质量意识：SIPOC过程管理方法

你好呀，我是芒果。

质量管理大师戴明先生说过：“If you can't describe what you are doing as a process, you don't know what you are doing.” 

在他看来大到企业组织，小到生产作业的每个过程，都可以视作一个由供应链（S）、输入（I）、流程（P）、输出（O）、客户（C）五个部分组成的系统，今天的文章我们来学习一下过程管理中的SIPOC方法。

一、SIPOC是什么？

SIPOC由五个部分组成：

1. 供应商（Supplier, S）

供应商是给核心流程提供信息、材料等资源的供应方，对于一个流程通常会涉及多个供应商，在SIPOC流程图中通常指代那些提供流程所需关键资源的人员或组织。

2. 输入（Inputs, I）

输入是供应商提供的信息、材料等资源，并作为流程的输入，在SIPOC流程图中通常需要注明资源需要满足的要求，例如标准、规范等。

3. 流程（Process, P）

流程是使输入转化为输出一系列活动的总称，可以包含若干个步骤，组织通过这个环节来增加输入的价值。

4. 输出（Outputs, O）

输出是流程输出的结果，即产出的产品或服务，一个流程可能会有多个输出，在分析过程中着重关注主要的输出，即能为客户产生最大价值的输出结果。

5. 客户（Customer, C）

客户是输出的接收者，可以分为内部客户和外部客户，内部客户是指工序上下游的关系，例如开发人员的内部客户就是测试人员，而外部客户则是产品最终面向的用户群体。

二、SIPOC怎么用？

SIPOC模型是由 “客户” 来驱动的，因此我们可以从 “客户” 的角度出发，我们以流程为中心节点把整个过程分为三个部分，每个部分需要明确以下几个问题：

1. 流程前：

供应商（S）：谁是我的供应商（上游）？

输入（I）：供应商给我的输入有哪些？我对输入的要求是什么？

2. 流程中：

流程（P）：将输入转化为输出的步骤有哪些？这些步骤的目标分别是什么？步骤之间的关系是怎样的？

3. 流程后：

输出（O）：我输出给客户的是什么？客户对输出的要求是什么？

客户（C）：工作的预期目标什么？谁是我的客户（下游）？

清楚上述问题，可以帮助组织内部成员更加熟悉业务的运作流程，在出现问题时也能更快地定位，进而促进企业产品整体质量的提升。