第一章 社会工作实务的通用过程模式

 

 

 

 

 

 

 

 

社会工作实务的通用过程模式

 

 

 

 

通用社会工作过程模式的含义

通用过程模式的理论依据   通用过程模式的理论依据

助人过程是一个结构化的实务过程

通用过程模式的特点

运用通用过程模式应考虑的因素

通用过程模式中的四个基本系统

四个基本系统对社会工作实务的意义

 

 

 

 

第一节  通用过程模式的理论依据

 

 

一、通用社会工作过程模式的含义

“通用社会工作过程”模式是对整合性社会工作实务发展的概括。要理解通用的社会 工作过程模式的意义，需要对三个关键词有所理解： 一是“模式”,二是“过程”,三是“通

用”。

(一)通用社会工作过程模式的概念和内涵

“模式”是对现象所作的概括和总结，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述 事物发展运行的过程，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为 行动提供指引。每个模式都描述了一个问题与其解决方案的组合形态，也描述了该问题解决 方案的核心要素。

1.通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括。

2.通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和系统。

(二)通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务

通用社会工作过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、

组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。

1.强调全人服务观

个人问题与群体和社区问题是相连的，个人问题的解决有赖于群体和社区问题的解决，

个人被看作一个存在于系统中的人，而不能以工作方法分割开来。

2.强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动

社会工作实务的通用过程模式为社会工作者在助人过程中运用社会工作价值观、知识 和技巧提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域 和服务对象的一般性的实务方法。

3.强调社会工作者的通才能力

社会工作者要面对和回应社会的需要和服务对象的问题，社会工作者要具有与不同系 统工作的能力，因此需要社会工作者在众多领域接受训练和学有专长，以便能够有效地处理 个人、家庭、小组、组织和社区所面临的问题。

 

二、通用过程模式的理论依据

(一)人类行为与社会环境

“人在情境中” “人与环境”交互作用的视角构成了通用社会工作实务的重要理论基 础之一。

(二)系统理论

1.系统理论在社会实务中的运用及其含义

系统理论着眼于分析构成整个系统的各要素间存在的复杂联系和相互关系，以及存在 于社会场境和外部环境中的其他相互影响的要素，即各子系统间的相互影响。  “系统”是指 社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾 系统等。社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间的相互作用的形态和性质。

2.系统视角下社会工作实务的重点

(1)注重个人的整体性和完整性。

(2)强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。

(3)注重运用社会资源。

3.系统视角下社会工作实务的特点

(1)对服务对象问题形成原因的分析不再是一种个人归因。优势视角是社会工作实务

的出发点。

(2)对个人、家庭、群体、社区和组织的需要与问题的评估，焦点不仅在于服务对象

系统内部，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特

 

质、功能和运作情况。

(3)动态实务。

(4)纵横相交的实务取向。

(三)生态系统理论视角

1.生态系统理论视角下的社会工作实务分析框架

生态系统理论视角借鉴了系统理论，融合了许多有关人类行为与社会工作实务的理论， 是少数具有综融性特色的社会工作实务的理论视角，其以人与环境间互动关系的特点为概念 框架，描述和分析人所在的复杂网络力量如何正向地影响人们与其行动的场域，也帮助社会 工作者理解阻碍人们成长、健康与社会功能的负向社会环境。

在生态系统理论视角下的社会工作实务分析框架，包括了生态理论视角中的“栖息地”

和“生存空间/活动范围”。

2.生态系统理论视角下社会工作实务的核心概念和内容

(1)生命周期。是指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。由此， 社会工作者运用“时间线”分析方法，找出不同社会力量对个人生命发展阶段的影响。

(2)人际关联。建构个人在未来生命周期中所发展出来的各种互惠性的照顾关系。

(3)胜任能力。指个人通过与环境的成功交流，进而发展与建立有效掌控环境的能力。

(4)角色。指在一定的社会空间系统下个人在社会系统中的角色表现是一种互惠性期

待的社会层面的角色。

(5)地位与栖息地。栖息地指个人所在文化脉络中的物理及社会环境，地位是指个 人在其所在的环境或社区中所拥有的成员地位。生态地位反映个体所在的某种环境区域的 特色。

(6)适应力。指在人与环境的交流过程中，人与环境间相互影响和反应所达到的最佳 调和度。

(7)滋养性环境。社会工作实务一方面要增强个人控制环境的能力，另一方面也需要 为服务对象建构滋养性环境。

3.生态系统理论视角下社会工作实务的切入点

(1)从人们所在系统与其他不同系统之间的关联层面进行切入(微观系统、中观系统、

外部系统、宏观系统)。

(2)增强人与环境间的适应性、互惠性、相互性。

(3)改善“环境的品质”就是满足服务对象的需要，解决问题以提升其福祉的重要工作。

(4)聚焦于服务对象“生活中的问题”。

(5)构建正式及非正式的社会网络和支持资源。

(6)实务介入的方向是多元的。

(7)社会资本构建和集体效能增进。

(四)优势视角

优势视角或称能力视角，是社会工作实务的一个基本理论视角。该视角认为，每个人、 群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的 条件，就可以建设性地发挥自身功能。

1.优势视角下社会工作实务的特点

(1)非疾病假设。

(2)强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势。

(3)强调整合性干预服务。

2.优势视角下社会工作实务的重点

(1)每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。

(2)创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇。

(3)假定你不知道成长和转变能力的上限，就要认真地对待个人、群体和社区的抱负。

(4)社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务。

(5)每一种环境都充满资源。

 

 

 

第二节 通用过程模式的特点

 

通用过程模式强调助人是一个过程，遵循一定的程序。

一、助人过程是一个结构化的实务过程

第一，社会工作助人关系的建立是一个过程。

第二，改变是一个过程。

第三，改变必须是一个主动与自发的过程。

 

二、通用过程模式的特点

1.运用综合方法。

2.工作过程阶段化。

3.工作任务阶段化。

4.整合社会工作的价值观。

三、 运用通用过程模式应考虑的因素

1.助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。

2.工作过程是螺旋式的。

3.模式本身只可作为实务过程的参考。

 

 

 

 

第三节  通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务

的作用

 

 

一、通用过程模式中的四个基本系统

(一)改变媒介系统

“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有计 划变迁”的具体操作者，在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。 改变媒介促使个人完成生命任务及系统应对问题是能力的提高，促进服务对象与资源系统之 间的良性互动，达到计划变迁的目标。

(二)服务对象系统

服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象 系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。

(三)目标系统

为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。为了 达到服务与改变社会环境的目的，要求社会工作者与有关系统一起将环境作为目标系统去改 变和影响，从而达到改变的目标。

(四)行动系统

行动系统是指那些与社会工作者一起努力、实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。

 

 

二 、四 个基本系统对社会工作实务的意义            

在社会工作的助人过程中，这四个基本系统不断地互动，从而达到助人的目标。作为 改变媒介的社会工作者是服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是达到助 人目标的重要工具。

(1)帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。

(2)使社会工作者懂得需要改变的不只是服务对象系统。

(3)行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。

(4)社会工作者必须与不同的系统建立关系。

(5)组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色。

(6)因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者需要不断

诊断行动系统的情况。