“谢谢!谢谢!真的太谢谢你们了!……”房间里，一位老大爷握着中国工商银行兰州城关支行营业室员工的手一个劲的道谢。
原来，这位王大爷忘了自己的银行卡密码，需要亲自去网点重置密码，因为王大爷年事已高，长年卧病在床，腿脚不便，无法亲自前往。最后其家人实在没办法只好抱着试一试的心态来工行城关支行营业室寻求帮助。
“大姐，您别急，您家的困难我们一定想办法为您解决。”在了解情况后，该网点负责人在确保业务合规的前提下，随同两名客户经理带上相关凭证资料，前往王大爷家，为他重置了银行卡密码。在办理业务过程中，工作人员先与老人进行耐心、细致的沟通，在确认王大爷真实意愿后，高效、及时地为他解决了难题。“你们的服务太周到了，没想到这么快就解决了难题，你们是真的帮我们解决问题啊!”王大爷质朴的语言中流露的是对工商银行浓浓的感谢与信任。
将服务送上门，让行动不便的老年客户享受到特殊服务，对城关支行营业室的员工来说，不是第一次，也不是最后一次。该网点将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，强化服务意识，为客户解难事、办实事、做好事，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题。提供更贴心化的优质服务，真正做到为客户办实事。(张若琪)
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