01
瓜子的数据之道
杨浩涌在做瓜子二手车的时候，一开始是从C2C的买家与卖家之间的撮合开始，2018年开始自己做线下店。在谈到针对线下店的精细化管理，杨浩涌谈到了几个数据化的措施，举了这样几个例子：
第一个例子叫做“智能钥匙柜”。传统的汽车卖场，不管是新车还是二手车都是一样，顾客如果想要试驾，销售就会去把钥匙拿来，顾客试完车之后，再把钥匙还回去。管理比较好的店面，会对这个钥匙取还的过程进行一个记录，但问题是，这是一个纸质的记录，只能反映某个销售在几点拿走了这把钥匙，有消费者看了这辆车，其他信息就体现不出来了。而瓜子二手车做了一个“智能钥匙柜”，有顾客想要试车，销售需要通过APP申请一个工单，接着会出现一个二维码，提示销售到几号柜子去拿钥匙。买家看完车后，销售会把钥匙用同样的方式还回来。通过这种方法，后台数据就能知道是哪个买家和哪个销售看了哪辆车，信息就更全面了。
第二个例子是每辆车对应一个RFID条形码。瓜子在卖家愿意售车的时候，就给车贴上一个码。这个码会跟着这辆车从入库到整备的各个环节，包括异地交付也一样。于是，这辆车从哪里买进来，什么时候进店的，通过哪个路线，在路上停了多久，都可以做实时跟踪。
第三个例子是怎么做场地管理。普通的线下店，一般就是销售随便找位置停车。瓜子为了优化场地管理，做了几样措施：第一是增加道闸，从这辆车进入停车场，整个监控流程就自动启动了；第二是每个车位都设有摄像头和车位二维码，把车停到车位之后，二维码一扫，系统就知道这辆车停到了这个位置。这样，一个二维码就把车位和车匹配了。这样一来，系统数据里就有了一个关于车位置的信息，就是买家在哪个位置看了哪辆车。同时，摄像头还能跟踪买家的动向，知道他在这个车位看这辆车花了多长时间，是由哪个销售带看的。
你可能在想，这些数据对于卖车有什么用吗？杨浩涌解释说，通过数据分析和算法优化，一辆车进到场地，系统就可以直接让工作人员把这辆车停放到某个指定的车位上，这都是算法算出来的。与此同时，系统还有一套算法在做整个场地的管理和优化。比方说这辆车做折扣，那它停到什么位置更合适，算法就会给出建议。这样整个场地就完全可以做到数字化管理了。
在杨浩涌自我总结的关于瓜子二手车的护城河中，前端的服务是第一层，品牌是第二层，数据则是第三层，而且是瓜子最深的一层护城河。可见杨浩涌对数据的重视，也说明了数据对于提升瓜子竞争力的重要作用。
从这几个例子可以看到，这些数据收集的措施并没有涉及到什么高精尖的科技，无非是摄像头、二维码、RFID等这些已经都很成熟的技术。但关键是瓜子有意识的去设置了这些数据的采集手段，在原来看上去没有数据的地方，挖出来数据，并充分的应用到了算法优化当中。这些优化，使得瓜子的定价更为准确，也就缩短了一部车的留置时间，从而提高了资金的使用效率，也就是提升了它的整体竞争力。
02
数据的挖掘在于“重新思考”
随着互联网对各行各业的改造越来越深入，越来越多的企业意识到数据积累的重要性。但是限于思维上的局限，很多人又在说“自己的这个行业太传统，没有什么有用的数据“，或者说”虽然系统采集到了一些数据，但是看不出有什么用处“。我觉得如果想要从这种局限中跳脱出来，就需要”重新思考“自己所面对的资源，从新的角度去进行拆解和重组。从瓜子的做法中，我觉得可以借鉴这样两个具体的思路：
1、把人工记录转为线上数据。
从智能钥匙柜这个例子中可以看出，瓜子通过APP下单的方法，把取钥匙这件事从人工记录转为系统自动记录，从而很容易的进行了数据收集，同时也就有了丰富数据维度的可能性。系统不仅仅可以记录钥匙的取还时间，还能知道是哪一个销售拿一个客户用了这把钥匙，试车时间、成功率等等信息也就很容被统计出来。对应到比如智能家居这个行业，很多行为都是没有被统计和优化的。比如大部分公司的报价行为，都是分散在每个售前人员的电脑当中，如果采用一个统一的APP进行报价，就能够自动记录每一个报价的相关信息，从而有了分析和优化的可能。
2、用做线上店铺的思路布置线下店。
在杨浩涌举的第三个例子中，可以看出他实际上就是把一个线下店铺当中一个APP的界面来运营的，比如一辆车放在场地的什么位置，就像APP上的一个互动弹框一个Banner的位置一样，都是经过算法的优化来决定的。这背后就需要提前设置一些传感装置来采集相应的数据。那么，对于我们其他行业的线下店铺，也可以借鉴类似的思路。那么你就需要通过一些摄像头和其他种类的传感装置，或者设计一些规范来了解顾客在每个设备前的停留时间、”触摸率“、”操作率“等等这些数据，从而进一步指导你的店面布局和产品摆放，并且优化你的定价、促销、库存等等各方面的策略。
03
小结
总之，数据一定是未来商业世界中至关重要的资源，谁能掌握最大数量和最多维度的数据，谁就拥有更强的竞争力。
数据的作用，未必仅仅是挖掘用户需求，从而研发相应的产品。有些时候，你的数据也许仅仅是帮助你优化了整个运营过程中的一个小小环节。而因为这个小小环节的小小优化，也许就让你拥有了一点点的竞争优势，成为打败对手的那个制胜武器。
数据的收集，起于有意识的挖掘，得于对资源的重新解读。像杨浩涌这样的互联网连续创业者，对数据的重视可以说已经深入骨髓，他们的很多做法，是值得我们在对自己的行业进行一些优化和改造的时候，进行思考和借鉴的。
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