庭满足支付短期债务和消费，以及储备长期支出和抵御长期风险能力的关键指标。
从平安银行内容丰富的年度账单，亦可读出人们的财富健康意识正日益强化的信号——不仅更倡导理性消费观，也关注能赚会花、低碳生活、普惠借贷、财富管理、保险保障等等反映经济状况健康度的参考项。
因此，个人消费者更应尽早树立财富健康意识，才能更合理提升金融生活的幸福感。平安银行2022年度账单正是聚焦客户“金融+生活”相关的各类场景，为客户开启专属“记忆盒子”的同时，也打开了关于财富健康的启示，帮助客户更全面、更专业地复盘自身财务情况。
Part 2
专业价值为财富健康赋能
为更好地引导客户，平安银行2022年度账单从客户视角出发，将流行文化、个性表达与专业分析相结合，让“记忆盒子”的打开方式既不失专业也“更有温度”。接下来，我们不妨跟随“记忆盒子”的开启看看，其年度账单的设计思路，是如何层层递进的？
首先，看第一层，账单不仅为客户呈现收支、理财、消费、信贷等金融生活的方方面面，而且兼顾客户的个性化体验，多样化提炼用户标签，在社交及精神层面与客户共鸣；
“乘风破浪大女主”、“carry全场赚钱担当”、“双商爆表哇塞女孩”、“风采怡然生活家”……从解读客户消费行为的方式不难看出，平安银行今年的账单内容，巧妙地将金融业务分析与流行社交符号结合在一起，力求为客户打造温暖又独家的生活印记。
这不仅最大程度地优化了用户体验，也最大化激活了以年度账单作为“社交”名片的传播圈层。从而，也能让客户更有兴趣进入“复盘之旅”，全面了解自己的金融生活情况。
再进入到第二层，账单在总结回顾中引导用户重视“能赚会花”、“适度精明”的消费观，用“省心省时又省钱”的专业服务赋能客户财富健康，在价值观层面与用户共鸣；
在为客户提供行为分析的过程中，平安银行也将理性消费、低碳生活、科学投资理财等价值观引导融入其中，如“当代人到底多热衷精明消费”、“投资理财是否为你增加收入”、“当代人搞钱路子有多野”、“最常用的出行方式”、“随手公益”等话题设置，不着痕迹地从各方面引导客户关注财富健康，以便客户对自身财务情况有更充分、更专业的认知。
与此同时，账单对用户在快捷支付、消费类型、权益使用、理财收益情况等生活足迹的细致描绘，也让客户对 “省心省时又省钱”的金融生活服务有更具体的感知，为客户提供充分的信任感、专业感和价值感。
进而来到了第三层，兼顾专业分析与用户体验的年度账单，充分为引导客户重视财富健康赋能，同时，也正与平安银行践行的“专业·价值”文化内核相呼应。
在银行客户经营早已迈入“存量时代”的当下，银行的零售业务获客也从“流量驱动”进阶到“价值驱动”，消费者对银行产品和服务背后传递的“价值共鸣”也日益重视。而秉承“以客户为中心”为服务理念的平安银行，一如既往地保持了对市场变化的敏锐洞察，并在今年全面整合及重塑了新价值文化体系，将“专业·价值”作为企业文化的核心理念，并落地到产品和服务的实践当中。
综上不难窥见，平安银行2022年度账单设计的层层用意，其中有对用户财富健康的关注，也有对市场变化的思考，还有对核心价值观与服务理念的实践。
Part 3
一纸账单传递的社会责任
当然，也正是这承载了丰富内容的一纸账单，在传递价值观和正能量的同时，也传递了更多的社会责任。
通过有趣也有益的设置，一纸账单引导着万千消费者进一步重视财富健康度，也让大家进一步意识到，提升财富健康度不仅仅是要理性消费，而是要全面实现更有效平衡日常收支、稳妥管理资产负债、积极应对风险挑战、持续提升金融素养、不断保持行为理性、稳步增强未来信心。
对财富健康的重视，意味着人们并不满足于只被提供金融产品和服务，而是追求这些金融服务能产生更好的效果，例如不断提升金融素养，也提升自己对金融安全、财务自由度和抵御风险的掌控能力。
这，显然是一种市场变化的信号。近三年来，无论是客户的行为习惯，还是市场的政策导向，都在发生深刻且巨大的改变。消费主义不再，取而代之的是更强调获得感、幸福感、安全感的金融生活。
央行于今年9月30日发布的《中国普惠金融指标分析报告（2021年）》也明确提到，普惠金融已由过去关注“有没有”上升到当前的“好不好”直至未来的“强不强”，这要求更加关注居民家庭和个人的金融状况，谋划和促进金融健康。
党的二十大报告指明了中国式现代化的重要意义及实现路径，并强调要实现全体人民共同富裕。
这就要求金融机构的产品和服务，都要立足于为客户的长期价值考量，而非满足于短期业务规模发展。正如平安银行“专业·价值”文化所倡导的“知行果”合一，商业价值服从道德价值、短期价值服从长期价值。而平安银行2022年度账单传递的，也正是基于这种价值观指引下的社会责任。
用专业为客户财富健康赋能，提升广大金融消费者的幸福感，不仅是为普惠金融实现更高质量的发展“添砖加瓦”，也是在为筑牢金融稳定和共同富裕的微观基础“添砖加瓦”。
这是机遇，更是责任。
有些信号正在呼之欲出，而有些银行已有预判。
看到这，或许不难理解平安银行2022年度账单为何又“出圈”了。
联系客服
