坐月子的定义,现代医学中并没有“坐月子”说法,但在胎儿、胎盘娩出后,产妇机体和生殖器官复原需要一段时期,医学上将这段时间称为产褥期,而民间将其俗称为“坐月子”。产褥期时长一般为6-8周,产妇在这段时间里需要根据自身的状况来进行适当的疗养。
坐月子的原则,在分娩之后,女性身体各方面都会出现一系列的变化,如各种内分泌激素水平发生变化,子宫收缩,在分娩过程中的伤口逐渐愈合,持续2-3周甚至2个月的排恶露(即产后随子宫蜕膜脱落,含有血液、坏死蜕膜的组织),产后耻骨联合分离,尾骨损伤,盆底肌松弛等;因此,产后护理对女性的身心健康来说至关重要。在“坐月子”过程中,产妇需要坚持尽早下床活动、避风寒、注意清洁、避免感染、避免疲劳等基础原则,有助于产妇子宫正常复旧,内分泌得到调整,产后疲劳得到恢复等;另外,如果产妇在产后出现心理上的障碍或者是器质性的病变,需要到专业机构处理。
月子中心,有的地区也称作月子会所或母婴护理中心等。至今没有一个统一的概念。月子中心的服务对象是分娩后一个月内的产妇和婴儿,主要从产后婴儿的喂养,健康保健和产妇的营养、运动、心理健康等方面提供全面、专业的服务,为产妇和婴儿的健康提供保证。
1.月子中心的发展概况及市场规模
《2022-2023年中国月子中心业态分析与投资机遇分析报告》显示,在现阶段,中国的月子中心行业正处于稳定发展阶段。数据显示,2021年中国月子中心行业市场规模达204.2亿元,预计2022年将突破223.0亿元。
中国部分城市月子中心人均消费价格监测,截至2022年7月,月子中心人均消费最高的为上海,均价达125062.6元;而北京、深圳、杭州人均消费分别位居二、三、四位。具体而言,人均消费均价最低的月子中心位于西安,为33673.0元;而一线城市中,广州的月子中心均价最低为33807.5元。
从行业细分看,2016-2018年普通型月子中心规模复合增速 16.8%,中高端型月子中心规模复合增速17.3%。预计2019-2025年月子中心行业中高端市场规模的年复合增长率高达 23.9%。在消费升级的推动下,月子中心行业将继续往高端及普通类别分化,以适应高收入及中等收入人群的不同需求,预计中高端型月子规模将从2018年的 44%提升至2025年的63.4%。
2022-2023年中国月子中心行业发展趋势,月子中心产业模式逐步完善,业务向多元化、差异化、专业化发展。在多年的行业发展下,月子中心产业愈发完善,并且总体向专业化方向发展。调研数据也显示,超过九成消费者对月子中心表示认可,同时也有超过九成消费者认可月子中心的专业性。
当前阶段,月子中心的企业定位持续多元,从高端向中高端扩展,在企业定位带动下,月子中心也逐步由一线城市向其他低线级城市辐射。二是为了更好地赢得消费者认可,月子中心也在自身的硬件资源和软件资源上寻求差异化路径。部分月子中心在不断提升既有的产妇、育儿服务的同时,创造更多的增值服务,以寻求服务差异性。
月子中心行业的进入门槛比较低,企业品牌多、门店数量增长快。现阶段月子中心的门店数量仍然保持9%-10%的幅度增长,行业竞争激烈。月子中心暂未形成品牌化、规模化效应,知名品牌不多,并且品牌的集中度也不高,这是月子中心企业的发展机遇。
2.月子中心存在的问题
2.1缺乏强制性法律规范
当前,有关月子中心的法律可以说几乎空白,没有可遵循的法律法规。虽然2013年以来,有关部门出台了《产后母婴康复机构管理和服务指南》、《母婴保健服务场所通用要求》,这为促进母婴保健服务业健康规范发展提供了依据,具有重大的指导意义。但这两个文件都是“入门级”,都是行业指导性文件,不具有强制性,对整个行业的约束还不够。经过两年多的专家起草、反复论证、征求意见及修改完善后,国家质检总局、国家标委已于2017年5月31日正式批准发布了《母婴保健服务场所通用要求》。尽管已经有了行业标准,但该要求的标准属性为GB/T,其定义为“推荐性”,即为“国家鼓励企业自愿采用”,缺乏强制性,因而对行业的约束效力十分有限。
2.2机构准入门槛不高
当前,月子中心的注册登记非常简单,并没有专业要求,任何个人或集体只要满足个体工商户的登记要求,就可以在市场监管部门注册登记。对消防、卫生等方面没有硬性规定,造成月子中心良莠不齐,鱼目混珠。
2.3个别机构超范围经营
据了解,由于目前母婴护理在《国民经济行业分类》中没有专门的经营范围、行业类别表述及注释,所以被归类与居民服务中的家政服务。因此,有月子中心往往存在超范围经营问题。如有的月子中心的营业执照上登记的是家政服务、保洁、婴儿用品销售等,没有餐饮和住宿。而实际上,月子中心最基础的服务就包括对产妇提供月子餐。
2.4服务价格不规范
各地区的月子中心价格有着巨大的差异,即使是在同一家月子中心,还存在多个档次、多个价格。服务与价格有时候会出现不对等情况。同时,还存在着单个项目不明码标价的问题。各个月子中心的报价都是套餐价,从价格表上来看没有细化到各个项目的具体收费。只有个别的套餐后面标明了产后修复、赠送项目的价格。这就使得各个月子中心的定价缺乏相应的依据,各个套餐的服务项目不明确。从各地爆出的天价月子事件可以看出,相关部门缺乏对月子中心服务行业的了解,没有实行必须的价格管制规范。
2.5缺乏专业人员与服务
月子中心最吸引人的地方就是能提供专业的照顾与服务。这也是产妇最关注的一点。但在调研中发现,看似专业实则并不专业。一是缺乏营养师,对产妇的食谱无非是网上寻找,导致婴儿和产妇的营养需求难以保证,且产妇还存在的肥胖问题;二是月嫂和育婴师从业人员素质良莠不齐,现在市场上月嫂、育婴师评定缺乏统一标准,而且从业人员大多为文化素质不高、没有经过专业系统学习的中年妇女。这类人员一般只通过短暂培训和并不严格的考试,获取“月嫂”、“育婴师”证书。更有甚者,有的月子中心连月嫂和育婴师都没有。
2.6缺乏有力监管
一是没有专门的监督机构。月子中心涉及卫生行政、食药监、市场监督、人社等多个部门。登记注册归市场监督部门管,食堂餐饮部分归食品药品监督管理监管,环境卫生由卫生部门监管等。这种“九龙治水”的模式易导致对其监管不到位。二是监管比较零散,没有形成统一体系。月子中心作为新兴产业,由于缺乏相应的统一标准,使各监管部门的监管也缺乏统一标准。
3.对月子中心的建议
3.1完善法律体系
目前,月子中心尚未明确监管部门,并且无须前置审批,只需在市场监督管理部门注册即可,导致整个行业良莠不齐,存在重大安全隐患,并引发诸多服务合同和母婴人身损害赔偿等纠纷。建议尽快对月子中心等母婴保健机构监管立法,从准入门槛、行业规范、主管行政单位等方面完善法律体系,实现对月子中心的管理有法可依。月子中心医疗保健成分占比很大,需要营养、医护等专业人员,以及具备消毒、营养、产后催乳等业务,这些都属于医疗卫生的从业要求,建议将各地卫生健康部门列为行业主管部门。
3.2出台服务标准
建议国家层面出台统一的服务强制性标准,或鼓励一部分地方先行先试,根据各地实际情况出台规范发展母婴照料机构的地方标准,标准内容应包括母婴保健服务必备条件、房屋设施设备、服务质量、卫生、安全、人员等多个方面。此外,还需建立母婴保健从业人员的认证资质,让从业人员接受规范的专业培训,并取得国家认证的资格证书。
3.3强化行业监管
一是设立行业监管清单,针对其住宿、餐饮、卫生、康复、生活料理等服务,出台详细的监管清单,并依照清单进行有效监管。二是建立以卫生健康部门为主,市场监督部门为辅的监管队伍体系,强化月子中心监管工作。三是开展全国性的月子中心监管整治大行动,促进月子中心整体服务水平的提升。
3.4规范服务价格
当前,各个地区,月子中心的价格差异很大。在一些发达地区动辄十几万,甚至几十万,更有甚者喊出了“天价”。而到底是否物有所值,这不免成为一个问题。因此,物价部门要依据一定的标准,制定出价格指导性标准,规范价格详细列表,从而使得服务价格更加公平、更加透明。
思考:我提几个问题:制定自己标准化和流程;专业分工,规范管理,必要时设置专业岗位;走长期经营策略。
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