当你结束了一天忙碌的工作，归心似箭地在车站等公交时，是否发现有一群人，此时正在车站上忙碌着——他们身着黄衣，头戴黄帽，摇动着手中的小红旗，提示人们公交车进站、出站；冬站三九、夏站三伏，为你解决所有的乘车困难。没错，这些人就是热心服务乘客的公共文明引导员。今天，我们景远五花文学社的小记者们来到了石景山区京燕饭店公交站和古城公交站，对这群不辞辛苦、无私奉献的工作者们，进行了采访。
通过采访，我们了解到何援丽师傅和刘金萍师傅在刚走向这个工作岗位之时，都面临着儿女因为担心自己而不太支持的压力。本身性格都比较内向的她们，这是因为这份工作，变得开朗健谈。“一开始，孩子们当然是反对的了，”何师傅说。谈起家人的她，显得格外和蔼、幸福，“后来干着干着他们也能接受了。这个工作对我的影响很大，我原来是个特别内向的人，不怎么和人说话。但自从做了这个工作，开朗多了，还交了很多朋友。”正是出于对这份工作的热爱和乐于助人的性格，她们坚持着自己的想法，更用自己的实际行动向家人做出了证明，打消了家人的顾虑。刘师傅说：“现在除了引导乘客，我甚至会与他们闲聊，这也更加有利于促进我们与乘客相互间的了解，有利于我们的志愿服务工作。现在，看到乘客们能够在没有我们的劝导下自觉排队，帮扶老人，我真觉得社会处处充满了温情，这也更坚定了我要一直坚守在这个岗位的决心！”
作为公共文明引导员，她们最基本的责任便是牢牢记住每一路公交车的线路，为乘客们解决困难；并且提醒乘客们排队等车、上下车刷卡；她们总是对乘客们关怀备至，甚至在雨雪天气，她们更会提前来到工作岗位，清扫站台，为乘客提供尽可能多的便利。“我们在每天的早晚高峰工作，至少要干四个小时，但大家在下班后也都愿意留下来多干些……”谈起工作，何师傅与刘师傅显得很是认真。刘师傅说：“在车站，我们要做的便是为乘客们服务、排忧解难，也尤其要照顾老人、儿童，呼吁年轻的乘客为老弱乘客提供帮助，就如让座等等。其实，年轻人不用把 '让座’看做一件十分有压力的事情，老年人实际上都十分体谅年轻的乘客。每每看见乘客们能够像这样互相理解、帮助，我总是觉得心里很温暖。”
看着她们的脸上洋溢着真诚的笑容，我们在被感染的同时，也提出了疑惑：“如果碰到突发状况，你们又会怎样应对呢？”对此，何师傅说道：“今天我们就遇到一位女乘客在车上晕倒了，我们赶紧把她扶下来送到附近的站点休息，还联系了她的家人。”何师傅给我们讲她工作中遇到的大大小小的事情，让我们深深感受到了其中的不易和坚守。“有的人追不上车，气的拿东西扔公交车，可是车开走了怎么砸得到呢？还闹得自己的东西散落一地。”何师傅讲起故事来风趣幽默，引得我们笑声不断。
当采访进行到一半的时候，远远望见318路公交车驶来，刘师傅道一声“请稍等一下”，便笔直的站在站台旁，有力的挥动着手中的旗帜，专心致志的引导起来。正巧一位乘客向刘师傅询问公交线路，刘师傅清晰全面又极为流利的回答，使我们钦佩不已。
引导员们能够如此认真负责，不仅是因为她们本身所具有的优秀品质，同样离不开的，是她们背后的优秀的团队。而这个团队的中队长便是何援丽师傅。
“作为中队长，就是要摸清每个指导员的脾性，沟通起来就非常容易了。”何队长不单单为乘客工作，更是肩负起团结指导员们的重任。“我们一定要求做到文明引导，”指导员这个行业全靠个人素质的支撑，悉心为乘客排忧解难，指导大家排队有序乘车，“遇到不遵守规则的乘客，我们只能劝导，秘诀就是文明用语，只要注意使用文明用语，绝大多数问题都能解决。”作为志愿者的他们，心甘情愿地做这份工作，每天都要小心翼翼地面对形形色色的人，作为乘客的我们，又怎能忍心给他们增添麻烦呢？
与此同时，文明劝导的背后也暴露出指导员工作设计中的不完善，面对不遵守规则给他人带来不便的乘客，甚至具有攻击性的危险乘客，指导员们没有自我保护的能力。所以，我们在感谢他们无私奉献的同时，更要关注他们的安全，在接受帮助的同时，也要在紧急时刻帮助他们。
（同学们送上景山远洋的明信片祝贺新年）
新的一年，何队长、刘师傅，以及每位公共文明引导员，都依然坚守在岗位上，她们为自己能为别人带来帮助而感到快乐，是这份工作让她们重新活得了一个开朗乐观的人生。“下雨雪的时候引导员们是不能打伞的，上下班的水都需要自己带，寒冷和酷暑也要到岗……”面对这些工作背后的艰辛，何队长一笑而过，正像她自己所说的——为乘客服务是我的幸福。 “为社会付出是一件非常幸福的事！”刘师傅也同样按捺不住内心的激动，说道： “这份工作对于我来说实在是太珍贵了，不仅仅塑造了我热情开朗的性格，更给我带来了快乐，使我能够有机会，为公众、为社会，奉先自己的一小点力量！现在冬奥会越来越近了，我希望在新的2017年里，能够丰富自己的知识，更好的服务于大家，甚至是外国友人，为大家提供更多的便利，使石景山区在人们心中留下好印象！”
天空慢慢变得深邃，我们的文明指导员也即将要结束他们这一天的辛劳。看着一批又一批的乘客们安全地坐上了公交车，她们的心里都无比温暖。整洁的站台上，她们的身影让我们看到了文明北京背后的点点滴滴。有了这么一群热爱工作热爱文明的志愿者，我们的秩序怎么能不变好呢？有了这样的一群文明指导员，我们的石景山怎么能不变美呢？不过短短一小时的采访，我们的心就在他们的感染下，变得充实，也变得温暖了许多。
谢谢你们，敬爱的文明指导员！
文字：林惠子 李莹昕 于爽 张泽人
图片：吕航帆
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