近日，中国工商银行兰州广场支行营业室办理了一笔“重量级业务”。一位老大爷提着一袋沉甸甸的硬币说道：“这是我在储蓄罐里攒了好多年的硬币，跑了好几家地方都没有兑换成，你们帮我兑换一下。”
大爷带来的这些硬币多半因保存不当，有些硬币腐蚀、褪色变黑，还有一些硬币用胶带粘着。考虑到硬币数量过大，全员清点将会影响其他客户正常办理业务。为节省客户等候时间，网点负责人请老大爷到贵宾区办理业务。其余窗口正常办理客户业务。请能抽出身的工作人员过来帮忙清点硬币，确保硬币分类、清点、包装各个环节有序进行。
在点钱的过程中老大爷一直说：“真没见过服务这么好的银行，你们都不知道我去了多少地方。”历经2小时，终于将上千枚硬币清点完毕，将多余的游戏币和无法识别的残币退回给顾客，并将2700元存于老人名下的银行卡。
工行兰州广场支行营业室始终坚持“以客户为中心”的服务理念。面对客户急难愁盼问题不推诿、不回避、主动作为。这沉甸甸的硬币背后是工行人沉甸甸的责任。硬币虽小，却见真心。服务虽简，却见真情。
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