梅奥是怎么做“患者体验”的？

作者：丹萌

来源：医学界智库

梅奥有着全球公认的优质医疗服务，这是如何做到的呢？是因为梅奥所有的员工都共享同一个价值观“以患者为中心”，所有系统的设计、人员的调度也都以这一价值观为标准。以患者安全解决方案为例，梅奥每年花大量成本用于患者安全系统的提升。

“患者安全”在国内一般使用另一种提法“降低医疗事故率”，一个以患者为主体，一个以医生为主体，主体上的差异显示了国内外对于医疗安全认知度和重视度的差距。

昨日，在“梅奥同心会&极致沙龙”上，惠每·极致医疗专程邀请到Mayo Clinic的临床医学院助理教授董越博士在上海分享题为《Patient Safety in Mayo Clinic》的讲座，线上线下共有千余名观众参与了这场直播。

（主讲人董越，医学博士，梅奥临床医学院助理教授,目前在美国明尼苏达州罗切斯特的梅奥诊所麻醉危重医学科的多学科流行病学和转化医学研究室及临床信息学研究室从事提高患者安全及医疗质量的科研和教学工作）

提高患者安全并非一朝一夕，董越博士指出，即使在被誉为“全世界最好医院”的梅奥诊所，也依然发生着手术做错、体内异物遗留、错误假体植入等“低级”错误，尽管出错率已经比美国平均错误率低了许多（1/22000 vs 1/12000）。

质量与病人安全是高价值医疗卫生服务的驱动力，该怎么提高病人安全、减少甚至避免医生出现这样的失误呢？

董越博士提出，医院可以通过改善临床工作环境及工作流程来优化医疗服务，比如将已在航空航天等其他领域运用成熟的“任务清单”方式引入医疗服务，不少医生觉得自己经验丰富，认为这一繁琐步骤没有必要，但研究已经表明，相较于凭借经验进行救治的医疗组，使用任务清单的医疗组出错率能够降低15%（10%vs 25%）。

同时，董越博士也肯定了医学模拟对提高医生临床水平的重要性。医学模拟既能提供多样化的真实病例，同时也能保证真实病人的安全，不仅有助于医生、护士、医学生个人水平的提高，也能让医疗团队进行合作训练，提高临床可靠性。

“医疗错误绝不是一个人出错，而是多人的系统性错误。”优秀的系统设计、密切的团队协作，是提高患者安全、医疗安全的重要保障。

（惠每·极致医疗创始人CEO屈伟）

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