“一本抓住问题本质的沟通力指南。”丨《学会提问》

“为什么活着很累？因为无法适应瞬息万变的世界，仅凭微不足道的知识在这个世界是很难生存下去的。解决办法只有一个，那就是通过学习去了解变化莫测的世界、认清自己。”——韩根太·《学会提问》

作者丨谢丹儒

来源丨最后一米阳光

1、了解自己喜欢的部分

有这么一首歌，叫《越长大越孤单》。

我曾经非常喜欢这首歌，然后我就很好奇，我为什么会喜欢它，喜欢它什么？

与之一起的，我还喜欢很多东西，音乐、美术、文学、酒等等。

我将它们放在一起对比，探讨我喜欢它们的实质是什么。

结果是可喜的。通过探讨这些我所喜欢的事物，我对自己的了解又深了一分。而且，等再次和它们在一起时，我也能够更加清晰的知道自己找的是什么了。

比如《越长大越孤单》这首歌，我喜欢它是因为这首歌确实旋律动人，歌词也很打动我，更重要的是能够引发我的共鸣。

就是这样一首歌，像在表达一种心情，又像是在说明某种现状。同时，如果分享这么一首歌，从某种程度上而言，它就代表我的一部分，我的审美，也就是我对音乐的品位，还有诸如这可能是我的现状，也是我此时此刻的心情，更重要的是我将它分享出去，是希望有人能够看到并回应。

就像有句话说的，表面上，我们不需要谁的感同身受，但同时我们又穷极一生渴望被理解、被人懂。

当然，如果直接将这些话说出来，可能会令人有些难堪。尤其是容易害羞的人，怎么能够轻易地吐露自己的心声呢？那是私密的呀。但是不说，或是什么也不做，心里又确实是这么想的，那还是会忍不住做些什么的。不是吗？

就我们生活中的大多数言行举止而言，不都是在帮助我们表达吗？

我们喜欢的部分，不正是因为承载着我们的部分吗？

我们与众不同，不正是因为这些所表现出来的喜欢、不喜欢，又或是我们正在做什么，将来要做什么等等。

我想每个人都是有表达的冲动的，这个是个人难以控制的部分。就像爱意，嘴巴紧闭，爱也会从眼睛里冒出来。

可惜的是，大多数人还是羞于表达，尤其是我们从小所接受的教育，以及所受文化的缘故，我们讲究含蓄，内涵。

于是，大家也都将嘴巴捂得严严，什么“沉默是金”，又或是什么“说的越多错的越多”，又或者将那些喜欢说话的人，认为其“啰嗦”、“聒噪”、“肤浅”。

殊不知，即使这样，遮遮掩掩，偷偷摸摸，我们的肤浅与否还是无可避免地通过其他的方式泄露了出来。甚至，也因为这些“错误的方式”不仅令我们“越长大越孤单”，更为我们的交流、沟通、社交等增添了许多的阻碍。

我想，我们都有表达的需要，交朋友的需要，以及更多的是交流和沟通的需要。而错误的方式，无疑会给我们增添烦恼，制造矛盾，闹心，或烦心，可偏偏逃避、遮遮掩掩也没有用。那么，何不换种方式去了解它们，然后找到正确的方式将它们打开？这样就能起到正面的效果了。

比如，先了解自己喜欢的部分，通过这些喜欢的部分，我们知道了自己大致是什么样的人，有怎样的优点，又有什么缺点，喜欢的是什么，不喜欢的是什么，为什么等。通过提问和作答，我们便能够对自己有个正确认知，这是无比重要的。

因为你只有了解了，才能更好的欣赏，以及确定了自己的位置，才能更明确知道自己未来的方向是什么啊。

那么，该如何打开这些呢？

这势必就需要涉及接下来要提到的内容了，即——学会提问。

2、你真的会提问吗？

说到提问，可能很多人会说，谁还不会提问呢？“5W2H分析法”嘛。

确实，从某种程度上讲，这套“七问分析法”简单、方便，易于理解、使用，且富有启发性。尤其是对决策和执行性的活动措施帮助巨大，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

但是，若是以为懂得问几个“是什么”、“为什么”、“怎么做”之类的问题便觉得自己懂提问了，这未免太过于天真了些。

毕竟，你都不知道自己的真实“意图”是什么，那你提出这些问题有什么意义或价值呢？

简言之，没有意图的提问即没有目的的提问，不可称之为提问，那只不过是没有意义的自言自语罢了。这就像在寒冬腊月时走出家门会不禁感慨“哎呀，真冷”一样。

自言自语随便怎么说都没关系，但是提问，有意图的提问必须是在确切时机提出的内容恰当的言论。

说到“意图”，就不得不提到关于“提问”的三种类型了。

用《学会提问》所总结的话说，提问有三种类型：第一种是为了了解未知的事物；第二种是虽然自己知道答案，但是为了引导对方思考；第三种是为了共同寻找彼此均不知晓的事物的答案。

这三类提问有一个共同点，即都有“意图”。提问中一定要包含发问者的意图。

所以说，关于提问并非是没有要求的，也并非仅仅知道“5W2H”就够了。

所以，经此一说，你还觉得自己真的会提问吗？

你是否清楚每一次提问的意图呢？

你又是否知道如何判断确切时机指的是什么？

以及，你是否清楚该如何在明确自己的意图之后的确切时机提出恰当的问题呢？

……

不过，仅仅就知道这些，显然也是不够。这些不过是关于提问的一些基本的东西罢了。

更重要的是，如何运用提问的技巧，为自我赋能、拉近关系、增强协作，以及领导他人等发挥作用呢？

学以致用，问到点子上，做到关键处，才算是真正将“提问”的核心给抓住了、掌握了。否则，光有“武功秘籍”，却无“用武之地”，那这样的“秘籍”岂不是“白瞎”了。

所以，学会了提问之后，还需要懂得如何借助提问，探索事物本质，发现解决之道。

其中，尤为重要的一点那就是将“提问”转化为“沟通力”。

那么，具体应该怎么做呢？

或者说可以从哪几个方面入手？以及该怎样上手？

3、一本抓住问题本质的沟通力指南

诚如《学会提问》一书所指出的那般：人与人之间有一扇厚厚的铁门，正常情况下，这扇铁门是关闭的。人们大多想打开这扇铁门，与他人交流，只是自己不会先开门。

不知道大家是否曾留意过，小朋友之间的友谊是最容易建立起来的。他们互相很容易亲近，彼此毫无隔阂。但是随着年龄的增长，社会地位的提升，我们便会筑起心墙，抵制他人，无法与他人轻易拉近关系。

归根结底，是因为我们的自我意识太强了。

很多人可能会觉得：“如果我先搭话，对方觉得我很奇怪怎么办？”

就是这样的一种自我意识，看似在保护我们免受伤害，尤其是自尊心，或觉得尴尬，或觉得突兀。实际上，却并没有我们想象的那么困难和复杂。

只需打招呼、和他人搭话，以及提出与他人相关的问题。这样，大部分人都会乐意与人交谈的，告诉对方自己的故事，甚至人生的智慧和秘密。

究其原因，提问是桥梁，提问是连接关系的纽带。

唯有通过提问，才能知道那个人是谁、重视什么。而与他人亲近的最佳方法就是提与他人相关的问题。

我们的很多关系，不都是这样一步步亲近起来的吗？

由最初的陌生，到一点点熟悉，再到亲密。这其中不正是一个又一个的问题得到了解答，从而彼此有了更深的了解，继而相互信任，志同道合，并聚在了一起。而这也正是将“提问”转化为“沟通力”的过程啊。

所以说，学会提问是至关重要的，这是打开“沟通力”最关键的一步。

不过，除此之外，提问也并非是无的放矢。

提问的三个前提条件还是需要明确的。

就比如，何谓“知道”，我们有句古话叫“知之为知之，不知为不知，是知也。”

能够区分已知和未知，能够了解自己不清楚的地方是哪里，并且明白自己应该明白什么，这才是“知道”啊。

所以，提问的第一个前提条件就是谦虚。只有清楚的认识到自己的不足，清楚地知道自己知道什么，不知道什么，并且能够坦率地承认自己的自己不知道，这样才更有自信，而对于不知道的领域才会真心地提问问题。

你想想看，如果自己都不知道自己知道什么，或不知道什么，心里就没底了。这样一来，自信从何处来呢？就算有，那也是盲目的自信不是吗？而这样的自信是不利于真正发现问题和成长的。

关于提问的第二个前提条件就是尊重他人。提问的用意和提问的内容同样重要。只有以纯粹的意图提问，才能得到想要的答案。如果本意并不想提问，但是又不得不问，那么什么也问不出。

我们要尊重他人，嘲笑他人的人绝对不会提问，即使提问也会立刻被对方识破。只有怀有尊重他人之心，将尊重之意如实地传达给对方，对方才会真心回答问题。

最后一点就是自我训练。只有经过自我训练的人才能学会精准提问，自高自大、信口开河的人是很难提出问题的。

关于这一点，《学会提问》一书作者为应对不同的场景、人群、对话，他总结并提炼出四大提问模块：自我赋能的提问、拉近关系的提问、优化工作能力的提问、增强领导力的提问。一共42个提问技巧，覆盖生活中与他人的日常交流、职场中个人与团队的沟通协作，帮助我们精准提问。

至此，《学会提问》一书，可谓是一本有效解决问题的必备指南，更是一本抓住问题本质的沟通力指南。

所以，如果你还不知道如何与他人沟通，或不知道该如何提问，尤其是不知道如何在确切时机提出恰当的问题，就读一读《学会提问》吧！