有人说，他给客户发了产品目录，和他说有喜欢的就挑选出来发给我们报价。等了几天没回复就正常的跟进询问下有无反馈，然后对方邮件就回了句：“we will pass on selection."
他问：客户这句话的意思是什么？是拒绝还是说要挑选产品还没做决定？
有人帮她分析，客户是在慢慢挑选，让她慢慢等待！
也有人说：客户的意思是不是告诉你我不想选了！
还有人说：大部分客户是不会回复了，除非没有其他更好的选择。就像你去买鞋子，业务扔给你一堆鞋，自己试吧。
客户可能有选择困难症呢，比较同质化产品太多了，有经验的客户一般会引导客户挑选，了解客户的需求点在哪里，再针对性介绍合适的产品。
其实我想说，与其在等待客户给你回复，不如创造机会让客户跟你联系！这个问题就跟我前几天分享的文章内容有非常大的关联，想知道别人最后为什么会把客户拿下，而你只能等待，可以回去看看我几天前发的”为啥她总是拿大单，看完她回复询盘的方式你就知道了“！
假如你产品种类繁多，你一下子给客户扔一个几千个产品的目录，客户看得眼睛都花了，他哪里还有心思和精力去挑选？我们要做让客户省心的事情，比如客户来找你，就算他的询盘不够清晰，不够有目的性。
那我们可以通过跟客户聊天的方式，或者问问题的方式，先了解客户的喜好再针对性的去介绍。
如果没有客户的即时聊天工具，可以通过邮件的方式，先找几款卖得好的给客户做个报价给客户，看看是否合适？
收到客户的询盘，首先要做的就是做一下客户调查，看看他是哪个国家的？是否有自己的网站或者自己的店铺，能不能在社媒上找到他的账号，有没有机会找到具体的信息等等。
查清楚了之后，如果是对口的客户，我们就要多角度，多渠道地去联系！我们多做一点，客户选择就容易一些，你成单的几率也更大一点。
就比如我前天有个外行的客户来找，他是朋友介绍过来的，他自己本身并不做我们这种产品。刚好他的客户需要，于是他就来找到我，鉴于这种情况，我就给他做了一份如何定制我们这款产品的一个步骤说明给他，接着还根据他场地的大小推荐了几款不同主题的设计，让他给客户挑选喜欢的主题！
后面客户很快就选择了喜欢的海洋主题设计，我们根据这个设计也在短时间内给出了相对应的设计图，在给客户发设计图之前，我同时做了一份详细的产品说明，以及报价说明。
不出意外的，客户也很喜欢我们的设计，后期改动的地方也不多，现在已经进入到订单的议价阶段。
对于不熟悉产品的客户，我们要站在客户的角度替他思考问题，假如自己是客户，当你去找供应商的时候，我们希望供应商做些什么？这样一想，也许你跟进客户的时候就会容易多了，既然客户不熟悉产品，那么我们就要让他先熟悉，帮助他了解，可以从不同的维度来介绍自己的产品。
引导客户到你的轨道上来，这样就不会被客户牵着鼻子走，一般情况下，当你把客户引导到自己的轨道上，都会有一整套的跟进程序了，那么你就可以根据这个步骤一步步跟下来。
所以，我们不要守株待兔，要主动出击，这样机会才能青睐于你！
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