相信很多小伙伴都有在用阿里,大家的询盘多吗?
在工厂的时候是属于展会部的,阿里的询盘回复得都不算多,后面去贸易公司做,从一个零产品的子账号做起,也有成功拿下过不少阿里的客户。
其实阿里询盘的回复也是有一些需要注意的,今天就来聊聊这个!
阿里询盘回复需要注意的一些点:
比如不同国家的时差性,就是时间点!
第二个是回复询盘的标题,要用合适的标题,不要用敏感词来做标题,容易进垃圾箱!
第三个注意发送邮件的频率,给客户的第一封回复,第二封邮件,第三封邮件的时间间隔等!
有些公司规定,收到客户的询盘要立马回复,也有公司规定收到客户的询盘一定要在24小时内回复!大家都强调这个时效性,其实原则上是没有问题的。因为在这个快速发展的时代,不再是大吃小,而是快吃慢的时代,你能抢在别人面前回复,抢先联系上客户,那么你成功的机率是会更大一些!
但是我们做外贸的很重要的一点就是要留意到时差这个问题,如果客户跟你是在同一个地区的,不存在时差问题,那么你第一时间收到询盘马上就回复是正确的,如果客户跟你时差不同,你就要留心客户当地上班的时间,你立马回复可能是别人的晚上,虽然你的速度的可以的,但是等到客户上班的时候,说不定你的邮件就已经压箱底了。
所以第一个回复询盘的时候,要注意客户的时间点,最好是用邮箱设置自动发送,在客户上班前的一个小时投递,这样才能确保你回复的询盘是可以被客户上班首先看到的,这是一个细节!
第二个讲到询盘的标题,我们要避免用we could supply, do you want to buy...这些容易进垃圾邮箱的标题。可以用客户询价的款式,Re: from Candy-information about ****, 或者用一些客户会关心的点作为标题切入,这样客户打开的概率会更高!
有些人会觉得我要在客户面前留下深刻的印象,那么我一下就给他发个五六封邮件,我就不信客户不回复我!
其实这样做,有时候可能会碰到客户回复的。但是更多时候这样高密度地给客户发邮件,会被系统认为是骚扰或者直接投垃圾邮箱,甚至有可能会进黑名单的。
所以,为了避免不要出现这样的可能,我们发邮件的时候也要注意发送的密度!也就是我们所说的频率!
其实最好的频率是怎样的呢?有人做过统计,就是第1天-第2天-第5天-第13天-第25天,之后就每个月发一次!
其实很多人都是发了第一封邮件之后,看到客户没回复就不会跟进了!有些好一点的发三封左右,没有回复就会把客户归类到垃圾询盘。也有些人说发了一两封邮件客户不回复,可能真的就会把客户给忘了!也正常,因为贵人多忙事吗?不过如果想要真正的拿下一些客户,成交过的都知道,除非客户是急单,一个星期之内或者几天就确认订单的。大多数的情况下,都要来回2-3个月的谈判!
反正我接手的询盘订单都要差不多要这个时间,金额超过十万以上的就是这样。如果是更大的客户,可能需要的时间就更长了!
那么有些人说,时间把控上面做不到那么准,其实这时候你可以利用客户跟进表格,当你写完一封邮件之后,你在上面标明跟进时间,下一栏计划跟进时间那里,写上下次需要跟进的时间,这样你每天都更新这个表格,你就不会忘记你下次需要跟进的时间,客户多起来,做客户跟进表格是很有必要的!
当你习惯这种方式之后,你会发现客户没那么容易跟丢,而且也会提升客户回复询盘的频率!
纯属个人的一些拙见!希望今天的内容对你有所启发!
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