舆情回应在面对突发的、热点、敏感或者危机性事件时，组织在针对公众询问

 
舆情回应指的是在面对突发的、热点、敏感或者危机性事件时，组织在针对公众询问、质疑或者批评时，向公众做出有针对性的回应和解释，以维护自身的形象和声誉。
 
舆情回应的目标是使公众更好地理解事件、了解组织的解释和处理方式，赢得公众的信任和支持，有助于控制舆情的发展，减小不良影响。
 
舆情回应的基本原则包括以下几点：
 
1. 迅速、准确、真实的回应：在面对舆情事件时，需要尽快向公众发表回应，尽可能准确、真实地回答公众关切的问题。
 
2. 尊重公众和媒体：回应需要尊重公众和媒体，保持耐心、婉转和友好的态度，尽量做到沟通畅通和透明化。
 
3. 坦诚和诚信：回应需要坦诚、诚信，承认错误、表达歉意、积极主动地解决问题，赢得公众的理解和支持。
 
4. 有效控制舆情：回应需要有针对性，采取有效的措施控制舆情的发展和反应，防止舆情升级和恶化。
 
在回应舆情时，需要根据不同的舆情类型，采取不同的回应策略。比如，对于突发事件需要迅速回应，发布紧急声明；对于公共健康事件需要科学有力回应，向公众发布权威的科学数据和信息；对于负面事件需要全面回应，解决问题并发布正面的宣传内容等。
 
总之，舆情回应是一项重要的危机公关工作，需要组织充分认识到其重要性和处理方式，做好预案和应对措施，并在实践中不断总结经验，提高危机公关能力。