第三期「道德经与战略创新」已经结课。在学习中,我们总结出关于颠覆创新的十条哲学。公众号将于今明两日,分上下两篇为你呈现其中精华——
1 · 无私成其私
这是“有”与“无”的颠覆。日本经营之圣稻盛和夫先生一生创办了两家世界500强企业,他的一生一直追问两个问题:
一、作为人何谓正确?
二、经营企业的真实目的和意义是什么?
这两个问题,启发经营者深入思考人生的意义和企业的使命。稻盛先生在面对经营难题、不知如何决策时,会找到一个安静的地方,叩问自己的内心:“面对这个难题,我是否动机至善,私心了无?”每一次叩问,都会让稻盛先生的心变得更加无私。
这就是“无私成其私”的典范,锤炼高尚的人格,以无私真诚地利他,才能获得更多人的信赖,成就更大的事业。
2 · 反者道之动
有无相生,难易相成,长短相形,高下相倾,音声相和,前后相随。反者道之动,你为客户提供什么,客户就会反馈你什么。
一位供应商所处的行业存在这样的情形:越贵的产品越能够拿到订单。学习《道德经》以后,他发现自己以及行业本质的问题是没有以客户为中心,大家都在不良风气下随波逐流。
在这样的行业环境下,客户对于高质量的产品以及合理的价格有着格外强烈的渴望,谁能满足客户的渴望,谁就能抓住行业的“空白区”进而脱颖而出。
于是,这位企业家选择建立全面成本领先的战略优势,率先为客户提供低价格和高质量的产品,经过坚定而不懈地努力,终于赢得了客户的信任与尊重,订单也不再成为问题。
3 · 弱者道之用
弱者道之用,柔弱胜刚强——这是弱与强的颠覆。一颗仁爱之心,一颗甘愿“处下”之心,能够托起更多人,姿态虽柔弱,却胜过刚强。
一家知名大理石瓷砖企业,尽管拥有品牌知名度和成熟产品,客户投诉依然很多,究其原因,是企业在将产品卖给经销商之后,就不再对施工和后续服务进行把控。其实,施工、服务这种苦活累活并非企业不能做,只是不愿做而已。
经过反思,这位企业经营者决定开始与代理商合作,力争做好产品安装和售后服务,同时在这个过程中,也托起了代理商乃至泥瓦工的成长,从而更好地利益消费者。从一家产品公司,升级为产品服务配套一体化的平台型乃至生态型企业,这就是践行“弱者道之用”之后的转型创新之道。
4 · 道法自然
激扬客户的利他之心,回归人性的自然。
在物业行业,许多头部企业背靠房地产公司,致力于扩大规模,从而在资本市场上获得青睐,对于业主的真正渴望,探索却甚为寥寥。物业企业都只是做好保洁、保绿等基础客户服务,以及与社区生活相关的简单服务,一切似乎只能到此为止。
在这样的红海之中,要找到蓝海,赢得业主口碑,需要“道法自然”地进行创新,比如为业主营造利益他人的平台。业主是独立的生命个体,他们心底的渴望与你我并无不同。业主固然需要一个舒适的小区环境,但更渴望一个幸福的家与一颗舒展的内心,他们同样渴望付出爱。
从这个角度来思考物业服务,社区并不一定是陌生人的集聚地,也可以成为承载幸福的港湾。一位物业企业经营者就此提出了“从熟人社区到邻里社区”的战略,先激发有一定的地位名望的业主,带头去为社区带来温暖,自然而然随之带动整个社区氛围。
5 · 为之于未有
力小效广,这是少予多得的颠覆。“为之于未有”是在负面之事还未发生之前就进行预防和处理,见微知著,防微杜渐。
一家牙科诊所经营者受此启发,提出了“预防大于治疗”的理念。传统口腔医院、牙科诊所更愿意为客户进行治疗,获得丰厚收入,而非告诉对方如何预防,虽然后者更有利于客户健康。
在防患于未然的策略下,虽然诊所做得少,但是为客户创造了更大的价值,带来了更广泛的效果。一颗真正爱客户的心可以赢得客户信赖,客户主动推荐亲朋好友来这里治疗,诊所业务也取得了可观的提升。
颠覆即创新并非只是具体战术上的创新,归根结底,它是经营者格局和境界提升带来的认知革新。不断突破自己的认知层面,才能一路走在颠覆即创新的大道上。
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