01
沟通的“三大纪律”
沟通的“三大纪律”，也就是三个基本原则，分别是保持开放性、目标感和建设性。
所谓“开放性”，就是尽可能的扩大共识和消除盲区。沟通首先是一个交换信息的过程，每个人都有一些对方不知道的信息。沟通双方共同拥有的信息越多，就越容易达成共识。记得罗胖讲过他跟花姐之间的沟通很少有争执，为什么呢？因为他俩经常在一起交换信息。为了沟通方便，他们甚至专门搬到同一个小区居住，每天一起上下班，这样就保证了有固定的时间进行沟通，消除彼此的信息盲区。
那具体如何保持开放性呢？花姐在书中交给我们几个方法：第一，多说“我们”，这样就自然跟对方形成了一个共同体，而不是对立面；第二，每说一段，都问一下对方的意见，主动让对方加入到沟通当中，而不是一直自说自话；第三，即使在对方的观点自己不同意的时候，也不要轻易的进行否定，而是用“是个思路”“有启发”等类似的话语来继续保持沟通的开放性。这并不是语言上的假客气，而是用这些开放性语言来让自己的思想保持开放状态，不轻易关闭自己的思路，不轻易拒绝每一个想法。
当你越是保持开放性，对方自然也就会越愿意跟你交流，你们之间的信息交换也就越充分，也就越容易达成共识。
沟通中的“目标感”，实际上是一种“方案力”，也就是围绕沟通的目标来提出解决方案的一种意识。用一句话来表述，就是“我们有一个目标要达成，对此，我有一个方案。”那如何把“我的目标”转化为“我们的方案”呢？花姐在书中举了很多实际场景的案例，非常有帮助。
比如有个案例，是假如你是乙方，想要约见一个甲方客户，但是对方总是推脱没时间，约不到，怎么办？这个场景我在工作中经常会遇到，没有什么好的办法，只能靠“毅力”持续的约，希望总有一天能够“感动”客户。书中给出的建议是比如你可以尝试利用客户中午吃饭的时间，一边吃饭一边聊。重点是，你需要告诉对方你会做哪些准备，你准备跟对方讨论具体什么问题，需要占用对方多少时间，也就是说，把对方需要付出的成本提前交代清楚。当对方对自己的付出和可能的收获提前有了一个清晰的预期，也就更容易答应你的要求。假设你做好了万全准备，客户临时还是放了你的鸽子，比如说“临时有事，要去外地出差”，怎么办？这个时候，就是考验你“方案力”的时候了。比如你可以尝试陪客户一起去机场，在路上进行沟通。甚至买张机票陪客户一起飞过去，利用候机和飞机上的时间来沟通，等等，这些都是可以考虑的“方案”。虽然客户的情况一直在变，但是只要你有清晰的目标，随时调整你的方案，就会提高达成目标的概率。说到这里，你可能还是会有一个疑问，那就是“假如我不管提出什么方案，对方就是一直拒绝，怎么办？”这就牵涉到关于沟通的一个终极秘笈，咱们放到最后再谈。
总之，在沟通中，你需要明确目标，然后围绕目标来提出各种让对方愿意一起参与的方案。这里的关键就是你需要把对方所需要付出的代价提前交代清楚，尽可能让对方用更少的代价来换取更多的可能性，你的方案就更有可能被对方接受，从而实现目标。
沟通的第三个原则——建设性，指的是要把沟通导向行动。只有把沟通落实为行动，才能产生真正的价值。如何才能实现建设性呢？花姐在书中给出了一个公式：
建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈
这里面我觉得最关键的是第一步，也就是最小化行动。只要行动起来，哪怕是最微小的一个行动，也会避免一场沟通流于表面。但是，我觉得三个环节里最难做好的，是最后一个环节——即时反馈。因为参与落实行动的，未必是所有参与沟通的人。即使是，每个人也许负责执行的环节也不一样。所以，及时对目前的进展进行反馈，就会让其他参与沟通的人知道自己当初为此的付出，现在有了什么样的收获。我之所以认为这个环节比较难，是因为我觉得自己在这方面就没有做好，经常出现只顾着做事，没有及时进行反馈，没有给其他人同步信息的现象。带来的后果就是要么做了很多无用功，要么就是因为没有形成闭环而失去对方的信任。
所以，建设性不仅仅体现在执行力上，还体现在信息的畅通程度上。沟通沟通，一定要保持信息的畅通。
02
沟通的“八项注意”
有了这“三大纪律”，沟通的质量和效果就有了最基本的保障。花姐在书中还对18个常见的沟通场景进行了拆解，每一个场景都给出了具体可操作的建议。通过对这些建议的梳理，你可以发现其中有一些共同的要点，我把这些要点总结为“八项注意”，分别为：
1、先听再说
倾听是沟通的起点，很多失败的沟通都是因为倾听不够，或者自以为听了。要做好倾听，重点是分清楚对方所表达的内容里，哪些是事实，哪些是情绪，哪些是期待，然后有针对性的加以回应，才会是一个有质量的沟通。
2、真话不全说，假话绝不说
任何一种工具或者能力，都有限制，也都有边界。未必所有的信息都适合在同一个场合下进行传递，因此有时候对信息进行筛选是有必要的。但是绝对不能说假话，因为往往一个假话需要若干个假话来圆，而且一旦被发现，你将会损失之前建立起来的所有信任。
3、多说“yes,and"，少用负面词汇
负面词汇带来的就是负面情绪，容易把沟通带向一个负面的结果，这一点容易理解。但我观察到一种不易被察觉的“负面沟通”，就是有些人在跟人聊天的时候，喜欢用“不”“其实”等否定性的词汇来承接对方的发言，似乎是有意无意的在显示自己观点的特殊性，而且可能TA自己也未必意识到，只是一种习惯而已。但是在听者的感受来看，就会感觉TA似乎总是在跟自己争论。所以，试着多用“是的”来承接别人的发言吧，可以同样表达你的观点，但是你会发现沟通现场的气氛会变得更加愉快。
4、多做反馈闭环，不做信息黑洞
前面在说建设性的时候，已经提到了反馈的重要性。罗胖说过，评价一个人是否“靠谱”，就是看TA是否“事事有着落，件件有反馈”。这一点不容易做好，所以值得单独用一项注意再来强调一下。
5、多说“我们”，少说“你、我”
当你用“我们”来表述一件事情，就是把沟通双方放在了同一个立场，形成了一个共同体，从“面对面”变成了“肩并肩”，不仅可以消除对立，也更容易达成共识。
6、多上请教，少提意见
多上请教，是花姐这本书里很重要的一个沟通技巧，不管是在赞美、激励，还是道歉、求助，亦或是在闲谈、破冰的时候，都可以通过请教来迅速拉近关系，或者找到共同目标。而至于提意见，则应该换成提建议。沟通，就应该少一些自以为是，多一些虚心好学。
7、多做事先准备，少做临场发挥
这一点是强调沟通前的准备工作的重要性。不仅仅是汇报、竞聘、绩效面谈这些重要场合，哪怕是说服、求助，甚至是即兴发言，都可以有相应的事先准备。在一场沟通中，总是准备更充分的一方更容易获得主动权。所谓“台上一分钟，台下十年功”，看上去的“能说会道”，不是靠临时抖机灵，而是靠事前多准备。
8、多抓落实，少做空谈
如果一场沟通最终没有落实到行动上，那么对于沟通双方的收益都是短暂的，有些情况下，就相当于白浪费时间。因此，在每次沟通的尾声，别忘了加上一句：“让我们来抓抓落实吧。”
03
沟通的“终极心法”
怎么样，有了这“三大纪律，八项注意”，你是不是觉得如何做好一场沟通不再是毫无头绪，而是有法可依，有迹可循了呢？不仅如此，花姐还交付了一个关于沟通的终极心法。前面咱们曾经问到：“假如我不管提出什么方案，客户还是拒绝了我，怎么办？”
花姐会告诉你：
“别怕！沟通是一场无限游戏。”——这就是关于沟通的终极奥秘。
什么是无限游戏？所谓有限游戏，就是有边界的，有天花板的，以一方的胜利为终点的，比如下棋。而无限游戏，则是没有边界的，不封顶，以可持续为目的，比如文化，宗教，还有生命本身。
所谓“沟通是一场无限游戏”，我的理解就是让我们从更高的格局，更长的时间线上去看待一场沟通。某个特定的沟通事项可能会结束，但是双方的关系可以一直延续下去。比如经过努力，你还是被客户无法挽回的拒绝了，你可以尝试跟上这样一句话：“好的，您不需要，我就不再打扰您了。但是不好意思，我想占用您一分钟时间，向您诚恳的请教一个问题（你看，又是请教），我们的产品和服务您为什么不满意呢？您给我提提要求，我今后改善自己。”通过这样的请教，就可以建立新的互动关系，毕竟，沟通不就是为了建立信任关系吗？
花姐的《沟通的方法》这本书，不仅方法简明可行，而且在里面有大量的实际案例，很多案例可能就经常发生在我们身边。至少我看到这些案例之后，不禁抚案感慨：要是早点看到这本书就好了。
当然，知道不等于做到，最后还是需要把这些方法落实到实际行动中去。所以，可以预见，这本书将会成为我的一本很重要的工具书，在我的案头放置很久很久。这样我就可以随时翻查，在很多沟通之前做好准备，加以借鉴。
你呢？不想来一本吗？
联系客服
