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变化管理<十一>:为啥你的授权老是做不好?那是因为你犯了这几个错……
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2023.06.03 湖南

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在开始今天对变革管理继续介绍之前,让我们再来看看科特八步法:

前面四步的进行都还只是为了变革做着一系列的准备工作,在心理上,通过紧迫感的树立,让大家明白了变革的重要性和必要性,在组织上,通过邀请相关人士组成领导团队,为变革的开展提供了第一股力量,在方向上,通过对愿景战略的设计与多渠道的沟通,让所有人都能知道我们变革的目标是什么,以及这样做能给我们带来什么收益。通过这些准备工作的开展,我们便为变革打下了一个坚实基础,那么接下来我们就要开始实施变革。

在实施变革之中我们有很多的工具和方法,例如6M变化管理表A3计划等等,这些工具能帮我们将变革愿景一点一点变为现实,但是在实施过程中我们不可能只依靠领导团队,我们需要依靠公司里每一个人的努力,这就需要我们要:善于授权赋能!将一定的权力进行分配,让每一个人都有相应的资源和能力去开展变革相关工作,这样一方面能将工作进行分解,提升工作效率,另一方面也能增加员工的参与度,让其更好地参与变革,支持变革。

但在进行授权赋能的过程中,以下四大障碍将是我们需要进行考虑和克服的:

障碍1:组织结构

每一个公司都有其既定的组织汇报决策结构,如果在变革中,此结构不能根据我们的变革愿景进行调整,那么就会成为授权的阻碍。举一个很简单例子,海底捞服务员每个人在面对客户投诉时,手里都有一定的免单限额,以便于当其遇到客户投诉时能直接进行解决,让客户不再等待,大大提升其满意度,而传统的餐厅,当遇到客户投诉时,往往是服务员汇报领班,领班汇报值班经理,由值班经理进行沟通,再提供免单服务,试问哪种更能体现服务行业的宗旨:客户至上呢?而这就是组织结构对授权阻碍!

针对此障碍,我们要做的就是结合愿景,来重新设计组织汇报决策机构,做到“让听得见炮声的人指挥炮火”,将权力进行分解,并结合一定的场景,逐级进行分配,让每一个层级都有适当的权力开展相应的业务,减少汇报带来的效率损失,也大大提升各级客户及员工的满意程度。


障碍2:技能能力

如果员工的技能或者能力无法满足赋予的权力,那么会造成权力下放了,但是仍然不能很好地开展变革或者业务,造成公司的损失。例如公司推进TQM全员质量管理以应对竞争对手的挑战,公司号召每一个装配员工都是质量的把关者,让其可以因为检出不良产品而叫停生产,权力已经下放,但是如果员工没有检验的能力,发现不了不良,那么这个权力只会被白白浪费。

针对此障碍:需要根据变革愿景来对公司员工的技能能力进行识,去判断不同的员工是否需要新增一些技能能力,如果有新增技能,那就需要开展相应的培训,而培训不见得一定是坐在培训教室里的才是培训,可以结合日常的工作进行设计,可以以工代训,可以通过现场观察指导培训,而且后面这种与实践结合的培训方式往往效果会更好。


障碍3:制度规范

公司变革开展过程中,如果相应的制度和行为规范没有进行相应的调整,也会对授权及执行造成影响,举个例子:某公司为了建立未来竞争力,将创新纳入公司愿景,大力鼓励研发人员进行新品研发,但是其人事绩效制度没有改变,其对研发人员的考核指标仍然是产品销售额,调试通过率等指标,而且评优评先制度中还是看销售数据以及响应速度,那么哪怕授权研发人员大力进行创新,但是却因为制度上并没有鼓励和支持,使得人们也不会去发挥权力。

针对此障碍,首先要树立不破不立的决心,要勇于对公司的制度规范进行调整,其次就是从愿景出发,明确公司鼓励的行为,通过流程梳理,将当前制度规范进行相应的调整,使其符合愿景目标,符合公司鼓励行为,能够有效起到制止和激励的效果,第三通过试运行及员工反馈来适时调整制度规范,这样才能避免制度规范对授权的阻碍!


障碍4:主管领导

授权一般是上级往下进行权力下放,但是如果主管领导害怕因为授权使得自己权力被削弱,自己影响力或控制力减弱,或者不认同变革愿景,自己不进行授权来阻碍变革,更有甚者表面上进行授权,而在实际开展过程中事事过问,事事汇报,事事决策,就是不授权,这些都会阻碍员工开展变革工作,并且还会让下属错误地认为公司不支持变革,而对变革本身产生怀疑。

针对此障碍,其实最直接的做法就是将此主管领导进行调整,这种做法效果肯定很好,但是也会造成人们对变革的恐惧:不支持变革就干掉!这显然不是变革的本意,因此最好的办法就是由领导团队与此主管领导进行坦诚地谈话:围绕变革的背景、愿景的意义,公司对其期望和要求,以及如果要其参与变革,需要公司提供哪些支持,让其充分理解变革,争取他的配合,如果他还是不能配合,那么再进行调整也就不会有太多的愧疚感,毕竟公司已经给了机会,这样也会让其他员工看到公司的态度。

上述4个障碍就是变革开展过程中肯定会遇到的。因此一定要围绕变革愿景进行设计,在这大家还可以应用:STAR Model进行设计,从而避免落入这四个授权陷阱。

结语:
在变革实施过程中,合适的授权赋能,一方面能够减轻领导团队的压力,另一方面能让员工参与进来,另外员工也能因为得到领导的授权,而收获被认可和信任感,从而会更加积极地参与到变革之中来,让变革工作的开展更加顺畅,所以对于变革工作的开展,我们在避免了上述四个障碍之外,就一定要大胆地去授权赋能!让授权赋能助力变革工作的深入开展!

END


拓展分享:
浅谈战略执行<一>:战略你知道,执行你也知道,战略执行你真的知道?
浅谈战略执行<二>:不做这一步,谈什么战略都是白扯!
谈战略执行<三>:你的战略落不了地,一定是缺了这一步!

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