ISO20000信息技术服务管理体系，是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。
ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
ISO20000认证适应哪些企业
1、IT服务外包提供商
IT服务外包商是IT服务行业领军者，ISO20000信息技术服务管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显卓越IT服务能力的重要标志。
2、IT系统集成商和软件开发商
这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。
3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门
银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。
ISO20000信息技术服务管理体系认证的意义
1、建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
2、就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台，达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
3、 提高IT服务的可用性，可靠性和安全性，为业务用户提供高品质的服务；
4、持续优化服务流程，提升服务水准，提高业务满意度；
5、从总体上提高企业IT投资报酬率，提升企业的综合市场服务能力。
ISO20000证书有效期是多久？
ISO20000证书的有效期都是三年，而且证书有效期内的每一年都是需要年审的。
到了年审时间，企业如果没有及时年审，半年内（有的机构为3个月），证书状态会显示暂停状态，超过半年（有的机构为3个月）则会变成撤销状态。如果证书“暂停”了，企业应该及时通过年审来恢复证书的有效性，因为证书一旦被撤销，企业就必须重新进行认证，费钱又费力。每年正常进行年审的证书，3年有效期到期后，会变成失效状态，企业重新进行认证即可。
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