2023年6月13日早上8时，我通过某打车平台下单打出租车，定位的上车地点是我所居住的某小区X号楼，目的地是我的单位。看到济南某出租车公司驾驶员接单后，我主动联络驾驶员，拟告知其，我所在上车地点的具体行驶路线。
电话接通后，我对驾驶员说：“您好，所在地我的地址是XX路，XX号，请您到小区门口后，把车开进小区，我们小区允许出租车进入。”我话还没说完，驾驶员直接挂断了电话。
此后，我多次联系驾驶员，电话均无法接通。但从打车软件的行驶轨迹来看，显示驾驶员已到达上车地点。但我在预定上车点并未发现该车。由于着急上班，我自行前往小区门口的马路边，等待了10分钟，驾驶员才将车辆开至马路边。
上车后，我向驾驶员询问情况：“您好，刚才与您通话的过程中，我话还没说完，您就挂断电话了。之后多次与您联系始终联系不上。请问是遇到什么问题了吗？”驾驶员说：“我们不进小区。”我在车上询问驾驶员，把车开到了什么地方？他一直未给出正面回答。
根据2022年12月1日起实施《济南市客运出租汽车管理条例》，该驾驶员的行为，已构成变相拒载。下车后，我通过济南市出租车服务热线96576进行了投诉，要求驾驶员所在的公司和平台，在核实驾驶员行车轨迹后再与我联系。
6月14日该驾驶员所在出租车公司的工作人员S某，就我反馈的车辆拒载事宜进行回电。S某表示，对驾驶员作出停运一天的处理。我询问：“是否已调取行车轨迹？”
他表示：“已调取。”我进一步询问：“驾驶员在点击车辆已到达后，把车开到了哪里？”该工作人员未能给予明确回复，且始终在替驾驶员说话。并辩称：“该驾驶员平时表现挺好的。”
我说：“我不管驾驶员平时表现怎么样，在我这儿，他就是变相拒载。自去年6月20日起，我所乘坐的每一辆出租车，我都有详细的文字记录，且无论是表扬还是投诉，均已通过96576出租车服务热线进行反馈。”
S某跟我说：“以后不用打96576了，驾驶员服务好，是应该的。”
我说：“通过96576反馈，是我的权力。如果我只投诉不表扬，就可能被认定为恶意投诉，如后期出现纠纷，很可能影响最终的维权结果。”
同时，我已向其明确表示：希望该公司加强对驾驶员的管理。考虑到其已给出“停运一天的处理结果”对此事，我不再追究。也不要求其提供“人车合影”“GPS定位”等停运凭证。
6月20日早上8时04分，我通过另一个打车平台打车，同样的起点和目的地。还是前文提到的某出租车公司驾驶员接单。在我主动致电驾驶员沟通行驶路线时。
驾驶员表示：“他车上拉载有乘客，忘记关闭软件。”
我说：“如果您不能来接我，请您取消订单。”
该驾驶员表示：“平台有规定，驾驶员接单后需等待5分钟，才能取消订单。”但据我后期自行联系平台核实，该平台并无此规定。该驾驶员的行为已构成事实拒载。
同时，这也说明对于我6月13日反馈的驾驶员变相拒载问题，出租车公司并未作出任何处理。
7日之内，我连续被同一家出租车公司的两个驾驶员拒载，且处理客户投诉的工作人员偏袒驾驶员，对乘客投诉拒不处理。我决定坚决维权。
除通过96576出租车服务热线进行投诉外，还自行联系了济南市交通运输执法支队的工作人员，并提交了包括驾驶员接单的截图、驾驶员诱导我取消订单的截图等相关证据。
6月27日该出租车公司的另一名工作人员T某，就我6月20日投诉的拒载事宜进行回电。该工作人员在通话中提到：“她认为造成驾驶员拒载的主要原因在平台。”且多次以“驾驶员不容易”为由，对我进行道德绑架。
我说：“驾驶员不容易，不用你告诉我。我天天打车，心里很清楚。但驾驶员不容易，不是拒载乘客，侵犯乘客权益的理由”
她告诉我：“以后只打巡游车，不要打网约车”
我说：“通过何种方式打车，是我的权力。你无权干涉。我目前只想弄清楚，对于你公司驾驶员的拒载行为，你们作何处理？”
工作人员T某明确表示：“他们公司不会对驾驶员作任何处理。”我说：“你们可以不对驾驶员作任何处理，那就以执法支队的处理结果为准吧。”
后期，平台工作人员也与我联络，对于驾驶员的拒载行为，他们给出的处理结果是：进行警告教育；要求驾驶员加强学习，将驾驶员纳入重点监管对象。并未作出任何包括但不仅限于扣除服务分、限制接单、解除合作等影响驾驶员收入的实质性处理。
目前，对于该公司两名驾驶员七日内两次拒载，两名工作人员在处理投诉过程中，偏袒驾驶员；干扰乘客正常维权；对乘客投诉拒不处理；服务态度恶劣，平台偏袒驾驶员等一系列问题。我已形成书面的投诉材料连同有关证据一并报送执法部门。恳请执法部门依法、依规进行处理。
维权感悟：
1.一直以来，顽强的战斗精神和坚定的战斗意志都是我军宝贵的精神财富。就是凭借着这两点，才让我们一次又一次地从胜利走向胜利。才激励着我们不断创造着新的奇迹，书写着新的辉煌。
现阶段，我们的物质条件日益丰富。在这种情况下，更应该充分认识到，物质条件和战斗精神的辩证关系。不管是对于军队的行军作战，还是对于群众的日常维权。都要坚定立场，毫不动摇，坚决维护祖国利益和个人利益。
2.其实这两次被拒载的事情本身问题不大，但事件性质极其恶劣。出租车公司作为驾驶员所在的单位，对驾驶员负有直接的管理责任，有配合乘客维权的法定义务。
但该出租车公司在两次处理投诉过程中，均未秉承公平公正的原则，且态度极其嚣张。对此，我将坚决维权到底。
3.对于出租车企业而言，工作人员在工作过程中，应切实提高服务意识，端正服务态度。本着公平公正、实事求是的原则，审慎处理各类投诉纠纷，切实维护驾乘双方的合法权益。
4.作为消费者，要敢于拒绝任何道德绑架“你弱你有理，我强不理你”。
5.在维权这件事情上，很多人喜欢“唯物质论”习惯以被侵权的标的金额，决定是否维权。这是一件非常可怕的事情。因为作为经营者和消费者，二者是相互促进，相辅相成的。
我们的消费侵权经历，代表的不仅仅是我们个人，也代表了广大的消费者。如果在遭遇消费侵权后，怕麻烦、怕惹事，选择忍气吞声。
那就会进一步助长侵权者的嚣张气焰，让更多人的合法权益受损。希望大家都能够谨言慎行，同时对各类侵权行为勇敢发声，勇于说不。采取合情、合理、合法的方式，积极进行维权，共同维护良好的社会秩序和良好的市场环境。
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