| （看贴不回贴，天理难容）第一节、磨刀不误砍柴工—打造自己的屠龙宝刀 从我们时尚场所的代理反映中。我了解到很多的代理在找到代理以后，就会迫不及待把产品上传到自己的店铺中，然后充满激情的去宣传，天天等在电脑旁边期望着无数的订单向自己涌来，这里我要告诉所有在做代理的朋友，如果你在宣传之前，不做点什么的话，那你很难卖出去，最起码你的宣传是在做无用功。俗话说磨刀不误砍柴工，在你宣传之前你应该把自己的刀磨一下，下面的几个小节中说的就是你该如何去磨刀。 第一、修改宝贝的名称—月赚3000元的基础 一家代理商之下不可能只有你一个代理，有的有几十个，有的有几百个，有的甚至是几千个，这么多代理同时做一家的产品竞争就会沦为价格战，价格战的后果往往就是大家都赚不到钱，只有代理商在赚钱，那为什么同样的代理商，有的人泻入了价格战，而有的人确实高价出售，并且都可以卖出去呢。这里就有一个技巧，那就是修改宝贝的名称，在我们时尚场所所有收入超过1000元以上的代理都会做这件事情，这就是修改宝贝的名称，说到修改名称，有的代理很迷茫，尤其是新人都不理解为什么要修改宝贝的名称呢？很简单 你做一件事情就可以知道了，把一个宝贝的名称拿到淘宝上搜索一下，你就会发现 有很多同名的宝贝，并且价格都一样，你在把宝贝的排列顺序，你的产品排列的页面有可能比你想象得更后，因为淘宝商品排名都是按人气、销售、信任度进行的，这时如果你是买家的话你会选择谁家去买？就算是这个顾客是通过你的宣传看到了这件衣服，并且想要购买，但是他不会在你这里购买，他会找信誉高、销售量好的掌柜去购买，因为看到这么多的同名产品，只要买家有一点点的常识就会知道这些店家全部都是代理。你也就失去了顾客，同时你也为你的同行做出了贡献。你帮他卖出去了一件产品。虽然他也不赚钱。这就是很多人说网店代理不赚钱的原因，其实这个不是网店代理这个模式的问题而是人的问题。你要是不修改宝贝名称，那你肯定不赚钱的。肯定会陷入高竟争中的，我们的客服，经常会收到诸如，为什么我那么低的价格都没有人买呢？你们不能在给我优惠点呀，这样我就好卖了？对于这类的问题，只能说明一个问题，那就是如果你不修改宝贝的名称，给你在低的价格你都卖不出去，在一个就算是你卖的很低，比人也会说你是假货，说你质量有问题，虽然人人都喜欢低价，但是也知道一个道理，那就是低价无好货。说完了不修改宝贝名称的坏处，在来说下如果你修改了会是一个什么样的情况。如果你修改了宝贝的名称，顾客如果看中了你这件衣服，那他就没有任何的选择，只有在你这里购买，因为，这个宝贝的名称，在淘宝上搜索，找不到同样的衣服，这种情况下，顾客除了在你这里买以外就没有任何办法了，有的人又说了，那万一顾客要是搜索到了呢？如果顾客可以从你的宝贝名称中找到其他的代理，那就说明你的宝贝名的修改还不到位，还没有完全修改，这是失败的，和没有修改没有任何的区别。这里先写了下修改宝贝名称的重要性，接下来就说下，宝贝的名称到底应该如何去修改，并且在修改的同时，还能够截取到别人的流量。而且是高质量的有购买欲望的流量。 第二、让直通车免费为你服务-教你如何截取皇冠卖家的流量 如何截取皇冠卖家的流量呢？很简单只要修改下宝贝的名称就可以了。 说到宝贝名称，大家都应改知道，一个好的名字，绝对能够为店铺带来大量的流量，那这里我们就来说一下，宝贝的名称到底应该如何的修改。 现在就以我们时尚场所的一件产品做下示范 比如 原始的 宝贝名称是 韩版热卖春季连衣裙 那现在我们怎样才可以让这个宝贝名称彻底的改头换面呢？首先第一点是 分析下 这个名称里包含的关键词 第一个 是 韩版 第二个是 热卖 第三个是 春季 第四个 是连衣裙 那现在我们就把这4个词进行打乱然后在添加几个关键词进来比如 热销千件 爆款 特价 新款 日韩 这些关键词有一个共性，那就是都是使用的比较多的，搜索的人也比较的多大家可以多找几个这样的关键词 。下面我们就把这几个关键词进行重新组合 比如 热销千件（爆款）蝴蝶结连衣裙 这样组合以后，别人在想通这个名称来查找同类的产就很困难了。也可以这样组合今日特价韩版裹胸连衣裙 这样也是可以的 这种命名的方式就叫做无序组合。 上面的这种方式是最基本的，可以保证我们的宝贝是独一无二的，不会和同一家代理商产生竞争，那下面就说一下如何借用别人的流量。大家都知道一个皇冠店铺的流量是非常的大的，那这里我们就可以借用下她们的流量下面举个例子 比如 我们现在到淘宝上找一间皇冠店铺 然后看下他的宝贝销量排行榜 排在前 3名的就是我们要借用的名字 如何借用呢 其实很简单 我给大家举个例子 比如我们找到了一家皇冠店铺，看到她们销量第一名的宝贝名称是 ●青花瓷丑娃修身短袖TEE-K1366 那末我们应该怎么利用这个名称来获取一定的流量呢？首先我们来分析下这个宝贝名称的主关键词是什么？顾客要是搜索的话会搜索那个词语。首先看下这个宝贝名称都是由那几个关键词组成的 青花瓷丑娃 修身 短袖 tee—k1366 那哪一个词被搜索的几率最大呢？我们来做一个排序 第一 青花瓷 为什么？因为这个词几乎每个人都知道是周杰伦的一首歌 在然后是 修身 这个也是一个比较大众的词语很多人在搜索 下一个丑娃这个指的是这件衣服的图案，如果顾客是对图案感兴趣的话就会搜索丑娃这个看下有没有相关的产品下一个就是 短袖了 这个是产品的种类算是一个比较大众的词汇 下一个就是 tee—k1366 好了 分析完这个以后，我们就开始对这个宝贝名称进行利用。首先我们看到这个宝贝是一件短袖 那我们就可以随便的找一件自己家的短袖 比如我们自己的本来的宝贝名称叫 时尚短袖T恤 那我们就把上面的这几个词汇加进去 比如 时尚修身青花瓷短袖tee—k1366 这个词就加工完成了 这样从一定的程度上就可以提高宝贝被搜索到的几率，当然这个是比较的隐晦的做法，如果你能无耻一点 那就什么都不要改，直接把原词复制了 比如时尚青花瓷丑娃修身短袖TEE-K1366 这里如果你卖的产品和这个名称完全不搭边的话，也没有关系，你可以在加一个词同款 就变成了 时尚同款青花瓷丑娃修身短袖TEE-K1366 这样就巧妙的借用了高流量的词汇。 知道这个原理 那大家就可以找10家淘宝最强悍的皇冠店铺 每一家取前10名进行修改 那这就是100个名称 你修改完以后你就可以等着买家来找你了。除了皇冠卖家我们还可以仿照谁的呢？我们还可以仿照直通车。 大家可能都有过这样的操作，就是看到做直通车的产品非常的好，但是有感觉到比较的贵，如果是想买的话，那就会直接搜索这个宝贝的名称，来查找同样的比较便宜的产品。那我们要做的就是，找一款和在做直通车一样的产品或者是类似的产品，然后把宝贝名称进行复制，当然不要完全的复制，稍微的进行下修改就可以了。方法和复制皇冠卖家的一样。这样做我们就可以很容易的接到直通车那庞大的流量来为自己服务，并且不用花一分钱，这个需要注意的就是要时时的观察和自己同类的产品都有什么在做直通车，然后就是产品的价格，你标的价格一定要和直通车的价格差距在20元以外，这样基本就可以保证可以顺利的截取到流量你这款产品可以设很低，只要不赔钱就可以，因为你可以用这款产品来带动店里其他产品的销售。上面说的就是如何利用宝贝名称来获取一定的流量，修改个宝贝名称，应该浪费不了多长时间的，希望各位想要做代理的朋友一定要记得修改下你的宝贝名称，这个是你赚钱的第一步，如果这一步你都不去做的话，那你就可能永远都赚不到钱宝贝的名称修改这一节就写到这里了，如果大家有上面更好的方法可以与我讨论下，下面要写的就是关于价格的问题，如何定义自己的价格，又如何设计价格才可以让我们卖出一个比较满意的价格，获的足够的利润。尽在下一节，价格战是最愚蠢的做法。第三、修改宝贝的价格—价格战是最愚蠢的做法 在很多新人的心中，价格永远是第一个强有力的武器，甚至是认为，只要自己的价格低，那别人都会来买自己的东西，自己的产品也更好的卖出去。其实对于刚开始做的代理来说，价格越低，对自己的坏处就越大。第一，价格低，就意味着利润低，如果一个淘宝掌柜，尤其是刚开始做代理的淘宝掌柜如果卖出去一件衣服就赚几块钱，甚至是亏本的卖，那对自己的信心是一种致命的摧残，会让自己丧失掉，继续坚持下去的动力。而淘宝上大部分的代理之所以没有坚持下来，很大的原因就是因为低利润，甚至是无利润，看不到希望，自然是不可能坚持下去。相反，如果一件衣服的利润有40块钱，那就算是一个星期卖出去一件，对代理来说也是一种非常大的鼓励，刚开始做的代理也会有继续坚持下去的动力，是以低价对于新人来说不是一种明智的选择。第二，价格低，就意味着档次低，就拿一件衣服来说吧，一件定价20块钱的衣服，给人的感觉就是地摊货，如果整个店铺里都是20多钱钱的衣服，那给人的感觉就是一个地摊店，或者是低质量。没有人会认为你20块钱的衣服能有100块钱的质量，而其实一般零售100块钱的衣服，批发价确实就是20块钱。同样的一件衣服，如果你标价70块钱，并且打上特价的标记，那别人就会以为这就是价值100块的产品。一个店铺如果价格都是在100块钱以上的话，那给人的感觉就绝对不是地摊店的感觉了。这只是低价的两个致命的缺点，还有很多的缺点这里就不一一的写出来了。上面说了新人不要一味的低价销售，那现在就说下这个价格应该如何去定，一般来说最少要给自己留出20元的利润，这个一来是给自己留有足够的利润，在一个也方便和顾客讨价还价，有让步的余地，更好的促进销售。在一个在店铺里面一定要打上一个特价的广告，比如5折特价销售，6折让利促销等等，要给顾客制造一种错觉，让顾客觉得现在买这件衣服是赚了。这节就写到这里了，关于如何促销，优惠销售等技巧的使用在后面会有详细的介绍的，这里就大体的说一下，这一节主要写的就是低价，并不是新人代理的唯一武器，而且低价对于新人来说更是一大弊端。下面的小节讲的就是对于店铺装修我们应该如何去看待。第二节、程咬金的三板斧——最简单的其实是最有效的 宣传方法，是淘宝新店掌柜所必备的方法，那现在有很多的宣传方法，可以说说五花八门，什么样的方法都有，但是有效地永远就是那么几个，这节要写的就是几个主要的宣传方法，对于新人来说，只要把下面的这几个方法掌握了，就可以了，对于新人来说，方法越少，做的就越精，效果就越好，正如程咬金的三板斧一样威力十足。第一、看帖、回帖、发帖—让自己的每一篇文章都是精贴 说起淘宝论坛的宣传，对新人来说，是一个不错的地方，第一可以学习到很多的经验，第二就是可以顺便的宣传下自己的店铺，第三就是练习下自己的写作技巧。等到在淘宝论坛可以写出加精的帖子来，就可以到淘宝站外进行软文推广了。这里就主要说下新人在淘宝论坛应该怎么去做，首先要抱着一种学习，练习的心态去淘宝论坛。千万不要以奢望淘宝论坛可以为你带来大量的流量。如果抱着学习的心态，那么淘宝论坛是你成长最快的地方。在淘宝论坛要做的事情只有三个，第一就是看帖，第二就是回帖，第三个就是发帖。先说下看帖，看帖要抱着一种分析的思维去看帖，什么是分析的思维呢，就是分析这个帖子的各个因素，这个帖子的标题，这个帖子的特点，这个帖子的用词，这个帖子植入广告的方式。首先是标题，分析它的标题为什么能够吸引你点击，有什么特别的要素，那个要素吸引你了，比如一个帖子的标题是，“零成本—突破瓶颈、提高销量、一个淘宝老卖家给你一点小建议 ”如果你看了这个标题，那你就想想是什么吸引你去点击这个帖子，就拿这个标题来说，零成本这个词暗合了人追求零投入的心理，提高销量，点出了人的需求点，淘宝老卖家，加强人信任感，就这一个标题就利用了人的3个心理活动，所以做标题党也不是那么简单的，分析别人的标题，你就可以学习别人的思维，然后利用的自己的文章中。在一个就是特点，特点就是内容的特点，以什么来吸引人读下去，也就是分析内容里面的主要因素，要抓住内容的重点，这个你可以去理解内容，理解了内容，基本上就可以知道的他的关键要素是什么了。这里说一个方法可以让你比较容易的就可以抓住帖子的要点，那就是写读后感，相信大家小学的时候都写过很多的读后感，这里就写下你对这个帖子的总结，最好是标出一二三四来，这样就比较的清晰。分析帖子的用词，这个就和分析标题一样，看他文章中有哪些词可以引起人的欲望，可以抓住人的心理。比如免费、月入万元、萝莉、清纯、流量、销量、促销、包邮、打折、等各种充满诱惑力的词语，这些词语针对的又是人的哪些心理，比如萝莉、清纯、针对的是色、促销、包邮、打折针对的是占便宜的心理。等等…… 分析这个帖子的植入方式，每一篇帖子可以说都是为了宣传，而广告的植入方式也都不一样，分析别人的广告植入方式，就可以在以后自己写帖子的时候用到。那一般来说帖子广告的植入方式不外乎下面几种。第一、引用，就是在内容中说到某一个要点的时候，为了说的更明白而引用的广告的方式，比如我写的一个帖子是教大家如何去修改宝贝的名称，那我为了举例我就说 “就拿我们晨七服饰的一件产品名称为例吧：爆款 李孝利最爱印花体恤”这里引用的晨七服饰就是一个植入的广告，这里就是随便的一提而已。这就是引用。第二就是原创声明，就是在文章后面写上一句，“本文章原创自 某某某 转载请保留 后面就是网址了。这种方式比较的常见，而且是直接留网址，这个一般斑竹是不会删除的。第三个就是互动式的，就是在文章的最后写上一句能够引起别人讨论的话，这个也是保持帖子，不沉底的方法，如果你写的帖子比较的有特点，一般都不会沉底的。就比如，”“如果各位高人对本贴有意见，欢迎回帖，在下感激不尽”这样一写，有些本来不会回帖的人都会去回你的贴，因为你说了让高人回帖，他为了证明自己是高人，就会去回帖。人都有虚荣心的，赞美下别人，就可以为自己多带来几次回帖，让自己的帖子沉底的慢点。第四个就是赤裸裸的广告了。这个广告写上也要有技巧，虽然是广告，但是也不能直接写上去，要给这个广告找个理由，这样斑竹才不会删除，看的人也不会产生反感。比如你要写一个广告推销自己的衣服，你不能直接写“本店销售某某衣服，多少钱欢迎来小店逛逛”这样写斑竹肯定会删除，而且别人也不一定会去。把这个广告变通一下，这样写：“凡是回帖的朋友，到本店消费一律包邮”这样一些，很多人都会主动的去你的店里看看的，如果你店里真有他喜欢的东西，他就会买了。这个就是分析广告的植入方式，当然还有很多的方式这里就不一一说出来了。大家只要分析每一篇自己看过的文章就可以写出同样的文章出来。这个就是看帖了。下面就说说回帖——回帖的技巧其实也是很简单的，首先一定要写出自己的真实看法，这就是前面看帖写读后感，应用的地方了，把自己对这篇文章的看法写下来，当然这里让你写的不是我上面说的分析结果，而是就他的内容而言，写出自己的一些看法。这个一般有以下的几种写法，第一就是补充的写法，比如这篇帖子写的是教别人怎么提高流量的，而你知道一种流量的方法。帖子里没有提到，你在后面就可以写出来“楼主的方法非常的好，我也知道一种很棒的方法，这里写出来请楼主点评下。”然后就写你知道的另外一种方法，这种方法可以随便找一个写上就可以了。这个方法不是关键，关键是你回帖的态度，很多人看楼主的帖子会觉得楼主很厉害的，如果看到回帖里有楼主没有提到的方法潜意识里就会把你当成和楼主一个级别的人物了。这个时候你在挂出来自己的广告就比如容易被人接受了。第二个就是骂楼主。可以说每一篇文章都可以找出来让人产生疑问的地方，找出这个疑问你就可以很好的提升自己回帖的价值，增加别人对自己的关注。比如楼主写的帖子是一篇关于怎么搭配衣服才更好看的文章，你就可以对他里面的某一个观点进行提问，比如楼主在文章里说 穿黑丝袜应该配白T恤，你就可以提意见说：配白T恤不好看，显得人比较的单调，应该配格子衫，等等，瞎编一个，关键的不是你这个问题的回答，关键的是，你让其他看帖的人看到了一个不和谐的声音。人往往喜欢争斗，更喜欢看别人争斗，如果看到你和楼主对着干，那很多人都会关注你的，如果这时候楼主在和你进行一番对骂，那你就火了，很有可能比楼主受到的关注还要大，这个方法比较适合非常有特点的帖子。这里就先写这两个回帖的技巧，接着说下一个写贴。写贴。说难也不是很难，关键的是知识的累积，和分析学习，如果你看帖过百篇，并且都是同一类型的帖子，那你写这类帖子就非常的容易了。这就是前面看到为什么要分析，分析就是为了自己写贴，只有自己写贴受到的关注才会更多，如果坚持写的话还会结交到很多的朋友，这个对自己的成长是很有帮助的。首先说下新人写贴应该如何去写。第一个方法就是抄袭，伪原创，初级的方法就是 换标题，根据内容换一个标题，比如一篇文章的标题是“10个方法让你流量倍增” 那你可以给他换成，“皇冠卖家提高流量的10个绝招”内容还是那个内容，但是标题变了，这个就是初级的伪原创。中级的就是不但换标题，还要对内容进行一定的修改，主要修改的地方就是 文章的第一段，一般人写文章的第一段都是写这篇文章的概要，这里你就可以给他去掉，然后把自己写的读后感写上，把他里面的一些植入的广告都换成自己的。原创声明什么的都换成自己的。这个是中级的。下面的就是高级的伪原创就是，把整篇文章用自己的话写出来，并加上自己的理解，这个的意思就好比普通话和广东话的区别，同样的意思，用不同的话来说。给人的感觉就不一样了。这样你就成功的窃取了别人的劳动成果。当你能够熟练的改写别人的文章时，你自己写一篇同样的文章绝对没有任何的问题了。这里总结下 看帖 回帖 和发帖，就是多看，多分析，多回帖，多改贴，把你看到的每一篇比较好的文章（这里可以以加精的帖子为准）都分析一遍，都写个读后感，在换个标题改写一遍，自己去发表。这样你成长的速度是非常快的，最重要的就是多看帖，看的多了写起来就比较容易了，正如古语说的，“读书破万卷下笔如有神”。这一节写的就是发帖需要注意的一些问题，下面写的就是如何让自己的店铺在一个星期内升钻，同时把自己的每一个信誉都放大6倍。尚网商贸—网上创业者的首选——http://www.sscspf.com 第四节、做为客服最应该注意的几个问题—让顾客掏出口袋里的钱 说道客服应该注意的问题，这里要写的就是做为客服我们应该以怎样的态度去做，用什么样的语气去回答顾客的问题，又如何才能够令顾客满意。最关键的一点是如何成交，让顾客交钱。上面写了很多的宣传的方法，宣传来的顾客如果咨询了，那如何能够留在顾客促成成交这个是比较关键的，可以说客服的水平决定着你的销售量，如果你一个客服无法做好，那你的销售量最起码要打5折，我们不要求100%的成交率，但是我们最少要有90%的成交率才对得起我们做宣传付出的汗水。这里就是要告诉掌柜，当一个顾客咨询的时候，你应该如何去让他掏钱买你的东西。第一、做客服首先要具备的几个习惯 首先在心态上要调整好。要相信自己的最棒的，自己的回答一定会让顾客满意的。一定要相信顾客会掏钱买自己的产品。第二就是树立对自己产品的信心。要绝对的相信自己的产品是最棒的，是最好的，是最实惠的，是性价比最高的，是整个淘宝最好的。第三要有足够的耐心。要做好与顾客长期奋战的准备，一个顾客要问的问题是非常的多，所以你要有足够的耐心，解答顾客的每一个问题。 总结的来说做客服一定要对自己有信心，对产品有信心，对顾客有耐心。 首先来说对自己要有信心，一个人一旦对自己有信心，就会像黑暗中的霓虹灯一样，散发出迷人的光彩，这个不光是在面对面的交流中能看出来，通过旺旺QQ等聊天工具一样可以让一个人感受到。这个从你的每一句回答中，每一个提问中，都可以感受到。而且一个人一旦对自己的有信心，那说出来的话，都充满着力量，有着让人信服魅力。一个有自信的人和一个没有自信的人说的话是完全不一样的，同样对别人来说可信度也是完全不一样的。第二对自己的产品要有自信。做为一个卖家，我们如果对自己的产品都不信任的话，那如何才能让别人信任，又如何才能让别人掏钱购买呢？对自己的产品信任，这本身就是对顾客的一种负责，如果你对自己的产品都不自信，那你在为自己的顾客介绍的时候，就无法说服顾客，你就无法让顾客正确的认识到自己的产品。你会让顾客对你的产品产生怀疑。和对自己有自信一样，对自己的产品有自信同样是自己卖出产品的关键步骤。第三要有足够的耐心，你永远都不会知道顾客的疑问在什么时间会结束，并且你永远不知道顾客的问题会持续多少天。而且你永远都无法知道一个顾客到底有多少疑问。耐心，是取得成功的关键要素。无论顾客的问题怎么的多，怎么的刁难，怎么的无知，你都要耐心的去解答，并且你要重复的去解答，同样一个问题你一天可能要重复解答几十倍甚至是几百遍，对此如果你没有足够的耐心，那你就无法成为一个合格的客服。 第二客服的基本流程——一步一步的抓住顾客的钱包 做为淘宝的客服，一般的步骤就是三个，第一 问候 第二 答疑 第三 成交下面详细的写下，这三个步骤的相信信息。首先是问候 说到这个很多的人都知道问候语不外乎，您好！ 欢迎光临小店！ 等常见用语，这个基本懂点礼貌的人都知道怎么去说。这里我要说的是，一句问候，也分很多种。现在淘宝上有很多人喜欢有 “亲”这个词来问候顾客，可以说很好的，但是不建议新人去用，要知道 亲 这个词是淘宝的专用语，一个没有上过淘宝的人是不知道 亲 这个词是什么意思？很容易让新买家误会，尤其是没有在淘宝买过东西的顾客。而且不是人人都对 亲 这个词有好感，很多的人对这个 词 都是有反感的，“亲”这个词好是好，但是并不能适合所有的人。是以这里要告诉大家的是如果你的店铺是新开的就不要用“亲”这个词，因为你损失不起，可能就因为这个词就会使你损失掉很多的顾客，损失掉大量的金钱。我这里建议大家用 您好！ 一句您好对于任何人来说 都是表达敬意的，并且所有的人对这个词都不会有反感的。 第二个是答疑，这个环节是决定你成交的关键，也是整个客服的核心。那要说下如何答疑才可以领顾客满意，并且令顾客掏钱呢？这里要用到的技巧首先是理解问题，看到一个问题首先要弄明白顾客问这个问题的目的，顾客内心期望的回答会是什么？比如一个顾客问：你们的价格能便宜点吗？看到这个问题我们首先可以分析出顾客的目的就是想让产品价格便宜点，并且期望你能够给她便宜点！那这个问题我们如何回答？这里有两种情况第一种是可以便宜，第二种就是不可以便宜，那先说一下可以便宜，如果我们的产品可以便宜的话，那也要想好回答的技巧，而不是赤裸裸的直接回答，我们要分析一下一个问这个问题的人一般都是想***的人，他们的占便宜的欲望是非常大的，便宜少了没有用，多了又会让自己少赚很多，并且会让他们得寸进尺的想要更大的优惠！所以我们给他们便宜，要分步骤，第一就是给他一个最高便宜价格的50%，比如一件产品本来是可以便宜10块钱的，如果顾客第一次问，就可以给他便宜5块钱，而不是直接给他10块钱，为什么呢？因为80%的顾客会有二次要求你给优惠，如果你一次全给了，第二次就无法给了，并且很可能失去顾客，第一次给他5快，如果顾客第二次在要求优惠就可以给他%25，再给他优惠2.5元。要记住第二次的优惠一定要大大的低于第一次的优惠幅度，不然的话顾客要求第三次优惠的几率非常的大，并且会让顾客对产品的价格产生怀疑。把原来一次的优惠，分两次给，有什么好处呢？第一就是让顾客可以满足自己***的心理，第二就是让顾客感受到已经到底价了，不能在降低了，消除顾客贪心不足再次要求降价的几率。第三就是确保自己的利润。 所以我们分析顾客的问题，主要是分析如果我们这么回答了，顾客下一步会怎么做。分析出来了就比较容易回答了。并且可以让顾客更加的满意。说完可以便宜，那在说下不可以便宜应该如何说。千万不要直接说无法便宜。不能降价了。一定要给顾客一个无法便宜的理由，比如这么回答：“不好意思，因为这款产品是特价产品，所以无法便宜了，您要是选非特价的款式可以给您便宜的。”这个一是委婉的拒绝了顾客的要求，二是顺便向顾客推荐了其他的产品。一定要给顾客一个不可以便宜的理由。这样他才不会对你产生反感。这个写的是分析一个问题，下面在来写下确认问题，这个主要是对一些无法准确判断顾客意思的问题进行确认，比如顾客问：这件衣服怎么卖？这个让我们很难回答：这里就可以像顾客确认下自己的理解对不对，比如：您要问的是这件衣服多少钱吗？这样就可以知道顾客的准确意思了，也可以避免因为自己理解错误，而引起的答非所问。在一个就是和顾客分担问题：比如有的顾客非常的担心产品的质量问一些怎么才能担保质量的问题，这里我们可以采用分担问题的方法，比如顾客问：我非常担心你们的产品质量？你可以这么回答：您的担心我能理解，我们很多的顾客都有过您的这种想法，不过这里您可以放心，我们为您提供7天无理由退换货服务，质量上是绝对没有任何问题的。这样来回答，基本上就可以消除顾客的疑虑。“您的担心我能理解”，这句话，首先就让自己和顾客站在同一个立场上了，使顾客对我们不在抱有怀疑的态度，“我们很多的顾客都有过您的这种想法，不过这里您可以放心，我们为您提供7天无理由退换货服务，质量上是绝对没有任何问题的。”这句话就把顾客的疑虑分担成大众疑虑了。让顾客感觉自己的这个疑虑很普通，并且后面提出解决的办法，最后在次的表达出自己对自己产品的信任。从而让顾客打消疑虑。这里要说的是，我们回答顾客的问题要从顾客的角度去回答，让顾客觉得自己是和他站在同一个战壕里的人。这个疑问解答总结下就是 对问题进行分析，找出顾客潜在的需求，并针对顾客的潜在需求用各种方式进行有针对性的回答。 写完了答疑就说下成交。一般的顾客在你回答完问题以后会有几个结果，第一个就是你的回答让顾客很满意，顾客马上成交，第二顾客对你的回答进行考虑。第三就是不买。第一和第三种就不说了。这里就说对于那些左摇右摆不定的顾客应该如何去做。一般摇摆不定的顾客我们可以用一句话来试探出左右他决定的因素是什么？比如价格，质量，运费等。从而有针对性的消除疑惑。可以这样问：您还有什么疑问吗？或者你可以判断出他是对价格不满意，或者是邮费不满意，你可以出一个二选一的问题：您是对我们的价格不满意，还是对我们的邮费不满意？在一个就是要让顾客做出承诺，比如：如果价格合适您现在就拍吗？一般的人对承诺都是很看重的，如果他说可以，那这单基本上就算是成了。如果说：不可以，那基本上就黄了，你也不用再浪费时间和他磨牙了。 第三、做一个有主见的淘宝掌柜—正确的处理退换货 在进行无理由退换货的服务之前，我们要的首先明白一点，我们的卖产品的目的是什么？我们的目的是赚钱，而不是做慈善义卖，我们的目的是把产品卖出去。赚取到金钱。所以对于无理由退换货，要正确的运用，而不是毫无针对性的运用。并且对于代理来说，在遇到顾客要求退换货的时候，要正确的去处理， 要为自己的利益来考虑，争取自己利益的最大化。损失的最小化。在处理退换货的过程中首先要判断出顾客是什么类型的。最常见的一种就是那种吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头的人，对于这种顾客一是直接给退货，第二就是坚决不退。为什么不能换呢？因为这种人你就是给他在换10次衣服，他一样会给你调一堆的毛病所以这种顾客属于最不受欢迎的一类。他们和职业差评师一样，眼里是看不到任何优点的，眼里只有缺点。所以遇上了这种人，就马上与其断绝一切交易。这种人是无理由退换货中的典型代表，很多代理遇到这种顾客，被顾客一说，就马上开始怀疑上了自己的产品是不是质量不行。于是开始找上家代理商，开始说上家代理商的质量不行，从而使自己的能力的到上家的质疑。这里要强调的一点就是，不要怀疑自己的产品，不要被顾客牵着鼻子走。不是顾客说有质量问题就是有问题。不要相信顾客说的任何话。遇到这种问题正确的处理方法就是，用事实说话，如果顾客说有质量问题，那就让顾客去拍照片。对于不拍照片，或者拍了照片，看不出任何质量问题的，一律按照无理由退换货的规定处理。对于质量问题的规定，可以看下你的上家对于质量的定义，这个一定要看的。按照上家定义的质量问题来为准则。比如一般衣服的质量问题标准是，有大面积玷污，大面积破损，等。这个在拿到照片以后就可以对照上家的定义，来判断，或者直接把照片上传给你的代理商，由你的代理商来给你定义是否是质量问题。如果是，那就马上向买家道歉，并且承诺退换货，来回的邮费都由自己承担。尽最大的诚意让顾客感受到你对顾客是多么的负责。对于真正有质量问题的产品，上家都是会承担退换货邮费的，这个一般不用担心，但是还是要提前看下，你的上家是如何对无理由退换货定义的。如果对于非质量问题的退换货，那就不承担邮费，这个要明白，无论买家如何说，都不可以给买家留有任何的商量的余地，不要去奢望你的上家代理商会为你买单，更不要去拿非质量问题去要求代理商承担邮费，那样会让你失去很多获得优惠的机会，并且会让代理商对你产生反感。 这一节就写到这里了。总结下就是摸透顾客的心理。给他最想要的答案，并且使自己的利益最大化。下一节就是做为网店代理一般的发货流程。第六节、不要把自己当成上帝—那会让你坠入地狱在与网店代理商合作的过程中首先要有一个正确的认识。明白一点就是大家都是平等的，是合作关系，不是服务和被服务的关系。不要把自己想象成上帝，要知道，网店代理商的上帝有很多。很多代理在与网店代理合作的过程中一味的把自己当成上帝，认为网店代理商什么都要帮自己做，什么都要通知自己，什么优惠都要给自己，要把自己当成老祖宗一样供着才对。要知道网店代理商和代理之间的关系是合作，也就是平等的关系。所以我们要以平等的态度和代理商合作，才可能获得代理商的信赖和支持。这里话说的不是很好听，但是事实就是这样，希望准备找代理的朋友可以以正确的态度来和网店代理商合作。下面就是几个需要注意的地方，都是细节。 第一、阎王好过小鬼难缠——客服是最不能得罪的一个人客服是我们和网店代理商合作的纽带，是最不能得罪的一个人，这里要奉劝各位代理不要得罪客服。不然你所有的优惠的会泡汤，而且你以后在想获得优惠就比较的难了。那我们先看下网店代理客服都管什么，第一就是订单的处理，所有的订单都是由客服进行处理的。如果你得罪客服，那你的订单就会被无限期的延长，会把你的订单放到最后处理，如果遇到脾气比较大的客服，那你的订单很有可能被遗忘。对于这个你一定办法都没有。第二就是优惠的申请。当你要申请一些优惠的时候，如果你得罪过客服，那你的优惠程度会被压缩到最低，或者无法通过，比如，本来你可以每件产品优惠10元钱，但是因为你得罪过客服，那你最后的优惠可能只是1块钱而已，或者根本就不给您优惠。在一个退换货处理。如果你有需要退换货的产品，一帮客服都会按照公司规定来做的，但是如果你得罪了客服，那就会给你额外的穿小鞋。本来你的订定可以免费退换货的，但是因为你得罪了客服，那就要自己出邮费退换货了。同样如果客服对你印象不错，那你就可能获得一些意外的优惠，比如邮费续重，本来该续重的，客服会给您免续重。你的订单会优先处理。当你快要达到优惠的要求时，客服会让你提前享受到优惠。退换货也会优先的为你处理。是以如果我们给客服的印象不错的话，那肯定可以得到一些好处的。那我们应该如何做才能让客服对自己有好感呢？一般来说有以下几点，第一就是不说废话，很多代理有事没事就喜欢找客服聊天，问一些无聊的问题，这种做法会加速客服对你的反感，严重的情况看到你的消息看都不看就给关了。所有如果你没有问题的话就不要去骚扰客服。不然后果是很严重的。第二就是咨询问题要把问题描述清楚，在咨询顾客问题的时候一定要把问题描述清楚了，不要用模糊的词语去问。不要让客服去费劲理解你的意思，一般的客服在遇到含糊不清的问题时都不会回答的，因为不知道如何去回答，并且会对问这个问题的代理产生反感。是以问题一定要简单明了 。第三就是善用礼貌用语比如你好！谢谢!非常感谢，等词语，在客服为你解决了问题以后，记得说句感谢的话，这样客服在你下次咨询的时候会第一时间回答你的问题。第四就是永远都不要去用攻击客服，无论是直接骂人，还是拐着弯的骂人，都不要，如果你骂客服，那就代表着失去代理资格，如果对客服不满，可以打电话投诉，但是不要直接和客服对骂，因为一旦你骂人了，就不管你是有理还是无理以后都别想在，在这家网店代理商这里做了。这节的中心思想就是和客服搞好关系，是你月赚3000元的基础。无论代理那家的产品都要和客服搞好关系。记住——你的态度决定着你的售后。 结束语 给自己一颗充满激情的心，相信自己一定能成功。给自己一双勤劳的手。相信自己一定能做到。 重庆尚网商贸有限公司http://www.360doc.com/2011年2月20日 |
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