波特的顾客论

       战略大师波特认为，公司只要具有下列其中一个或一个以上的情形时，就可能掌握住顾客：

       1、替代的产品不多；

       2、营业额不被单一的顾客所垄断；

       3、公司的产品只占顾客所有采购物品的一小部分；

       4、公司产品和竞争者有区别；

       5、顾客转换供应商的代价过高。