相信每个做外贸的小伙伴都会遇到过一些客户下单之后，他明明还有订单，可是就是不找你了，任你怎么联系都没用。
如果是这种客户，你们之间第一次合作一定是存在一些隔阂的，也许是产品质量上，也许是服务方面，但是只要客户不理你，你就无法获知他离你而去的理由。
其实我也有这样的客户，这个客户其实已经跟我们合作过一个项目，他当时明确的告诉我还有另外一个项目，而且另外一个项目已经做过方案设计，中间还修改了几次，我们有见过面，还一起吃过饭，无论我如何细细思考，这中间好像也并没有发生过太大的矛盾，WhatsApp信息他也显示有看，邮件差不多是一个月一封，也会有一些问候。可是他就是没有回复，在彻底没有回复之前，他说是因为运费太高了，这个项目还要等等。
也聊起过，他之前那个项目生意挺好的，但是疫情的原因还想再等等。可是即便是这样，也不至于看到消息不回复，甚至一些问候也是视若不见。
获得一个客户这么难，这么贵，流失一个就太心疼了，我就在想还有没有办法挽回这些沉睡或者是流失的客户？就算他要离开，起码要让自己知道问题出在哪里，像有句话说的：要死也要死得明明白白！
标题直接用：Did we lose you?
（看到这个标题，一般客户都对邮件内容有了大概的了解，如果客户对你还有感情，还有爱，那一定会打开这个邮件）
Hi xxx
Just wanted to send you one last note to see if I can help you with Kids project. If you've already decided Kids' project not for you. No worries!
If that's the case, I'd love to hear what we could have done better, or what you decided to use instead. What could have made this a more successful experience for you?
Thanks again, all the best.
给你写最后一封信，想看看我是否还能帮助完成你的儿童项目。如果您已决定不做这个儿童项目，也没关系，不用担心！
如果真的是这样，我很想听听您的意见，我们有哪些方面还可以做得更好的地方，或者说您已经决定用别的代替。是什么让这感觉对你来说是一次更成功的经历？
再次感谢，一切顺利！
2.Come back- we miss you. (这个标题的使用就是给消费者打感情牌)
We noticed you haven't stopped in a while. Is there something you're having trouble when using the products? (是不是我们的产品不好？)
Or if you're waiting on a good deal, come back now and get 15% off your next order. (还是你在等更优惠的折扣？)
反正邮件的内容，主要是虚心跟客户请教我们是哪里做得不好？也许这个邮件很少客户会回复，或者客户压根就不理你，但是一旦能收到客户的回复，他反馈的价值就是巨大的，而且只要他回复了说不定就还有回旋的余地。
在转身离开之前，告诉客户你这边还有哪些权益是他能够拥有的，比如年终大促，比如折扣，优惠等等，争取让他感受到你的好，也许能让他回头。
如果是没有什么深仇大恨的客户，其实商品品牌的折扣就是实实在在的东西，能让客户受益的，所以试试这个说不定还能给你争取来点订单。
快去把沉睡的老客户搅动一下，让他醒过来！
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