居住地产行业新常态:2021居住地产数字化白皮书关键解读
一、居住地产行业新常态:规模增速放缓、数字技术革新、政策引导加强。
数字化技术4 的成熟应用与性能提升将带来更多颠覆性影响。云中央层面,“房住不炒”主基调,保持房地产调控战略定力。租售并举、房企融资供需两端收紧,作为调控的核心手段,促进房地产市场平稳健康发展。地方层面,以因城施策为主旋律,调控风向延续趋紧。1. 新客群:上层中产、90后、独立女性力量崛起,城市格局强化1.3 性别方面:女性购买力提升,年轻女性购房需求释放人口持续向头部城市集中,城市群交易集中度提升。城市群内部,中心城市虹吸效应显著。消费升级主要体现在两个维度:一方面,中产人群持续释放的消费潜力助推了中国住 房消费的不断升级,对于住宅的关注点从“居有其所”升级到更大面积、更高品质乃至代表 健康生活方式的绿色住宅、智慧家居等。另一方面,置换改善需求不断增加。自主选择装修风格成为90后购房的重要动因。在购房后的装修风格方面,90后青睐自然清新、简单舒适的北欧风。同时,轻装修、 重装饰的装修风格也符合个性张扬、弘扬自我的90后。相对应的是,传统中式风与日式风 受90后的关注度较低。2.3 多元化需求:教育、度假、养老等复合型“生活解决方案”不同消费群体的购房决策因素差异化。越来越多的购房者愿意支付除居住外的其他功能溢价。后疫情时代,消费者更偏好社区服务和居住环境且将长期持续。三、新常态下的业务要素趋势洞察:房、人、流程的全方位数字化房、人、流程是居住地产的三大关键业务要素:“房”是位置、产权及配套等空间信 息的集合;“人”是买卖双方所有内在需求信息的集合;服务流程是居住服务过程中信息 获取、供需匹配、交易及售后服务等环节的集合。从市场的实践中我们观察到,数字化 从信息化最早的房源信息率先开始,近年来逐步进入客户行为及服务流程的线上化和数字化房的可视化与数字化空间重构。房的智能化场景应用,传递高价值、透明的信息,提升消费者决策效率。VR、AI、IoT及大数据等多种数字化技术综合应用,实现多场景的智能应用。行为线上化、多场景采集。身份标准化、偏好标签化。数据知识化、图谱化。一方面,直播、VR看房等创新产品将线下带看体验迁移至线上并实现常态化。另一方面,技术赋予全新的线下带看场景。例如VR+AI装修+AR带看服务,可以实现 装修方案的本地AR展示,创造全新的线下场景和看房体验,让客户能实时看到装修设计 前后对比的真实效果,进一步提升消费者体验。交易闭环线上化。重塑交易后流程,签约、评估、贷款线上化加速。4. 全方位数字化的核心价值:提升服务的可预期性,大幅提升效率与体验四、展望未来,行业新常态下的数字化举措:理念、解决方案、合作机制2.1 理解客户:基于消费者多元和多变的需求,通过数字化手段,深入理解客户需求,并提供最能满足客户需求的产品。2.2 触达客户:在数字化渠道中与消费者建立直接的连接,把握消费者的新需求、新偏好,同时针对新兴渠道,升级渠道策略。2.3 提升客户体验:采用数字化系统进行客户线索管理与客户体验管理,提升客户购房全流程体验和各环节客户转化率。
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