CAT的客户跟进方式

跟进客户有千千万万种方式，我们每天都在跟客户打交道。今天分享的是Call-to-action的跟进方式。Call-to-action. 简称CTA，字面理解就是行为召唤的意思。

如果将CTA的营销理念运用到商务邮件里，我们要怎样来发挥它的效果呢？

先看看两个句子

If you need any further information, please do not hesitate to ask me.

Can we get on call this Tuesday 3PM to discuss further on your preferred proposal?

第一句我们很熟悉吧，因为这一句话在大多数的邮件里经常见到：如果你需要更多信息，请尽管问我。

这个时候，如果客户没有反馈，没有进一步的回复，你就要做其他的跟进或者等待了。

而第二句的话，直接给出时间来做行动召唤：能否在这周二下午3点进一步电话讨论你更倾向哪个方案呢？

这种方式就是CAT， 方式明了，时间明了，讨论时间明了，这样客户也会明确该如何回复你。

如果这个是您新开发的客户，我们要先询问他/她哪个时间方便，挑个合适的时间：

I'll call you early next week, unless another time frame is better for you.

Can I please phone you tomorrow afternoon, or if another day is better. I will follow up as you suggest.

Can I please phone you on Friday, unless you prefer another time.

除此之外，行动召唤还可以体现在另一些情景里面

例如

1. 也许你会说：Should you have any questions, please feel free to contact me,有什么事，请随时联系我。
   
   

   换成：I’ll give you a call next Wednesday to make sure all is clear to you. 我会在下周三给你电话，确保你已清楚一切细节

2. 也许你会说：Please let me know your thoughts. 请告知我你的想法

   换成：As soon as you advise your chosen model, I'll send you the updated offer. 您这边选好款式，我会给你更新报价。

3. 也许你会说：Are you available for a chat? 你有空聊一下吗？

   换成：Please advise if you are available for a discussion on this Monday at 4PM? 请问这周一下午4点你是否有空讨论下？

4. 也许你会写：which items you like? I look forward to your reply. 你喜欢哪个款式呢？期待你的回复。

   换成：Special discount is only by next Friday! Do not miss out this opportunity. 折扣截至下周五，不要错过这个机会。

5. 也许你会写：Wish you have a nice weekend. 祝你周末愉快！

   换成： Share you with a presentation that shows how we help our Europe client install the lines successfully. 与您分享下我们是如何帮助欧洲客户成功安装起这条生产线的。

   在我们跟客户的初期阶段，我们的邮件内容要包含具体的，易懂的行动步骤，引导客户早日做出回应。用CAT的方式跟进客户，让你跟别人不一样，结果导向型，目标导向性。让客户更直观的回答你，如果你之前没用过的话，从今天开始就可以试试这种跟进方式。