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前几天在文字里写道：“情绪问题情绪解决，理性问题理性解决。”这可能是我近段时间以来最深的感悟了，跟同门开玩笑地说这是SCI水平的理论。
有时候，男生会抱怨女生不讲道理，女生会抱怨男生不解风情。其实，不是女生不讲道理，也不是男生不解风情，我们并非不会解决问题，而是识别不清对方提出的是什么问题。
当女生不开心了，想要和男朋友发泄情绪，这是情绪问题。而男朋友开始帮女生分析，想要知道导致女生情绪不好的问题并解决它，这是理智问题的解决方式。所以，并不是男生理智的解决方式有问题，而是他错误地把情绪问题识别为理智问题。
面对疫情，我们应该怎么做，是留在学校还是返乡上课，这是理智问题。而有的人可能会一直表达自己的紧张、焦虑甚至愤怒的情绪，寻求其他人的共鸣，这是情绪问题的解决方式。所以，并不是情绪的解决方式有问题，而是错误地把理智问题识别为情绪问题。
无论大事小事，无论是人际沟通还是判断决策，有冲突就有问题，有问题就有解决方式。以往我们可能会强调解决方式，甚至过分地强调理性看待问题，理性解决问题，但这并不适用于所有问题，而仅仅限于理智问题。
所以，不妨我们慢下一点思维，当朋友向我们抛出问题时，不要着急给答案，不要着急给回应，而是先判断清楚，这究竟是情绪问题还是理智问题，我们再用对应的方法去解决它。
理性地解决问题没有错，但碰到情绪问题时，我们应该先把情绪问题解决，等对方发泄完情绪后，如果对方依然对问题持有困惑向我们求助，我们再理性地分析、处理问题。有时候，情绪问题往往只要你倾听对方发泄完情绪，问题就解决了，你想理性地解决，反而把问题复杂化了。
情绪问题解决的关键，我想在于耐心和倾听共鸣；理智问题解决的关键，我想在于逻辑和利弊分析。下次，当你不幸和身边人发生冲突时，可以试试先判断清楚问题的类型，再用解决不同类型问题的关键去处理冲突。
当然，对于被我们抛出问题的人，我们也应该试着让他们理解我们提出的问题类型。是不是我们可以表达得更清楚一些，告诉他们我们是什么问题；是不是我们可以不把理智问题和情绪问题混在一块，让身边人不会头晕目眩不知从何下手，想哄都不知道怎么哄。
冲突是两个人的事，所以冲突带来的问题与解决也是两个人的事。我们把问题出简单了，答题的人也轻松；我们答题能力高了，出题的人也开心。感情就是这么相辅相成起来的。
希望我们都能慢慢提升自己的答题能力，既能识别问题类型，又能准确解决相应的问题。遇到对方情绪激烈时，不着急抽丝剥茧理性解决，而是先安抚情绪，再一起努力；遇到对方问题着急解决时，不过分安抚情绪耽误时间，而是快速分析利弊，做出决策。
希望我们都能做一个善良的出题人和优秀的答题人，希望我们身边的人会对我们说一句：“和你在一起，感觉很舒服、很轻松。”
文/一闪x
图/一闪x
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