本文首发于《项目管理中的领导力》2016年10月第一版
很遗憾当建立信任时，很多人都会犯初级的错误。我们对同我们共事的人了解得并不够。
我们往往说得多而倾听不足。我们往往过度关注自身的处境和自己想要说什么、想要做什么。
我们总是不能换位思考，并且不能根据接受者风格调整我们传递的信息。
我们提供的信息总是不能恰到好处，要么过多，要么过少。
总体上看，书面沟通过多。使用书面方式传递简短、不复杂的信息没有问题，却不应该因为它更便捷或者能使我们远离困难对话而使用书面的沟通方式。
很多误解、分歧都是因为我们没有开诚布公的交流、理解对方的动机、找出共同点、提前做准备产生的。
项目领导力要求我们磨炼情商、学会倾听，并根据听众的情况调整传递信息的方式。
我们还必须使用简单明了的方式，而非专业术语进行沟通。
当我们使用诸如效益分析、里程碑报告、风险评估和可交付物等项目管理术语进行沟通时，很多干系人都会感到有一点不舒服。
相反，我们应使用简单的语言进行表述。
当我们表述清晰，客户理解背后的意义时，我们就同客户建立起了信任，并向他们展示出我们了解他们所处的环境，以及项目的重要性。
在《思想如何照进现实》一书中，巴尔得夫·西克瑞（Baldev Seekri）写道：“激励型领导迷恋简单性。”
善于激励的领导者，他们讲话平和，总是使用简单的词汇而非专业术语，而且出口成章。他们让其他人认为自己与他们属于同一水平。
这是聚焦注意力、提高参与度的强大催化剂。
如若你对自己的沟通风格是否简单明了有疑问，那么尝试用 100 秒的时间表达你的信息， 这种做法通常会体现本质，让表达变得简单和清晰。
记住，如果你都无法清晰地表达你的观点，接收信息者将无法理解你所表达的内容。
养成一个习惯，在开始一段对话前首先思考你想表达什么、你期望从沟通中获得什么，你期望人们在获取你的信息之后的感受是什么，你期望他们做什么，非常重要。
令人惊讶的是，在与他人接触前，我们中的很多人都没有花时间去思考这些简单的问题。
知道自己的目标是什么，意味着你会用更清晰、更直接的方式来组合信息。
现在就试试吧！设想下一次项目管理委员会会议或与重要的干系人的一对一会议，你期望会后别人有怎样的感受？你期望会后大家要做什么？
高效沟通意味着你传递的信息能够按你预期的方式被理解。这是你而非接受者的责任！
为使你的信息能够被正确理解，你需要根据你所沟通的对象/ 小组情况调整内容和沟通方式。
有些客户希望你通过电话提醒其重大事件。还有一些人则认为收到周状态报告即可。
你必须根据每个人的偏好、学习方式的不同调整你的消息，而不是根据自己喜欢的方式呈现信息。
我们中的多数人都将书面沟通作为默认沟通方式，但面对面交流在以下情况下十分必要：
● 影响重大（例如，一个重大问题或风险）。
● 你感觉到分歧或冲突。
● 期望建立信任和保持信息同步。
● 期望寻求意见、建议。
● 期望在关键事件上赢得重要客户支持。
● 期望了解客户观点，如何更好地与客户沟通。
你在明确干系人沟通偏好和进行面对面沟通方面表现如何？便捷和效率是否可以优先于影响和效果？
值得一提的是，大多数人运用画面进行思考，图文组合远比纯文字沟通更为有效。
图片可以传递更多的信息，更具吸引力、更直观和更令人难忘。
因此，在你的各种沟通中，在周报和会议上，请尽量多使用简单的图形、图表、插图和流程图。
记住要简单易懂，一旦传达太多细节或太过复杂，你可能会把人搞糊涂。
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