不好好说话，解决了我90%的问题

上个礼拜真是碰到了一个相当棘手的情况。约定好的一个小会议，本来应该在四周前举行的，但客户总是推迟。

事情总是拖来拖去，结果到了第五周才终于开会，来了十几个人，要我的同事提前订好了四十份饭。

大家一直等着客户到场。一个说好的会议，半个小时就开了十分钟，客户竟然要我们出去外面请他吃饭。赶到餐厅的时候，他们已经到了，我刚到，客户就开始发火了。

以他身份地位，我们细节服务跟不上，跟我合作，他各种不舒服。我收起了自己的笑脸，兄弟过来喝酒赔罪，我摁着，没让喝。 

我说不要再喝了，这个罪不该这么赔。没有大声，也没有和颜悦色。

在气氛最尴尬的时候，我选择保持沉默。有兄弟们出面圆场，终于让饭局进行下去了。

无独有偶。

接着去参加一个大型会议，摆了很多展台，我的公司也是其中的一个。结果就来了一个比较大牌的客户。到展台上把一个负责他小男生给训了一通，很难听，小男孩脸通红。

巧了，当时我不在。据说这个客户呢，到每个展位上都把大家给骂了一顿，问为什么没有去接待他。原因是什么呢？

这老大以前是相对高位。后来呢，因为种种原因到了个小部门里。平时也是不给办事的那种，所以一般负责他的那个销售代表，都是敢怒不敢言，会议就没人去找他。

小男生唯唯诺诺的跑到我这儿来跟我讲，姐，他刚才训了我一顿，你一会儿出去看见他，你可别跟他吵起来。

我说没关系，走，咱俩去。然后我们就去找了他。

我往他面前一站，说怎么领导，有事儿吗？那老大就盯着我，说没事。

 看来我给他一点压力了。

这些经历让我深刻地认识到一个重要的事实：遇到这一类的客户，不好好说话，可以解决我90%的问题。

解决这类难缠问题的关键，是不要过度讨好和妥协来取悦客户，而是坚守原则和底线。

我明白只有坚守原则，才能获得对方的尊重。我没有过度展现笑脸和退让，而是保持冷静和坚定的态度。

下面是三点核心问题的解决方案，以适应刁钻的客户：

一、坚守底线和原则，保持自己的立场，不为了一时的顺从而牺牲自己的尊严和权益。

当客户采取强势姿态时，用坚定的态度和恰当措辞回应，传达我们的立场和要求。

二、不畏惧客户的地位和声望。直接而坚定的态度让对方认识到他们不合理行为不会得到我们的妥协。

我相信自己的价值和权益，不会被客户的地位和声望所动摇。这种态度可以保持主动权，取得更好的结果。

三：保持冷静和理智。以暴制暴并不意味着恶语相向或者对立对抗。

以坚定态度和理性沟通方式对待客户，展现出专业和自信的形象。即使面对客户怒火和挑衅，以解决问题为主。

四：我们还需要建立良好的团队合作和支持体系。当面对这类客户时，团队的支持和协助是非常重要的。相互鼓励和支持，共同应对挑战，为一致的目标而努力。

不好好说话解决了我面对这类客户90%的问题，这不仅仅是一种策略，更是一种心态。

只有通过坚定的态度、大胆，理性的沟通和团队的支持，我们才能在应对刁钻客户的挑战中解决问题，实现更好的结果。

最后，给一个小贴士：别害怕展现自信，因为有时候，面对大象，可能只需要一只小老鼠就能化解问题。

谁都有谁的优势,who pa who 。