CRM与SCM的集成管理

现如今的买方市场，客户成为企业核心，主导企业的生产活动、销售活动等。企业也从产品管理转向客户管理，从交易管理转向关系管理。因此客户的需求、购买行为、潜在的消费偏好等都是企业要争夺的重要资源。供应链中心也由生产者向消费者倾斜，客户管理成为供应链管理的重要内容。传统企业之间考虑的是利益平衡，现代企业讲究协调各方关系，让整个供应链的交易成本最小化，收益最大化。

1、生产管理运作和营销管理运作

供应链的核心是成本，一切活动都围绕降低供总成本而开展，其中客户关系是最重要的一个环节。引进CRM系统，一方面可以通过优质服务吸引更多客户，另一方面可以全面管理业务流程。

CRM与SCM（供应链管理）的集成管理，不仅可以降低成本，还可以从营销角度加强客户服务和管理的水平。而且，供应链管理在客户服务方面不应只站在供方考虑，而应替客户考虑，从产品导向转变为市场导向。

CRM能够促进企业与客户的交流，根据客户对产品的反馈，及时调整供应联的生产活动。此外，CRM也能加深管理和挖掘整个供应联中的客户数据，拓展了开发新客户的渠道，将客户关系贯穿整个消费过程中，真正做到以客户为中心。

2、促进信息共享

信息共享不仅是SCM的一个重要方面，也是CRM的新要求。由于SCM在运行过程中存在风险，因此许多企业会选择隐藏或减少录入重要信息，这就导致信息缺少的现象发生。而CRM的理念是在企业内部人员中间建立客户信息共享，让信息作为共享资源存在。

3、清楚客户的核心需求

20世纪九十年代后，客户除了重视产品质量，更重视服务。企业为了提升自身竞争力，最大限度的满足客户需求，实现长期竞争。当客户关系管理开始成为供应链管理的一方面后，企业就更重视客户需求了。

在销售、营销、客户服务和支持等方面，CRM比SCM更全面。CRM可以完善供应链管理流程，通过管理与客户的互动，减少销售环节，降低销售成本。总之，CRM和SCM都是让企业提高自身竞争力的有效工具。