既然专业服务型公司,是以服务为自身的核心业务,那服务质量,客户的满意度,也必然和企业的利润价值成正比。继续沿着这个概念来思考一下,不难看出,员工的能力、素质和态度也必然直接影响着公司的服务质量和业绩。对于服务型公司来看,华为任正非的那句:“把员工当成资产来管理”的话,就应该是说得不能再直白了。虽然说把这句话仅仅用在“服务”这一个行业来看的话,就有些“狭义”了,但个人感觉,是实在的不能再实在了。
作为一家专业服务公司而言,我们的核心竞争力不在于我们拥有多少资产或者技术,而在于我们能够为客户提供什么样的价值。而这种价值的创造和传递,都离不开我们最宝贵的资源——员工。员工是我们与客户沟通和合作的桥梁,是我们实施解决方案和达成目标的执行者,是我们持续创新和改进的动力。因此,提升员工的核心能力,也就是提升我们自身的核心能力。
从招聘开始,企业的视角不能仅以为自身的某个岗位去招聘一名员工为由,可以换一种视角,你在为自己的企业招揽一名“合格的合伙人”。如果按照“资产视角”来审慎这个问题的话,就是这个资产是可以有潜力,能够为企业带来指数级长期效益的那类资产,而非是类似一辆车一台电脑类的贬值型资产。
从员工的角度来看,企业是够能够给员工在学习,成长,薪金,晋级等方面满足并超越员工的需求。
从企业的角度来看,我们是否在为员工的培训,岗位,团队,激励,权利等方面做好了完善的准备,并加以合理的考核机制,以便于在茫茫人海中找到那个最优秀的“合伙人”。
总之,对于服务型企业这种轻资产的企业而言,最核心的资产,莫过于人力的价值。
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