小王和几个同事出差,赶去邻市观看一个重要的展会。
到展馆时,已经比较晚了。
一个中年工作人员守住入口,告诉大家因人流太大,停止入场。
很多人被拦在了外面,有人责问,有人起哄,更多的人选择了先撤离,等下午再来。
小王拦住准备撤退的同事,说再等等。
人群开始逐渐散去,小王走了过去,不出意外被拦住了。
小王面带微笑,说:“师傅您别误会,我只是在旁边歇歇脚儿,外面太晒了。来,您抽根儿烟!今天这么多人,您忙了大半天,一定很辛苦吧!”
工作人员放下心来,接过烟,回道:“可不是,那么多人,什么状况都可能发生。我嗓子都快冒烟儿了,好在现在可以歇会儿了。可有什么办法呢?干这个工作,就得吃这份儿苦。”
小王把手上的饮料递过去,“这是冰镇的,路边刚买的,还没来得及开。来,您先润润嗓子。刚才有些人素质太差,说话很难听,您别跟他们一般见识。”
找麻烦的观众不少,说贴心话儿的可不多见,工作人员不由得仔细打量了下小王,推辞说:“不用不用,我们水多着呢,只是忙起来顾不上喝。”
闲聊了几句后,他突然问小王:“那边那几个人和你一起的吧?你们怎么这么晚才来?”
小王说了路上堵车的事,末了说道:“只怪我们没早点出发。对了,下午您这儿几点开始进场?”
工作人员说:“算了,看你们也挺不容易的,就别那么麻烦了!现在没人围在这,你赶紧叫上同事一起进去吧。”
我的看法:
一、展会人太多,不得已暂停入场,是出于安全考虑。工作人员照章办事,将人群拦住,没有问题。有些人来晚了,不检讨自己,反而觉得是对方故意为难,情绪激动,纠缠不已,有的甚至言语粗俗,出口伤人。这些人遇事只顾自己,从不站在别人的位置考虑问题;
二、小王没有直接请求工作人员帮忙,而是站在对方立场上,理解对方的做法,体谅对方的难处。每个人都渴望得到尊重,小王无论在表情上,称呼上,还是语气上,都非常尊重对方。俗话说,伸手不打笑脸人,人心都是肉长的,你对人家好,人家自然也会念你的好;
三、当工作人员了解到,小王他们是远道而来,就因为晚了这么一会儿,只能下午再跑一趟,挺不容易。而这对自己来说,太简单了,不过就是抬抬手的事。规矩是死的,人是活的,自己管这个事儿,放进去几个人,这点儿权利还是有的。人敬我一尺,我敬人一丈,不用小王开口,自己就主动帮他了;
四、生活中遇到这种情况,一个真诚的微笑,几句简单的寒暄,往往能带来意想不到的效果,您不试试吗?
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