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以下为文章正文
媒体大喇叭认为：顾客满意指标是一个综合性的度量，它从顾客的角度对企业营销活动所带来的价值进行评估。这一概念起源于20世纪70年代。该术语最初是由美国国家标准技术研究所提出的，最初为营销人员所使用。
随着理论研究和实践的不断发展，顾客满意指标已经成为市场营销领域的一个重要概念。媒体大喇叭是一站式自助发稿平台，海量媒体发布就上媒体大喇叭。在国际市场上，国际组织也开始建立各自特定的顾客满意指标体系。
为了满足我国市场发展和企业运营管理中对顾客满意度指标体系建设的需求，中国质量协会发布了《客户对产品或服务质量满意度评价体系》国家标准（GB/T 29465-2013）。该标准是在充分借鉴国际质量组织相关准则、标准和评价方法基础上制定的，适用于国内用户对产品或服务质量满意度评价。
企业要想准确、客观地计算出客户对产品或服务质量感受的满意度程度，就必须建立与其经营活动相适应的评价体系，即顾客满意指标体系。
一、定义
二、基本原则和评价方法
顾客满意指标体系是一个从顾客角度出发，以获取消费者满意程度为目的的评价体系，其主要评价目标是在一定的时期内能够使顾客对企业产品或服务质量产生满意，并不断向更高水平提升。媒体大喇叭是一站式自助发稿平台，海量媒体发布就上媒体大喇叭。
所以，它的评价指标体系必须具有以下原则：（1）量化顾客满意度。（2）定量与定性相结合。（3）尽可能收集数据进行统计分析。（4）尽可能使用定性或定量方法对其进行综合评价。
因此，建立具有指标体系意义的顾客满意度评价体系可以从如下三个方面入手：1.量化顾客满意度指标。2.收集相关数据。3.建立综合指数模型来描述和衡量其水平。根据评价指标在不同领域应用和评价过程对目标实现的要求，可采用以下三种评价方法：定性与定量相结合法、定量方法和定性方法相结合法、主观与客观相结合法三种。
三、测量指标的选择
顾客满意指标的选择取决于许多因素，其中最重要的有：企业提供给客户的产品或服务，消费者自身特征和购买习惯。一站式自助发稿平台，海量媒体发布就上媒体大喇叭。
四、应用案例
从该指标体系可以看出，其与企业目标管理中的客户满意指标相一致，因此将其作为客户满意指标进行应用。媒体大喇叭是一站式自助发稿平台，海量媒体发布就上媒体大喇叭。通过该客户满意度计算公式中各项指标的汇总，我们可以对整个客户满意度综合评价进行评估。
根据顾客满意度指标计算公式分析得出，客户对企业的产品或服务质量评价总体较好。根据该数据分析得出，由于该企业所生产的产品种类较多，而其市场主要针对某一类消费者群体，因此企业在做营销活动时要根据不同目标市场的不同需求采取针对性的措施，才能实现顾客满意。
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