听到了→听清了→听懂了

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     我相信很多人都听说过这么一句话“我们人类长了两个耳朵和一张嘴巴，目的是让我们多听，少说。”

      在与人交往的过程中，倾听的确是很重要的一个环节，很多的不理解，沟通不顺畅，都是因为没有很好的互相倾听彼此。

     倾听不仅能在治国安邦、战略决策和团队管理中发挥巨大作用，而且在日常的沟通交流、为人处事当中，倾听的意义也是非常重大的。比如唐太宗李世民就特别擅长于倾听，能够很好地纳谏，包容度也很大，能容忍不同的意见，所以才开创立了贞观之治。成为一代英主。正所谓“兼听则明，偏听则暗”。

倾听也分几个层次:

      第一层:内在聆听，过分关注自己，只注重自己的判断，思维固化严重，按自己的意愿来听，基于自己的思维和经验来回应。一碰到自己不爱听的，或者不符合自己过往的经验和价值观的，马上就控制不住情绪。这样是最糟糕的。

   第二层 :聚焦聆听，把注意力放在对方身上，关注对方的语气、表述、情绪，并做出反应，眼神和行动交流，积极肯定对方，同理，澄清与合作。

     在这一层，你可以表现得像面镜子一样，给对方肯定的回应，微笑点头，说“嗯、啊、是”或者赞许地说“有道理”。“我的理解是这样子”“您是从这个角度理解”。

     第三层:全方位倾听，除了听自己感兴趣的内容，也要注意听无关内容，善于捕捉对方的兴趣点，找到对方的真正意图，倾听对方的真正的情感，根据直觉、观察和感受，洞察事实，发现信息背后的真正意图和原因。

      对于不擅长表达的人，要有耐心去鼓励对方谈自己感兴趣的事情，鼓励对方呈现自己的闪光点。

     一旦一个人打开了话匣子，他会给出很多丰富的内容，他会侃侃而谈，妙语连珠，口若悬河。一个良好的倾听者善于从诸多内容当中进行必要的有效筛选，去找到表达者的真正意思。

      “听到了” 、“听清了” 、“听懂了”，是一个逐渐进阶的过程。