这个客户比较纠结,也跟了挺长时间的,差不多有一年了,期间也多次说过下单,但总是反反复复在确认细节!
最后,客户给了他在中国的朋友的联系方式要来验厂,通常情况下,验厂完成没有意外订单就会下了。这场马拉松总算要告一段落了,所以,有些订单总要你临门一脚,推他一把,管他会不会下单,先把事情做了!
站在客户的角度,结合实际情况,给客户解释,动之以情,晓之以理。如果是你一直已经跟开的客户,期间已经培养一定的感情,促成订单只是迟早的事,这时候你添油加醋只是为了让订单提前一点点而已。
比如,你跟客户说,过了这个月公司的价格会有所调整,原来给你的优惠也没有了;比如,你跟客户说,根据往年的经验,下个月的海运费一般会上涨,因为很多客户都在为圣诞节做准备;比如,你跟客户说,最好能在这个月把订单敲定,赶在月底前出货,这样可以节省一笔运费;比如,你跟客户说,下个月订单会爆,工厂忙起来有时候排单会比较困难,您这个月把订单敲定,我们会把你当作VIP来安排,首先安排您的订单,争取以最快的速度来生产;比如,你跟客户说,这个月能完成的事情就不要等到下个月了,你原本想等运费下降,但是你不但等不来运费下降,反而是上升,这样自己又多花了不必要的钱;比如,你跟客户说,现在有很多其他国家的客户也在咨询这个产品,为了能够使自己成为当地这个行业的佼佼者,你首先要先人一步......
根据自己的实际情况,一步步地劝服客户,目的只有一个,就是让他赶紧确认订单!
除了上面这个已经得到客户要来访的确认的案例,另外还有一个几千美金的订单,客户这两天也在安排定金了,昨天检查他的汇款信息,发现把银行名称填错了,现在在修改,相信不出几天,也会有结果!
所以你也赶紧动起来吧!
在准备接待客户来访这件事情上,我们要做些什么呢?
首先,联系客户确定具体的来访时间,具体到几号的上午还是下午的几点?并确认是几个人,同时要问清楚客户一起来访的人有几个?是否需要安排车接送?还是客户自己会有车或者是打的过来?就是确定客户来访的时候具体的安排!
其次,跟客户确认清楚来访的时候,都会有哪些要具体看的,步骤是什么?有没有一些特殊的要求,可以提前准备好!如果你是SOHO,有合作的工厂,就要提前跟工厂那边通知到位,需要对方如何配合,要准备什么资料这些事情。
最后,你自己的准备,订单的详细表格,在接待过程中的英语口语准备,你需要特别给客户指出的一些产品方面我们的优势,我们跟别人相比突出的点,还有你可能需要准备给来访客户的一些小礼物或者是其他的东西等等。
The preparation is crucial to seal the deal with customers.
要想搞定客户,事先准备很关键!
搞定某人,有个比较专业的短语:seal the deal with somebody.
take somebody around, 带某人随便转转
I took him around in our showroom. 我带他在我们的展厅随便转转。
最后,大家都努力接单,都订单满满!
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