前厅一周工作计划

周一：
1.整理前厅工作区，清理杂物并将桌面整理整齐。
2.检查前厅的设备设施是否正常作，如电视、音响、打印机等，如果有故障需要及时报修。
3.准备前厅的宣传资料和小册子，确保有足够的数量供客人领取。
4.查看前厅预订情况，确认当天的客人入住和离店时间，为客人办理入住手续和退房手续。
5.检查前厅员工的工作表现，对不同岗位的员工进行培训和指导，提高工作效率和服务质量。
 
周二：
1.继续监督和管理前厅的日常工作，确保各项工作按时完成。
2.检查前厅的卫生情况，包括地面、椅子、门窗等，如有需要，及时通知客房部进行清洁。
3.与客人交流并收集意见和建议，及时解决客人提出的问题和需求。
4.为客人提供旅游信息和推荐景点，协助客人制定旅行计划。
 
周三：
1.与餐厅进行协调，确保早餐、午餐和晚餐的服务顺畅。
2.处理客人的投诉和疑虑，解决问题并提供满意的解决方案。
3.协调前厅和客房部的工作，及时处理客人的房间需求和服务请求。
4.与其他部门进行沟通和协调，确保酒店各项工作协调一致。
 
周四：
1.参与酒店会议和培训，提升自己的管理和服务技能。
2.检查前厅的资料和文件，如客人登记册、账单等，确保信息准确无误。
3.处理前厅的账务工作，包括收银、发票开具、对账等。
4.检查前厅的安全设施，确保客人和员工的人身安全。
 
周五：
1.总结本周的工作情况，分析存在的问题和不足之处，并提出改进措施。
2.安排员工的轮班和休假，合理分配工作任务，确保前厅工作的连续性。
3.与上级领导进行工作汇报，向领导汇报本周工作的进展和成果。
4.为员工进行业绩评估和奖励，鼓励员工的积极工作态度和个人能力的提升。