◎作者丨 高文轩
不知从何时起，大家买书时，会上亚马逊、当当，很少再去书店买原价书；想逛街买衣服了，在网上逛一圈后于某品牌旗舰店下单，不必亲自去商场挑选；想买空调、洗衣机等家电用品，上电商网站购买就行了。
是的，人们的购物习惯变了，实体店在电商崛起的时代似乎逐渐式微。然而，仰赖实体店的企业绝不会“坐以待毙”，他们也开始了变革：书店变成提供咖啡、甜点的阅读空间，商场则更注重与顾客的互动设计，依靠线上无法做到的“体验性”来赢得顾客。
历经风雨的家电零售业巨头——国美，就是其中一员。国美控股掌舵人，同时也是黄光裕妻子的杜鹃女士，上周接受了腾讯专访，透露出国美未来的发展方向。她点出：“在互联网时代，消费者更注重提供便捷的购物方式，发挥门店优势，转换场景，通过体验性、产品+服务赢得顾客回头率。”
一个现象引起了笔者注意：在实体店遭受电商挑战的当下，国美线下零售板块是各大家电零售商中少有的盈利商家。
优异表现并非偶然，其背后昭示着中国企业未来发展的三把密钥，它与趋势新动向、产业新形态，及消费新时代相关。政策红利、产业生态红利、消费红利是这个黄金时代最重要的三个红利。
01
趋势新动向：抓住政策红利
中国经济正处于一个大转型时代。粗放型经济已经不可持续，从低端制造业向高端制造业转型，从制造业为基础的经济向服务业为主的经济转型已成必由之路。
供给侧改革，产业升级，服务业崛起，正成为当下政策的主旋律。
早在9年前的2007年，国务院下发《关于加快发展服务业的若干意见》，目标是到2020年，服务业增加值占国内生产总值的比重超过50%，实现经济结构向以服务经济为主的转变。此后，高层关于促进服务业发展的政策频频出台。
这是经济内在发展的要求。从发达国家的历程来看，服务业占经济总量的最大份额，是必然趋势。
这个趋势，无疑对国美是利好。国美集团原本就身处服务业，深耕行业30余年，可以说正在经历服务业发展的黄金时代。
从趋势和政策来看，国美没有“转型焦虑”。如果我们看看其他行业，例如钢铁、水泥等，它们似乎正被时代和政策所慢慢淘汰；即便是“巨无霸型”的房地产企业，也遇到发展瓶颈问题，其中有许多也正做“去房地产化”的措施：比如恒大着手农业和食品，万达大力布局影视行业等。而对于国美来说，只需要关注如何将自己的主业做得更精。
企业的主营业务在成立的那天已经确定，是否为之后的政策所扶持，或有偶然性。但这并不妨碍企业领会到这一个启示：把握政策大势的最新动向，顺“势”而为，抓住政策红利。
02
产业新形态：构建生态圈
在核心领域周边，打造多元延伸的“生态圈”，是当下产业发展中的重要方向，并已经成为诸多大集团的主流选择。以阿里巴巴早期开发支付宝，及后来收购“菜鸟网”，建造自己的贸易—支付—物流生态圈为例，大集团普遍寻求在自己所处行业中打造生态闭环，创造1+1大于2的规模效应。
国美也开始向生态圈发力，着力于六大业务板块的打造：线下零售、线上零售、智能家居、智能手机、金融投资和地产。
稍加分析，我们便可摸清各板块之间的脉络。
互联网已成为人们的生活方式，电商对线下零售业造成巨大冲击，建立线上销售平台也就成为传统零售行业的不二选择。即便是互联网和线上起家的企业，也希望通过实体店的投入来增加销售量和顾客体验度，如小米体验中心。那么国美作为线下起家的传统企业，“互联网+”是必然选择，以后台大数据为支撑，将线上零售其纳入自己的“全零售生态圈”中。
四年前“国美在线”整合完成，成为集团线上零售环节的实力担当。去年，国美高层已把线上零售平台作为战略重心。“国美在线”更是计划在三年内独立上市。根据数据流量统计网站Alexa排名，“国美在线”的流量在2015年中国电商平台中名列第6。
熟悉家电行业的国美在完成线上和线下的整合后，自然把触角放到了家电生产中。国美嗅到了智能家居是未来发展的方向，“物联网”和“工业4.0”将是20年内产业发展的潮流。于是国美控股的三联商社于近期收购了一家智能手机企业，从安全手机制造切入智能家电和智能手机业务，并决心搭上“物联网”发展的快车。
生产和零售的业务板块增多，自然对供应链和资金的需求有所提升，金融服务成为产业链的自然延伸。
国美从供应链金融、消费金融着手，进军互联网金融，帮助企业进行融资，打通板块之间的经脉；同时，信贷业务和分期付款的进一步普及和发展，能够降低消费门槛，促进消费者购买欲。若发展得当，金融板块能为其它各大板块的联动提高效能。
现今，企业常会进入一些看似脱离本行的业务板块。而实际上，许多做法是为了夯实自己主业而进行的行业生态构建。
03
消费新时代：重构客户链接
人们总说“顾客就是上帝”，这句话在“产能过剩”的时代，更是真谛。总需求不足时，企业如何刺激消费者的有效需求，如何与顾客产生紧密联系、增强粘度，是必做的功课。
在线下零售业时代，商铺的位置是王道，位置好，一切都不用愁。而在“互联网+”的时代，线上流量成为商家最关心的顾客来源方式，商店区位因素对零售的影响正在减弱。而未来零售业中，最关键的是链接。这也是国美对零售业的最基本认知。
今年第一季度，国美电器提出“全渠道、新场景、强链接”的战略转型计划，用全新方式与消费者建立链接。
首先，国美电器制定了O2M（线上+线下+移动）的“全渠道发展战略”，以供应链为核心，基于六个业务板块，打通所有能够与消费者连接、为消费者创造价值的触点，形成垂直的零售业生态体系。这其中，智能手机的Mobile环节，是带动线下实体店和线上零售的关键触点。
其次，国美着力加强线下实体店体验度，探索并打造有未来性、科技感、互动性的门店消费“新场景”，例如在实体店中引入烘焙、整体家装解决方案等，从而增加顾客的黏性和连接。在线上销售大行其道的今天，可以发挥实体店的最大效用。目前，国美在广东试水“网咖店”，有轻便餐、电竞项目等，聚客效应可观。杜鹃透露，运营半年后更能看到这一新业务的效果。
“有些家电可以网上选购，但水处理系统、地暖系统、橱柜与烟机、灶具等小家电的搭配，都可以有一个场景式、一站式的整体服务。如果消费者去选完了橱柜还要再换个卖场去选家电，整个周末要跑两趟，但有了整体解决方案，就可以节省下时间。”杜鹃说道。
最后，国美电器“微店”和售后“国美管家”正合力形成与消费者的“强链接”。国美内部员工开了10万家微店，推广国美的服务、产品，同时向全社会开放，注册国美平台的人都可以成为国美的销售人员，构建起独特的“国美社群”。手机移动端也将在线上环节中担任越来越重要的角色。
在新的消费时代，只有准确抓住顾客的价值需求，与顾客建立多层面的链接，才能提出有针对性的解决方案，让企业在新时代中立于不败之地。
通过国美电器近来的优异表现，我们看到的不仅仅是集团层面的自信。紧跟政策走向、推进产业生态环构建、与新消费时代同步的战略转型等动作，更是为国美控股集团应对时代变局提供了支撑。也只有做到以上三点，企业才能在“新常态”的中国经济新阶段中再一次把握战略机遇。
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