丰田公司地上的一滴油

视频见下面链接

丰田公司以精益管理闻名，业内称为丰田模式，在激烈的汽车行业竞争中，能后来居上，且始终立于不败之地，一滴油的故事能管中窥豹。也提醒作为旁观者的我们，是否能看到身边的一滴油，并持续改进。

敏感度和刨根问底

地上的一滴油，通常人们会忽视，会无视，会放过，心想“有什么大不了的，多一事不如少一事，我很忙没时间”。可这位员工没有，他停住了，并且开始刨根问底。他的刨根问底方式就是不断地问why，直到问题解决或完全由他人接手。

地上的一滴油，为什么；

从螺丝上掉下来的，为什么；

其它螺丝没有滴油，把其他螺丝拆下来看看，发现滴油的垫圈老化了，为什么;

这个老化的垫圈是不同厂家生产的，为什么；

反馈给采购部，接下来由他们接手。

采购部过来后，也会继续按照这个方法问，不同的厂家生产，为什么？

是哪个批次，是否还有类似质量隐患...

针对问题，每个岗位，每个人都有充分的敏感度，并且保持刨根问底的做法。如果依赖个人，肯定难以做到，得靠机制保障。

制度保障和按灯机制

有机制保证，建立连续的工作流使问题浮现。地上的一滴油，触发注意力后，员工执行的就是对质量刨根问底流程，流程确保问题被有效发现，并予以解决。制度允许他把手上的工作暂时放下，然后开始跟进这个问题。如果不归这个员工，也应该有通知对象，由其专门跟踪。

其实在丰田，还有按灯机制，即在单件的制造方法中，若有问题发生，就会触发红灯，整条生产线都会因此暂停，粗看，这是一个糟糕的生产方式。可是，当生产停止时，每个人都被迫要立刻解决问题，大家都必须思考，通过彻底思考，团队成员得到成长，获得锻炼，彼此变得更加胜任。

生产线停止，所有人都会紧张，但这保证了下游获得的不再是残次品，因此也不用再返工，更避免了由此引发的一系列安全隐患。但代价巨大，通过集体深度思考，通过一个问题，去解决一类问题。

文化保障，发扬主人翁精神

发现问题的现场，是神圣的，现场你就是主人翁，你就是问题的解决者，阿里巴巴也提出“此时此刻，非我莫属”。这种敏感性、主动性不仅仅在培训手册中，而且应该在日常的文化宣导中，把它作为公司基因，扎根于每个员工的心里。

发现问题的人，不应该被视作异类，而是被表扬。在价值观和绩效中加分，给予更多精神和物质激励。这样人人都敢去指出问题，发现问题是解决问题的第一步，常常也是最重要的一步，问题发现的越早，修复的成本越低。要让每个人知道，公司鼓励这种积极反馈，刨根问底，它是员工、企业、客户共赢的局面；要建立案例库，树立榜样，倡导大家都这样做。

文化、制度是保证，最后发现并推动问题持续改善的是人。培养人、激励人，是持续改善的根本前提。