居住地产行业新常态：2021居住地产数字化白皮书关键解读

2021居住地产数字化白皮书关键解读。

一、居住地产行业新常态：规模增速放缓、数字技术革新、政策引导加强。

 

1. 规模增速放缓

1.1 面积增长见顶，交易周期拉长

1.2 土地供应放缓，资金压力加剧

1.3 市场竞争加剧，集中度加速提升

2. 数字技术革新

数字化技术4 的成熟应用与性能提升将带来更多颠覆性影响。云

3. 政策引导加强

中央层面，“房住不炒”主基调，保持房地产调控战略定力。租售并举、房企融资供需两端收紧，作为调控的核心手段，促进房地产市场平稳健康发展。地方层面，以因城施策为主旋律，调控风向延续趋紧。

 

二、新常态下的消费者趋势洞察：新客群、新偏好

1. 新客群：上层中产、90后、独立女性力量崛起，城市格局强化

1.1 收入方面：上层中产成为住房新消费主力人群

1.2 年龄方面：90后年轻消费人群入市

1.3 性别方面：女性购买力提升，年轻女性购房需求释放

1.4 空间方面：人口流动变化带来购房格局变化

人口持续向头部城市集中，城市群交易集中度提升。城市群内部，中心城市虹吸效应显著。

2. 新偏好：消费升级与分级，需求多元

2.1 消费升级：刚需向改善过渡的购房需求

消费升级主要体现在两个维度：一方面，中产人群持续释放的消费潜力助推了中国住 房消费的不断升级，对于住宅的关注点从“居有其所”升级到更大面积、更高品质乃至代表 健康生活方式的绿色住宅、智慧家居等。另一方面，置换改善需求不断增加。

2.2 90后消费人群购房需求分化

自主选择装修风格成为90后购房的重要动因。在购房后的装修风格方面，90后青睐自然清新、简单舒适的北欧风。同时，轻装修、 重装饰的装修风格也符合个性张扬、弘扬自我的90后。相对应的是，传统中式风与日式风 受90后的关注度较低。

2.3 多元化需求：教育、度假、养老等复合型“生活解决方案”

不同消费群体的购房决策因素差异化。越来越多的购房者愿意支付除居住外的其他功能溢价。后疫情时代，消费者更偏好社区服务和居住环境且将长期持续。

三、新常态下的业务要素趋势洞察：房、人、流程的全方位数字化

房、人、流程是居住地产的三大关键业务要素：“房”是位置、产权及配套等空间信 息的集合；“人”是买卖双方所有内在需求信息的集合；服务流程是居住服务过程中信息 获取、供需匹配、交易及售后服务等环节的集合。从市场的实践中我们观察到，数字化 从信息化最早的房源信息率先开始，近年来逐步进入客户行为及服务流程的线上化和数字化

1. 房的数字化：从标准化到智能化

房的可视化与数字化空间重构。房的智能化场景应用，传递高价值、透明的信息，提升消费者决策效率。VR、AI、IoT及大数据等多种数字化技术综合应用，实现多场景的智能应用。

2. 人的数字化：用户全生命周期留痕与预测

行为线上化、多场景采集。身份标准化、偏好标签化。数据知识化、图谱化。

3. 流程数字化：服务流程线上化闭环

• 信息发现渠道的线上化、多元化。

• 数据+算法智能化筛选、精准匹配。

• 转化环节线上线下一体化加速，进一步提升消费者体验与转化率。

一方面，直播、VR看房等创新产品将线下带看体验迁移至线上并实现常态化。另一方面，技术赋予全新的线下带看场景。例如VR+AI装修+AR带看服务，可以实现 装修方案的本地AR展示，创造全新的线下场景和看房体验，让客户能实时看到装修设计 前后对比的真实效果，进一步提升消费者体验。

交易闭环线上化。重塑交易后流程，签约、评估、贷款线上化加速。

4. 全方位数字化的核心价值：提升服务的可预期性，大幅提升效率与体验

• 房的数字化是基础，是人房智能匹配体系的起点。

• 人的数字化是核心，让产品和服务更精准满足消费者需求。

• 全流程数字化是结果，最终全面提升消费者体验与交易效率。

四、展望未来，行业新常态下的数字化举措：理念、解决方案、合作机制

1. 深化数字化治理理念

2. 设计数字化解决方案

2.1 理解客户：基于消费者多元和多变的需求，通过数字化手段，深入理解客户需求，并提供最能满足客户需求的产品。

2.2 触达客户：在数字化渠道中与消费者建立直接的连接，把握消费者的新需求、新偏好，同时针对新兴渠道，升级渠道策略。

2.3 提升客户体验：采用数字化系统进行客户线索管理与客户体验管理，提升客户购房全流程体验和各环节客户转化率。

3. 搭建数字化合作机制。

以上观点整理来源贝壳研究院