速卖通常规售前问题指导

速卖通卖家在产品销售前肯定会遇到各种各样的问题，比如关于产品，关于订单，关于物流等。这些问题速卖通卖家都要好好解决，以免与客户引起纠纷。那么这些问题要怎么解决呢？接下来让我们一起看一下速卖通大学讲师王任威老师在给卖家们分享的“速卖通常规售前问题指导”里怎么说的吧！

一、关于产品

产品销售前买家咨询的关于产品的问题不外乎材质、规格尺寸、使用方法等。卖家在回答这些问题时要根据产品实际情况如实回答，以免引起客户投诉（特别是储存卡类的）或者退款。

二、关于订单

关于订单的常规问题有：1、订单取消注意事项；2、还盘及付款问题；3、单选项订单多种要求备注；4、缺货通知；下面我们看那一下这些问题的解决办法。

1、订单取消注意事项

买家在拍下后取消订单时如果选择卖家原因，卖家同意后会造成成交不卖，ODR指标升高，将会影响卖家服务等级。

当买家取消订单时选择“其他原因”或者买家自身原因时，应问其原因。

2、还盘及付款问题

关于还盘这个问题，卖家应注意，小订单尽量少去调整价格，因为产品性质或价格有大幅度变化可能会被系统判定有更换产品的嫌疑。所以那些低价应做足销量再调高价或者过高价格的打个超低价折扣的卖家也一样注意。

付款问题：做好引导，有些客户不知道如何在速卖通上支付，但可以拍下来。这样就会导致产品被拍下而未付款。针对这种情况。卖家可以在前期宝贝描述的底部列好模版，进行引导（PayPal同样是需要信用卡和银行卡往里充钱。一样的，切记告知客人PayPal账号，免得被钓鱼执法。速卖通上可以接受的付款方式很多，够用的，客户诚信没问题都可以付款）

下面是王任威老师给的一个拍下未付款的催款英语模版，卖家可以根据自身行业自行调整。

3、单选项订单多种要求备注

4、缺货通知

在销售过程中，缺货是难免的，卖家在收到仓库反馈说这款货物缺货的时候，客服应该做好通知客户是否愿意换货，或者取消这个订单。理由可以选择“买家自己不想买了”为由即可。

三、关于物流

1、低金额要求挂号（饰品行业居多）

2、中途咨询货物目前到哪里了

在货物运送过程中，买家会咨询货物的运送情况，或者是买家觉得货物应该到了却还没有到，此时，买家应该追踪物流单号，查询物流情况尽快回复买家。如果物流到下图显示的“PICK UP ”,卖家在回复买家时应注意，这个状态一般为已到客户当地邮局，等待自取。需要和客户理性沟通。

3、确认收货时间快过期或已过期

（编辑：亿恩 风晓）

来源：亿恩原创