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RPS 问题快速解决流程中的相关重要点及应用的工具都进行了一一讲解,相信大家对快速问题解决有了一定的认识,这里就在借用这一篇再把RPS 问题快速解决的内涵和这些工具进行一个串接,并且对如何将RPS 问题快速解决应用到当下的管理也谈谈自己的一些看法。
RPS问题快速解决的内涵其实就是要快,这就是它和普通的问题解决最大的区别,为什么要快就不用了多说了,再来强调下要怎么快:
1 问题发现要快
如何在第一时间内就将问题识别出来,关键就是和标准进行对比,因此现场必须有明确的标准,否则,就无法快速地将问题识别出来,模棱两可只会让问题影响被扩大,所以要想快速发现问题,就要先来审视一下现场标准是否清晰,例如标准作业指导书是否有了,标准的在制品或库存数量是否明确,质检要求是否清晰,计划与实际达成数量是否直观,只有标准明确了才会让判断变得容易,而判断容易了,那监督者就多了,每个员工都可以对问题进行判断,无疑又加速了问题发现的速度。
2 问题传递要快
问题传递要快,不能停下来。这一功能的实现现在基本上都是应用Andon来实现,并且将问题升级流程与Andon结合起来,让问题传递更加智能化,自动化。这也是Andon的发展趋势,而在后面的应用中还会重点来讲。当然如果没有Andon,只要公司的问题处理流程中能够解决:1.快速传递到正确的处理者那,2.不会在某一环节停止,那也能满足RPS 问题快速解决的要求。其实层级会议就是一个保证问题快速传递,并且不停止的流程。当问题在某一层级发生后,发现者通过层级会议就会将问题沿着层级进行传递,而且层级会议是一个全公司跨职能的会议,问题便会通过升级,升级到最适合解决的职能那去,而且不论有没有解决,该信息都会在层级中向上或向下传递,解决了便向下传递到发现者那进行问题关闭,没解决便向上更多资源拥有者那升级,寻求帮助,而不会在某一层级被停止。
3 问题修复要快
这里会根据问题是否能被快速修复分成两个支路,一个支路是可以快速被修复,恢复到标准状态,对于这一支,主要是靠平时的经验和能力进行保证,当然标准作业的应用也是很好的一招,将以前发生过的问题解决方法以标准指导书固化下来,让员工在发现问题后,可以自行解决,这也是快速修复的一个重要手段。另外一个支路就需要快速找到问题发生原因,然后通过针对原因的举措来让现场恢复到标准的状态,在前文介绍工具时我们谈到用5 why去找真因,其实在问题快速解决中,有时为了争取最短时间解决,往往在找到单点的直接原因后,便针对此开展举措,从而快速修复。而层层探究真因可以放到将此事解决后,有时间了再运用因果图和5 why去分析诸多可能,找到真正的原因,到那时就是从预防和系统性的角度出发,将此问题永久消除,但请记住这个很花时间。
4 问题还要回顾
需要定期对这些通过问题快速解决流程快速解决的问题进行回顾,还是前文所提到的观点:问题解决不能一味救火,还要从预防抓起。因此以前叫问题清单,RCCA判断,现在其实就是大数据分析,将所有问题都带入进来,从多维度进行分析,找到相关性或真正的原因,从而提前采取预防行动,防范于未然,达到问题解决的最高境界:无问题产生!
5 标准化不能忘
这一步虽然没有在流程中列出,但这是一个精益人在推进时应该具备的意识,那就是标准化,无论是现场快速发现问题,到问题快速传递以及问题的快速修复,每个环节中都需要标准化,而且一个问题的解决,要么将问题解决的方法标准化,要么就是提高了现场的标准,哪怕拉低下来也比以前要好!而标准化的实施又可以参考以前标准作业那一系列。
走完这五步后,问题快速解决流程才算真正意义上的结束,因此总结下来,前三步是用方法来强调速度,完美体现快速解决,后两步是用系统思维来强调质量,通过提升问题解决对策质量,系统全面的进行问题预防,达到问题解决的核心目的就是预防问题的发生!
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