结构化思维<六>：遇到问题不用怕，这个方法来帮你！

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我是“精益小帮帮”，精益问题我来帮！

DMAIC这个模型在之前在《一位合格的管理者，一定要懂PDCA循环》里面有过一定的介绍，而且DMAIC模型作为六西格玛管理的精华也有很多的书籍和文章对其进行介绍，大家如果想深入的学习和了解的话，可以去研读一些专业的六西格玛的书籍。

但是今天我们主要关注的还是结构化思考这一主题，我们用DMAIC模型就是来帮助我们如何快速的发现问题，并且沿着一个有序的步骤来解决问题，看看这个模型又能给我们带来什么样的逻辑套路，帮助我们日后更好地去解决问题。

DMAIC是什么？

DMAIC模型是Define，Measure，Analyze，Improve，Control这个五个单词的首字母组成的，翻译成中文就是：定义、测量、分析、改进和控制。而DMAIC这个五个单词就是针对一个问题如何来解决的五个步骤。

第一步：定义，原意是通过聆听客户心声，了解客户最关心的价值所在，识别出为了满足客户需求所需要去重点关注的CTQ-Critical To Quality 品质关键要素，而当这个工具推广到其他应用场景以后，这一步就是要去明确事件范围界限，事件的需求目标，或者是怎样的问题，直接的现象是什么，哪些人或职能部门会被影响等等这些为了搞清楚问题是什么的，都是这一步要去做的。

第二步：测量，当了解了问题是什么，那么就会需要知道与标准的差距到底有多大，找到现在的结果与诸多输入条件的内在关系，就是要找到：Y=f(X)，这么一个函数关系，通常就得对定义中识别出的CTQ进行跟踪数据采集，这一步关键就是要建立一套测量系统来对CTQ进行跟踪测量。

第三步：分析，结合测量的结果，利用数据分析工具例如QC七工具等对结果与输入之间的关系进行分析，找到各个输入点的对结果的贡献大小，并且找出各个输入点背后的根本原因。

第四步：改进，结合分析结果，利用精益生产工具对根本原因进行改善，从根本上消除影响，避免再发。

第五步：控制，为了避免问题再次出现，需要采取一定的举措，例如标准操作，防错应用等，也可以是利用SPC分析，来进行监控。

DMAIC怎么用？

以上就是当我们面对一个问题不知从何入手的时候，就可以跟着这五步来开展。

其实简单来说就是，先明确这个问题，然后在对这个问题进行信息搜集，接着分析这些信息并找到根本原因，采取行动改进原因，最后还需要避免再发。

为了更好地来介绍这五步如何帮助我们进行问题解决，关于质量问题用DMAIC模型来解决的太多了，这里我们举个大多数人都能遇到但总难去解决的一个问题：

减     肥

▌我们首先进入定义阶段，找到问题是什么，其实减肥只是一个表象，在定义阶段我们需要去深入调查表象背后真正的目的，

有些人减肥只是为了穿好看的衣服—关注塑形

有些人减肥是为了控制血压—关注血压数值

还有些人只是觉得体重在伙伴间重了—关注体重数值，

不同的关注点就会带来不同的方向，因此在定义阶段就需要进行深入调查，为了后续分析开展，我们就以最后一个方向：关注体重数值来往后介绍。

▌第二步就是测量，针对关注体重数值这一目的，那么在这一步中，我们就可以设计相关的数据搜集表格，比如从时间上来划分，早中晚体重各是多少，还可以按活动来划分，吃饭前后，运动前后。

这些都是可能影响体重数值的一些因素，然后进行一段时间的数据搜集，就可以借助一些图表来展示出这些因素与体重之间的关系。

▌第三步就是分析，通过图表来找到一些直接影响因素，比如通过吃饭前后和运动前后体重数据对比，就可以看到吃饭带来增重影响和运动带来的减重影响，这些就是体重变化的原因，然后结合测量的数据，制定出减重目标。

▌第四步根据分析结果，以及测量数据支持，围绕减重目标，就可以从吃饭和运动的重量差值入手制定改进的举措，控制吃饭摄入量

增加运动消耗量，

以此来推动重量减轻，具体的操作就是制定饮食计划表，报班参加健身运动，制定运动计划等。

▌第五步控制，这一步第一要务就是要确保改进举措得以实施，那么针对上述的三个举措就可以引入奖惩机制

或者第三方监管等来确保实施。另外还需要制定监控计划和问题及时响应计划，例如因为某种原因导致未能参加运动，那么及时响应计划中就应该有第二天进行饮食摄入量减少的举措，来弥补问题带来的影响。

上述就是一个DMAIC模型的典型性应用！

结语：

这个模型给了我们一个进行问题分析和解决的思路，当我们面对一个问题时，就不至于手足无措，而是利用这个工具一步一步地进行开展，更不是裹足不前，毕竟很多问题只有走下去才会被解决，因此这个模型就给了我们走下去的方向和步骤。

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