2023年3月7日，中国工商银行兰州城关五泉支行营业室内，有一位老人一笔一画在“客户意见簿”上写下表扬信，对该网点提供的热情、细致、专业的服务予以肯定，并留下对工作人员的衷心感谢。
当天上午，77岁高龄的曹爷爷拨通了网点服务电话咨询营业时间，称自己年纪大了行动不便，家又住得远，怕碰上网点休息白跑一趟。网点工作人员热情告知曹爷爷营业时间，并详细询问其需要办理的业务，叮嘱曹爷爷前来网点时带齐业务所需证件。曹爷爷到达网点办理业务过程中，工作人员始终贴心、耐心地陪伴，直至业务办理结束。曹爷爷对工作人员的服务态度和服务质量表示认可和肯定，一定要在“客户意见簿”上写一段表扬的话。
一直以来，该网点始终致力于满足不同客户群的金融服务需求，不断优化完善金融服务，以便捷、周到、热情的服务赢得了广大客户的信赖。今后，该网点将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想、急客户之所急，真心为客户排忧解难，树立工行服务良好的品牌形象。（ 魏鹏）
编辑：刘杨
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