本文首发于《项目管理中的领导力》2016年10月第一版
接上文：项目经理人如何克服变革的阻力？
核心要素 3——改善与创新
你将从这个要素中学到什么
· 为什么必须先找到勇气和能量，才能进行改善与创新？
· 哪些方法可以帮助挑战现状？如何激励团队不断找到新的工作方法？
· 为什么冒险和对失败的恐惧是创新的主要障碍？对此，可以做些什么？
· 你能提出哪些具体问题来激发创新思维？
项目经理都知道进行一个项目有多么艰苦，有多么容易被卷入细节之中。能够时时留意项目是否还处于正轨，就已经很困难了。而想要了解何时深入探究细节，何时从细节中抽离出来，从大局着眼，更是一门艺术。但是，建立完善的机制，让团队具有全局观，是项目领导者必须要做的事情。项目领导者不能只微观地管理项目细节或者用过去一直使用的方法实施项目，而要建立一套全新的标准。这些标准基于一个理念，即做正确的事情并持续用最有效的方法实施项目。
项目领导者要能够不陷于细节事务，全面评估项目的进展情况，打个比方，这就好像从直升机上进行观察一样。他们从不同角度去研究项目，评估哪个部分进展良好、哪个部分工作有问题。另外，即使有些地方相对运作良好，他们也会考虑如何改善。这个过程需要勇气、能量和对未来清醒的判断， 因为维持现状比质疑、改进和提高要容易得多。但是，项目领导者对这条最容易走的路不感兴趣。他们知道，如果继续做以前一直在做的事情，那结果比过去也好不到哪儿去。
为了实现自己的想法，项目领导者甘冒风险，他们会走到自己的舒适区之外。他们会全力以赴把项目做到极致。对于自己相信的东西，他们从不惧怕付出代价。尽管自己的观点和提议可能会被挑战，他们也不会感到失望。对项目领导者来说，维持现状不是一种可接受的选择，反对之声不能使他们畏惧或迟疑。是什么让他们这样坚持？那是一种要为客户提供最大价值的持续承诺，以及一种信念的支撑——停止不前就等于后退。他们比任何人都清楚，仅保证出勤率，做到按时交付项目是远远不够的。他们追求卓越，用新标准要求自己，不满足只是把工作做好。在节约资金、提升人员潜力，并为客户提供可持续的优质服务方面，如果想做到杰出，并成为企业的竞争优势，就必须要不断地寻找新的、更好的方法。质疑项目的每个部分都非常必要： 人员、技术、流程、知识和建议，以及项目的投入和产出，是否有机会更好地利用资源，等等。这是服务客户最好的方法（见图 3.3.1）。另外，把事情做好、共同找到最好的方法本身会让人很有成就感。
图 3.3.1 挑战现状，找到更有效的方法服务客户
挑战假设
我曾经在某产品制造公司承担一个项目，开发一项独立于产品的服务。基本上，我们希望客户可以在不购买产品本身的情况下，也能单独购买这项服务。当我们发布项目时，所有地区总监都认为我们做不到。我们只能把产品和服务绑定销售。那时，我刚刚加入公司，而告诉我做不到的都是公司高层。于是，我准备按他们的建议设置我的项目范围。但最后我还是决定走出去向财务部的人了解一下为什么。在召集了财务、税务、法务和其他几个部门的负责人开了几次会议之后，我们了解到这项服务能够在 30～40 个国家中独立销售。对项目经理来说，深入探究假设是如此重要，不能陷入“我们一直是这样做的”这种思维方式之中。如果我简单地按照他们最初的建议去决定，我们只能在比现在要少一半的国家中发布这项软件服务，这样会导致公司在这个领域失去竞争力。
——罗伯特·凯利，
凯利项目
解决方案合伙人
我意识到，在自己的领域能否成为专家，取决于自己到底是真要还是假要
2011 年，我在某岗位已经做了一年多。在这个公司，当个好员工就意味着遵守规定、不质疑权威。后来，我参加了一个 PMI 培训。老师的状态与我截然相反。他充满活力和激情；更重要的是，他拥有挑战现状的自信。在那一刻，我意识到自己其实能够做出更大的贡献， 能起到比自己在工作中展现出来的要大得多的作用。在自己的领域内能否成为专家，其实取决于我为自己的目标付出了多少努力；还有， 我有多想成为一个专家。从那天起，我开始把项目的重点转到“人” 的上面。结果，我也开始对自己所做的事情充满激情。当感觉不对时， 我会开始改善和创新，不再继续接受现状。
——哈拉·萨利赫，
项目总监，
敏捷教练
END
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