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看似群发的询盘,客户却下单了!

2019年的时候,新入职外贸公司不到两个月,公司分了一个0产品的子账号给我,一开始没有产品也没有询盘,只能是每天使劲传产品,找图片修图片上传。除此之外就是去RFQ搜索潜在客户,不开单心里也是着急!

后来有一天,有个一个月前传的产品突然来了一个询盘,在跟进询盘之前是要把询盘消息先告知经理,等她允许了才能跟进的!这个询盘客户没有留下自己的只言片语,看着就像是直接点击产品然后发送过来的那种,产品说明的信息都是我发布的内容。

后面经理说你自己去跟吧,有点像群发的,不过不要放弃任何机会!于是我点开客户的头像,看了一下他注册的时间和地点这些信息,看着也不像是群发,于是我就点开旺旺链接,给他留了个言,大概意思就是感谢他的询盘,由于有时差,我就说会给他去个邮件!

于是就写好了三封邮件,点定时给客户发了过去!

一连几天也没收到什么反馈,我又拿他留下的一些信息到谷歌上面去搜,也找不到任何信息,还去领英搜了一下,同名的蛮多,但是不确定哪个是他。

过了大概两个星期,我还是给他在旺旺上又留言,大概意思就是问他有没有收到我的邮件?差不多一个月了还是没有回复,在我准备把他放进无效客户的那一栏的时候,他居然回复了个hi。

于是我赶紧问他要了电话,他说有WhatsApp,加上WhatsApp,他问了不少产品,但是很多都不是我们的主打产品,大部分都是隔壁电动的。于是我问采购要了一些之前卖过的给他参考,就是做成excel表格那种,列了很多给他!每次他的回复都很短,惜字如金那种,我有问他是否可以电话沟通,他也说不方便!

大概给他整理了不少于5种不是我们主打的产品,他也没选定一些型号,在开会的时候汇报这个客户,经理都说这个客户可以放一放,不需要放太多心思,说不定你做了这么多,到最后都是为别人做嫁衣!

在会上我是点头的,但是客户我并没有放弃,还是跟着!该做的事情还是要做好,万一有个好结果也不一定!

在第二个月底的时候,客户又发了一个其他行业的产品图片过来,问我有没有?我又去找了相似的给他,还整理了一些实物图发邮件给他,他表示很惊讶,说我们工厂能够做的产品有这么多!我告诉他只有一部分是我们自己生产的,很多你问的都是从外面采购,一个工厂不可能生产所有的产品!

到第三个月中的时候,客户突然问我,公司有没有他要的那些产品的样品?我说得要去查一下,当时展厅是没有的,问了仓库也说没有!我跟客户说,你确定要哪一款?我这边可以准备,他说会来访,如果能看到样品就下单!

我把这个结果跟经理商量,他们反复跟我确认,是否真的有样品客户就下单?因为这个样品也需要从外面买,如果客户不要就成了积压库存,不是我们的常规产品很难卖出去,我把客户的原话发给他们看。他们一开始也很怀疑,因为他们碰到过很多出尔反尔的客户。

接着第二天,一个中国人给我打电话,说过两天要带客户来工厂,请发定位。直到这个时候,经理才安排人下单买样品,客户果然过来了!

到这会才知道,原来客户是说阿拉伯语的,英语懂得并不多,所以他发询盘都是直接点击就发过来了,跟我聊天的时候也是简单的英语,他第一次来中国,就找了个阿拉伯语的翻译带他逛工厂!

他看到我们的时候非常兴奋,同行的还有他的兄弟,一共是三个人!在仓库和展厅看到样品的时候对我竖起了大拇指!

但是他那天并没有下单,接待完之后,经理还问我是否有下文?我不敢打包票,于是我给那个翻译打了电话,问他们是否还要去别的工厂?他说要的,于是我就以为他应该会去比价,翻译忽然说不用担心,你们这种产品没有其他的厂家,只看了你们!客户要去看的是别的产品!

我心里的石头就落地了,客户第二次来厂的时候就给了定金,不仅如此,还给我们都带来了鲜花,给我们经理的是火红的玫瑰花,给我的是金灿灿的黄玫瑰!

至此,这个订单就尘埃落定了,从一开始以为是垃圾询盘,到后面联系上,跟进再到下单也去了差不多三个月的时间!

经理后面都调侃我说:厉害啊,没想到客户就看到样品就下单了,还给我们送花,还是第一次见面的客户,难得!

其实只有我自己知道,背后我做了多少工作!

现在也有很多人说阿里的询盘很假,看着就像是钓鱼邮件,或者是套价格的,如果我们不要戴着有色眼镜去看待询盘,不知道会不会又是另外一番光景呢?

当然了,不排除真的有垃圾询盘,甚至现在这个大环境,压根就没有询盘!

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