近日,Worldpay发布最新《2017旅行报告》(2017 Seamless Travel Experience)。报告显示,游客们只要动动手指,就能获得丰富的旅行信息。人们在上班途中会用智能手机浏览特价旅游信息,周末也会花时间阅读旅行博客——度假永远是人们最乐意思考的事项之一。
想要通过无缝付款体验促进销售,有三个主要方面。第一是在初始预定阶段。不同旅行提供商提供的产品和价格往往类似,因此用户体验(UX)就成了主要的区分指标。游客在你和竞争者之间游移不定时,预定流程的简易程度能够起到关键作用。“游客”完成支付的那一刻,他才真正成为“顾客”。因此,第二步就是确保顾客不受任何干扰地走完支付流程。但事情不止于此。顾客点击“立即付款”后,交易过程必须经过欺诈检测,并通过支付服务提供商的准许,方可转换成营业收益。这一方面提供的众多优化机会让转化率和收益得以最大化。第三,航空公司和旅行公司与顾客的关系可以扩展至初始预定阶段之外,从而在顾客随后的旅行支出中分得一杯羹。他们可以在整个旅程中提供附加旅游产品和服务,同时确保购买流程简易快捷,顾客只需用手指滑动手机就能轻松享受。
让线上支付发挥最大作用的五种方式:
旅游市场已为旅游行业设定了完美支付的标准。顾客只看到简单轻松无形的支付,却不知道这背后隐藏了一个复杂的支付基础设施。它包括三个主要组成部分:
该报告分享了有关下列主题的见解:
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