《2003年度管理咨询行业市场发展报告》推出

管理咨询市场的春天来临

《2003年度管理咨询行业市场发展报告》推出

日前，国内某知名管理咨询公司推出了《2003年度中国管理咨询行业市场发展报告》。该报告是该公司对截止至2002年12月31日之前上市的1197家上市公司中的889家公司进行了成功访谈，对这些公司的财务业绩指标、接受咨询情况、咨询对财务业绩和业务的影响等进行了调查，报告对中国企业使用管理咨询服务发表了一系列的观点。

一、管理咨询市场迎来了春天

1、中国管理咨询市场迅速增长

2002年，管理咨询公司的新增客户数量增长80%，市场渗透率增长32.5%。咨询项目数量更是长势喜人，2002年上市公司所委托的咨询项目数相当于前三年项目数的总和，是2001年的2.2倍。

2、客户接受管理咨询的地域差别巨大

从地域上看，北京、上海、广东在市场规模上领先。值得一提的是，北京的市场渗透率也名列前茅，高达74%，是发育最为成熟的区域市场。从发展速度上看，东部发展快于西部，东部增长速度高达125%，明显高于西部29%的年增长速度。

3、三大行业市场充分发展。

从行业上来看，机械（包括机械、设备、仪表）、石化（包括石油、化学、塑胶、塑料）、医药（包括医药、生物制品）等三大行业的客户共占据了全部客户数量的40.1%，以及全部项目数量的43.8%。

其中，医药行业的发育最为成熟，其市场渗透率达到71.8%，高于平均市场渗透率22个百分点；同时，医药行业咨询需求的增长也相当快，新增客户数量年增幅几乎相当于平均增长率的1.5倍；从项目数量增长看，医药行业增长接近1倍，但仍低于119%的平均增长率。石化行业的市场渗透率接近平均水平，但新增客户数量年增幅是平均水平的1.4倍，项目数量增长与平均增长率基本相当。机械行业的市场渗透率略高于平均市场渗透率，但新增客户数量年增幅远远低于平均水平，项目数量增长相当于平均增长率的1.4倍。

4、战略咨询和人力资源咨询市场份额最大，高管激励咨询增长速度最快

2002年，高管激励咨询尽管只有9%的市场份额，但增长极其迅猛。

2002年是中国管理咨询行业发展的一个转折点。经过十年的市场培育，管理咨询公司终于欣慰地看到咨询的春天已经来临。究其原因，既有中国企业管理意识和资金实力的因素，也有国家政策环境的鼓动，同样与管理咨询从业者长期以来润物细无声的努力和积累密不可分。管理咨询终于走上了快车道，无论是对于管理咨询行业本身，还是对于中国的企业界以及我们的国家，都不能不说是一件大喜事！

二、咨询的价值充分体现

“咨询有什么用？”、“咨询能提高业绩吗？”、“衡量咨询价值的标准应该是什么？”……多年来，人们对这些问题的争论从未停止过。在该报告中，人们可以找到以上问题的答案。

1、咨询服务对客户财务业绩指标的促进作用

很多人（包括客户和传媒界）理所当然地认为，管理咨询就应该提高客户财务意义上的业绩，否则谁还花几十万、几百万、甚至几千万的高价请咨询公司呢？

然而，研究人员在对上市公司的定量研究中，却发现咨询对财务业绩指标的影响并不是直接的和快速见效的。在接受过咨询的上市公司中，只有16%的客户认为咨询对业绩“作用很明显”或“作用明显”，37%的客户认为“有一定作用”，其余客户则表示“作用不明显”。实际上，咨询对财务业绩指标的影响是间接的，需要经过一段时间，并且需要一定的前提条件。

在实际操作中，我们经常看到急功近利的行为最终导致短期效应，对公司的长期发展有百害而无一利；而那些经常请"外脑"的公司，则更倾向于长远发展和未雨绸缪。

在调查中，研究人员还发现：业绩好的公司更愿意把钱花在采购管理咨询服务上，他们相信管理咨询将带来管理水平的提升，提高企业竞争力。这一现象正应了所谓的“马太效应”：强者愈强，弱者愈弱。业绩好的公司倾向于采购管理咨询的原因可能在两个方面：一是财务业绩好的公司的支付能力强；二是财务业绩好的公司的管理水平高，管理层对管理咨询的接受度高。同时，业绩越好的公司越倾向于接受战略咨询和IT咨询，显然，这些公司做咨询的目的不是为了短期内改善经营状况。

2、咨询服务对客户具体业务的帮助

研究人员的调查表明，40%的上市公司认为咨询对公司具体业务的改善是明显的，还有一半的上市公司认为有一定作用。这说明，请外脑的确能够解决企业遇到的管理问题。

企业对咨询的作用表示认可也是在意料之中的。“咨询在实施的过程中，对针对的具体业务影响比较显著”，这是被访谈企业的典型回答。其实，咨询服务对企业的帮助恰恰在于“针对”二字。管理咨询服务是十分个性化的，咨询公司拿出的方案，强调的是“可操作性”。最近有一位房地产公司的老总来咨询公司洽谈有关战略和人力资源方面的项目，他无意中提到了这样的情况：前一段时期，他曾经请某大学的博士做了一个组织结构和薪酬体系的咨询项目（当然，价格是比有规模的咨询公司要便宜不少），但在实施的时候大家才发现根本落实不下去。受过纸上谈兵之苦的他这才体会到真正的管理咨询是什么。

3、客户对咨询服务的满意程度

研究人员在调查中了解到，上市公司对管理咨询的满意率达到81%，也就是说绝大多数客户是满意的。咨询服务给公司带来的改变，基本上实现了客户企业的预期，很多企业都表达了“咨询确实达到了企业希望达到的目标，满足了企业在不同方面的需求”等看法。

4、咨询服务中客户忠诚度

研究表明，上市公司中有49.6%的公司是接受过管理咨询服务的客户。在这些客户中，有43%的公司只做过一个咨询项目；其余的57%接受过两项或者两项以上的咨询，且其中大部分都是在不同时间执行的，这些客户就成了“老客户”。

无论“新客户”还是“老客户”，绝大多数企业都希望能够继续接受咨询服务，这个比例高达86%。一些客户表示，“继续咨询既是大势所趋，同时也是公司自身发展的内在需要和外在推动”。一方面，“新客户”接受了一次咨询服务之后，对咨询的效果有了直观的体会，尝到了甜头；另一方面，对于接受过咨询服务的企业而言，当企业遇到来自内部或外界问题的时候，他们会习惯于想到是否到了请外脑的时候。也有的客户，即使没有遇到问题，也会定期地让咨询公司做培训和辅导。有了这种意识的企业，已经不仅仅把咨询当作治病救人的“医生”，更是无病防病的“保健医生”。

以上四个指标组成了一个价值体系，该体系的作用在于给客户一双“慧眼”，然后去判断咨询的效果；同时也给咨询公司一块“试金石”，用来保证其每一个项目的质量和维系老客户。至于怎样更大限度地发挥咨询的价值，那就要靠客户和咨询公司来续写了。

相关链接：管理咨询常见名词释义

战略咨询

战略咨询是给企业确定未来发展的方向。战略咨询一般会涉及以下四个阶段：

1.战略澄清（诊断）。咨询师通过和企业管理层的沟通，进行适当的调查归纳出目前企业的战略。发现存在的问题。

2.战略环境分析。包括对企业自身竞争力分析，企业所处行业分析，宏观经济环境分析。

3.战略制定。提出企业业务领域战略、经营地域战略、竞争战略、新业务战略、核心业务战略等等方面。

4.实施战略。制定实施计划，以及相应制度的完善。

营销咨询

营销咨询是咨询人员运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好的躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的一种智力型服务活动。营销咨询一般会有以下一些模块：行业分析、市场分析、企业内部资源分析、市场定位、产品分析、产品定位、制定营销战略、规划营销渠道、营销人员绩效考核等方面。在具体进行营销咨询的时候咨询公司会根据客户的需求或者客户存在的问题有针对的进行。

人力资源咨询人力资源咨询一般会有以下一些模块，咨询公司会根据企业的需求和在企业诊断中发现的问题提供相应的咨询服务：战略导向的组织管理模式设计、人力资源规划、工作描述体系、人才素质测评、绩效管理体系、薪酬激励体系、薪酬调查、职业发展体系、人力资源管理制度和流程、企业文化、人才猎头、培训等。

BPR

即业务流程再造，或称企业流程重建，最初于1990年由美国的MichaelHammer提出。BPR“是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”，其目的是在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)，竞争(Competition)，变化(Change)为特征的现代企业经营环境。业务流程重组咨询是通过对公司原来的业务流程的梳理，达到管理流程和各种运作流程更加顺畅的效果，使得企业能节约成本，提高效率。主要包括体系建立服务和体系日常维护服务两个方面。

IT咨询

又叫“企业信息化咨询”，是指以先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，加强企业的“核心竞争力”。IT咨询包括：管理提升、业务流程优化、企业信息化规划、企业信息化实施与持续改善等阶段。

企业信息化起源于西方，但西方经典的信息化方法应用到中国企业时却遇到了巨大的挑战：巨大的投资回报很少，信息化实施的成功率很低……信息化问题是一个涉及管理全面提升、技术与管理相结合以及技术实现的系统工程，它的成功取决于每一环节的成功，而中国企业的普遍问题是管理基础和信息化的意识不足，因此中国企业的信息化工程必须首先从理顺和提升企业的管理水平、并进行系统的信息化规划开始，这是企业信息化实施的目标、基础和行动纲领。而信息化项目的实施就是按照既定的方案和目标全面推进信息化项目的具体实现过程。

高管激励咨询

高管激励咨询咨询是指给公司提供高层管理人员的激励模式解决方案，让公司高层管理人员能够着眼于公司的长期发展进行决策。一般的高管激励咨询会有高管人员考核、年薪制、期权股权等方面的方案。在新华信研究中心2002年所做的一项研究《上市公司激励机制十大模式》中，总结和归纳出激励机制的十种模式，依次是：业绩股票、股票增值、股票期权、复合模式、虚拟股票、MBO、业绩单位、经营者持股、延期支付、员工持股。其中前九种模式都与高管激励咨询有关。（新华信管理咨询供稿）