案主独居，低保户，年龄较大、身材瘦弱，经常胸闷 ，气喘，患有高血压，慢阻肺，平时只能依靠轮椅走路，经常喘不上气。长期住院，无人照顾，经济压力大，过一天少一天的心态，和兄弟有房屋产权纠纷，丧失了对生活的信心与勇气。经过前期入户探访，收集案主基本信息，列访谈提纲，评估服务对象服务需求。经过梳理，服务对象有如下需求：一、案主未婚，无子女，平时非常的孤独，需要陪伴；二、案主因为高龄，慢阻肺，长期住院，需要有人照顾；三、在村里和弟弟有房屋产权纠纷尚未解，整个人充满了负面情绪。社会支持理论认为每个人都处于社会关系之中，无法自绝于社会而存在。人类的生存需要与他人合作，并且依赖他人从而获得协助。人的一生中都会遭遇一些可预期和不可预期的事件发生，在遭遇这些事件时需要自身资源以及外部资源的支持。骆爷爷一生未婚，没有人陪伴，无法得到支持与心理慰藉，生活比较苦闷，社工介入带动案主改变认知，开朗心态，用真诚影响对方，老人对待生活的心态得到改善。马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一，将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。骆爷爷是低保户，主要收入是领取政府发放的低保救助金，刚好能抵消医疗支出，有时还入不敷出，生活压力大，生理需求明显。骆爷爷平时一个人医院生活，社交和尊重的需求有待提升；人人都希望得到相互的关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，骆爷爷更需要被陪伴与照顾；人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处价值。2.通过积极与弟弟和房屋所在地村委联系，帮助案主解决老屋产权纠纷，从而增加租金收入缓解生活压力；3.服务对象缺乏关爱和陪伴，社工经常去服务对象医院看望，陪他聊天拉家常，和他讲讲身边最近发生的新鲜事儿。疏解服务对象苦闷情绪的同时，提升他的自我价值观与认同感。1.案主言语中充满了对生活的不抱希望，社工通过陪伴、聊天、等方式开导服务对象，缓解他的负面情绪，引导他重拾对生活的信心；2.案主独居，打饭，洗衣等需要有人帮忙，社工前去医院看望帮忙，帮助案主积极寻找兼职护工（案主不是失能老人）解决案主生活上的不便，尽力为她提供一个好的生活就医环境；3.案主缺乏关爱和陪伴，社工经常去服务对象医院看望，陪他聊天拉家常，和她讲讲身边最近发生的新鲜事儿。并为服务对象送去小礼物，留作纪念；4.案主与弟弟的房屋产权和租金纠纷，通过村委积极的协调，达成调解。目标：前期，社会工作者入户探访，与服务对象接触，初次面谈并建立专业关系。主要内容：入户探访由村干部带领，增强服务对象对社会工作者的信任，初次面谈，社会工作者运用倾听、澄清等技巧全面收集案主基本信息，评估案主服务需求。目标：通过经常入户前去探望，增强案主对社工的信任感。并在入户的过程中和案主聊天、拉家常，陪伴关爱服务对象，引导服务对象诉说心中苦闷，疏导案主不良情绪。主要内容：首先，社工通过关心案主病情和生活上的问题，进而拉近距离，引导案主说出自己内心的想法；然后，案主通过举例说明等方式开导服务对象，引导他乐观生活，笑对人生。主要内容：社工在走访时发现，案主旁边的病床在请专职护工，为其服务。社工就主动和该护工沟通能否顺带帮案主打饭和洗衣服。刚开始，该护工不愿意，社工不放弃经过多次沟通才答应半价帮助照顾案主。骆爷爷提升了生活质量。目标：通过村委积极的协调，解决案主与弟弟的房屋产权和租金纠纷，达成调解主要内容：社工提前了解双方的诉求和证据，在村委的协调下，解决纠纷。为案主争取些租金，缓解经济压力。目标：社工为案主积极向民政部门反应，争取更多政策补助。主要内容：社工将案主问题积极民政部门反应，争取到民政办理残疾证的政策支持。案主开心的表示：感谢你们这么为我着想，我感觉到了这个社会还是好人多，感谢政府对我的照顾。通过一系列的陪伴与服务，解决服务对象实际问题，与服务对象聊一些感兴趣的话题和年轻时候的经历，提高服务对象的自我认同和自信；为服务对象送去了小礼物，温暖老人的心，老人的心态得到了疏解，能够积极乐观的面对自己现在的生活状况。在社工的服务介入下，让案主感受到来自党和政府带来的温暖，建立了积极生活的信心。后续，社工将会继续电话探访、入户探访，陪伴服务对象聊天，让案主感受到被关注、被关爱，增强生活的信心。社工在进行个案工作服务时，首先要对服务对象有一个全面的认识与分析，案主是独孤的低保户，虽然已经享受了相关福利政策，但案主因身体原因，长期一个人住院，很多事情都做不了，没人照顾，对生活没有信心，精神文化生活相对匮乏。社工只有精准评估案主的需求才能更好的提供服务，改善和帮助到服务对象的心理问题和生活问题等。
