编者按
EDUCAUSE日前发布了《2023年度十大IT议题：基础模型》报告，描述了高校未来将如何发展的基础模型（Foundation Models），这些模型由领导力、数据、工作和学习三个主题构建而成。与人工智能的基础模型一样，高等教育的基础模型会带来巨大好处，可能代表着学校前进的最佳路线。我们逐期刊载该报告，本期为最后一期，聚焦议题九和议题十。
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在线、面对面还是混合？是的
制定一个以学习为先、技术赋能的学习战略。
“我认为更明智地使用远程学习是高等教育在未来几年的变革方式之一。面对面体验和远程体验之间的正确平衡是什么？我们将会更有针对性地使用远程教学，这在不同的学校之间可能会有着大不相同的呈现，为此我们所有人都将努力为我们的学生和教师群体找到一个最佳的应用方式。”威廉姆斯学院前教务长、经济学教授杜克·洛夫（Dukes Love）表示。
在过去的三年里，高等教育中技术赋能的学习机会和需求发生了巨大的变化。由于新冠疫情的爆发，2020年紧急转向在线运作已经改变了当前和即将入学的学生对他们在学业上取得成功所需要的东西的看法。教师们现在拥有了更多使用技术工具来支持其教学的经验。向云端的迁移也为更快速、更规范的产品创新铺平了道路。
总体而言，这些变化为专家们长期倡导的教学发展指引了新的方向：逆向课程设计。课程设计应该从学生的学习成果开始，而不是从现有的技术或课程模式（例如，面对面、线上、混合、线上线下结合、同步、异步）开始。课程的设计方式应允许学生使用最能帮助他们实现学习目标的技术工具。学生在时间和资源上有着不同的限制，理想情况下，高等教育需要变得更加灵活以适应这些差异。
2023年的挑战
校园基础设施、资金和资源都给学生带来了挑战，他们需要技术硬件和软件、足够的学习空间和带宽来获取学习体验。许多学生至少缺少其中一项。教室和实验室需要基础设施和布局来适配各种学习模式和技术工具。教师和教学设计师必须花时间进行以技术为媒介的教学设计和授课。
这个问题也伴随着文化挑战。不仅技术环境在变化，如今的学生对基础教育阶段的学习经历也有了新的期望。他们希望获得引人入胜的学习体验，就如同他们在商业化技术媒介课程中所体验的一样。但是鲜有学校愿意为学生提供高度灵活的课程模式（如传统教学、在线教学、自主学习、多媒体教学、个性化教学等），以及学生在商业世界中所习惯的设计良好的一体化服务，甚至大多数学校并不承认提供这些服务的必要性。
为学生提供现代学习体验给学校资源带来了压力，然而更大的挑战可能是文化转型，以解决学校对数字化的看法与学生期望之间的差距。教师也不能被排除在外，学校必须在课程设计、授课以及课堂技术的使用方面对教师的专业发展进行投资。
要建立的基础
一个注重于使用技术来支持所有课程形式的方法将比单独处理各种教学模式的方法更成功。这种方法需要适应教师、学生、学者和研究人员为支持教学所需的独立且通常是特定学科的工具和服务。在学校基础设施的设计、安全实施，以及关键技术的集成等方面，图书管理员、教师、教学设计师和IT工作人员将成为支持学生走向成功的重要合作伙伴。
一个以学习为先、技术赋能的学习战略需要强大而坚实的基础设施。技术系统需要集成、互操作和标准化，以降低学生获得资源的门槛，并生成有意义的指标来帮助指导决策者如何对教学和学习技术进行投资。
对教师支持资源的投资是成功使用技术赋能学习战略的关键。自从新冠疫情爆发以来，一些教师难以在校园里参加传统的面对面的大规模研讨会。因此，在技术的使用、主动学习实践的采用，以及新兴解决方案（例如虚拟现实）的试验方面，他们需要更有针对性的，如一对一或小组形式的支持和辅导。学校领导者需要准备好资金，不仅用于购买技术，还要用于技术支持资源，同时也要发现并奖励教师在提高学生学习成果方面的教学创新。
加强高等教育
学习策略和入学率之间存在直接联系。如果做得好，现代化的学习策略可以提供新的、更灵活、更相关的学习机会和证书课程，从而吸引新的学生群体。
借助以教学为导向的技术工具，招生人员可以接触到来自更多样化人群的学生，他们可能正在寻找即时或短期的学习机会。技术使学生能够在他们需要的时候注册所需的课程，而不是在传统的教室和教师限制的模式下等待下一年的课程，并可以为工作的成年人、高中生等具有不同能力的学生设计针对性的课程。
如果一个学校能够创建包容、学习为先、技术赋能的学习战略，使用新兴技术并以出色的教学设计为指导，则可以为学生、社区和行业合作伙伴创造更具吸引力的价值主张。各学校仍在争夺同样的学生市场，但能够真正出类拔萃、率先进入新市场、并为潜在学生的特定需求进行设计的学校，才更有可能在竞争中脱颖而出。
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SaaS、ERP和CRM创造机会的新技术组合
在新ERP解决方案下管理成本、风险和投资价值。
“技术是维持一个机构可持续发展的关键因素之一，甚至可能是最关键的因素。它使我们能够在紧张的财务模式下，做比过去更多的事情。技术使管理操作达到了人工无法维持的复杂程度。”韦尔斯利学院教务长安迪·深南（Andy Shennan）表示。
本世纪初，新一代ERP（企业资源计划）系统全面取代了旧的管理应用程序。而如今，熟悉的事再度发生。各大学校又一次考虑是否、何时以及如何采用全新一代的管理应用程序。不过情况发生了很多变化。这一次，我们并没有将技术本身视为灵丹妙药。相反，我们正在领导一个变革管理项目，赋予员工改善政策和流程的权力，这个项目将在新技术的支持下得到实现。与单一供应商高度定制的ERP套件不同，新的ERP系统使学校不仅能够转变后端业务操作和用户体验，还能提供新的分析功能。
当今企业应用程序的效用可以超越管理效率，直接为学校的使命和业务模式做出贡献。CRM（客户关系管理）系统可以改变学校的宣传和招生。企业应用程序还可以提供更好的分析和数据，为良好的决策提供依据。它们还可以将此类信息和工具交到学校所有成员手中，从规划学术道路的学生，到设计课程的教师，再到为了让校园正常运转而各司其职的员工。
每个学校的领导层都明白一个受欢迎的、维护良好的实体校园的战略价值。然而，数字化设施和体验越来越成为公众和潜在学生、教师和捐助者对学校形成印象的主要方式。如果这些数字设施看起来不够现代化，或者操作方式不符合学习者和其他利益相关者的期望，就说明学校没有充分投资于数字化建设。
目前在高等教育中使用的ERP系统存在许多不同的问题，并呈现出一个未被重视的重大制度风险。那些忽视物理基础设施定期维护的学校，承受的“延期维护”成本往往远远超过了支付定期维护的费用。
同样，许多学校也面临着“技术延迟维护”的问题，因为他们没有投资，也没有计划去投资新的技术。有运行老ERP软件系统经验和技能的一代人正在退休，而年轻的专业人士拥有其他技能。值得庆幸的是，采用现代ERP的部分价值在于它们更多地依赖配置而不是大规模定制，这使我们能够利用宝贵的人力资源与整个学校的同事更紧密地合作，协助他们进行流程改进、数据管理和业务分析。
2023年的挑战
将业务迁移到云端不仅需要时间，而且成本也很高。新的ERP系统需要花费大量资金，并需要将预算重心从资本成本转向运营成本。尽管现代ERP和CRM可以对学校变革做出贡献，但许多领导者可能会因为成本、时间和复杂性而犹豫不决。新的CRM系统会为学校带来更多捐赠，并提升学校的招生率和学生在学率，可能比新的ERP系统更容易证明投资的必要性。但忽视老化和过时的ERP系统会导致学校的风险不断增长；因此讨论如何缓解这种风险可能会对学校有所帮助。
变革管理的挑战同样艰巨。为了从新应用程序中获得最大利益，人们需要致力于改革，并愿意放弃以前的工作方式。变革管理之所以成为这些项目的核心，原因在于只有当人们改变政策和流程时，技术才能发挥其潜力。领导者的倡导和支持可能会有所帮助，但变革管理仍需要充分的准备和时间。
在2023年，变革管理将会特别困难的另一个原因是，我们大多数人还没有从疫情带来的压力、工作量和限制中恢复过来。人们感到筋疲力尽，而变革需要时间、乐观和精力。另一方面，ERP职能部门（例如财务部、人力资源部、注册部）的在职人员变动可能为一些学校带来变革的机会。
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要建立的基础
ERP项目成本高昂，对每个人来说都有着极高的风险，从而将IT和职能领导者置于了非常不稳定的位置。实施新的ERP是一个漫长的过程。此外，随着职业流动性的增加，学校领导、项目发起者和项目参与者可能无法在整个过程都留在项目中，这就增加了相当大的项目成本和无形的人力成本。
很多时候，诸如CRM或ERP之类的重要技术的采用始于学校领导者听说其他学校采用了新技术。这就造成了“这是一个解决方案，让我们找到它能解决的问题”的现象。技术领袖需要发展一种制度文化，即“先明确亟待解决的所有问题，再找出一个合适的解决方案”。这将比前者产生更好的结果。一旦做出承诺，学校领导者还必须善于发现和处理某些反对者企图寻找教师和其他有影响力的人来反对该项目的行为。
经典的“人员-过程-技术”三角模型适用于变革项目。为了推动变革发生，人们需要观念的变革。技术可以用于指导如何改进流程。许多现代ERP已经内置了良好的实践配置，可以作为随着时间推移迭代改进的基础。
SaaS（软件运营服务）模型、ERP和CRM的世界在不断变化。员工需要不断发展技能以保持其工作的相关性。管理者需要提供专业发展的机会，并创造一个鼓励这些转变的环境，来帮助员工发展技能。
分析能力的需求将继续增长。“基本的生产力技能”曾指文字处理和电子邮件处理，但这一技能范围正在扩大，包括数据处理，即解释和创建图表，洞察数据，并基于这些洞察做出决策。
技术正在改变工作的性质，因此模糊了不同角色之间曾经明确的界限。管理人员需要用技术能力取代低层管理技能（已自动化），特别是当他们在校外工作时。同样，教师也需要熟练掌握管理系统。随着技术变得更容易使用，并更普遍地嵌入所有工作中，技术人员将从纯粹的技术专家演变为学校业务方面强有力的思想伙伴。
加强高等教育
这些系统的易用性和无缝集成使它们成为游戏规则的改变者。新的ERP和CRM为筹款人、专业人士、人力资源和财务人员以及其他管理人员提供了从未拥有过的信息和分析能力。用云应用和架构替换需要特定知识和技能（通常由单个人拥有）的系统和流程，使高等教育机构能够消除单点故障，并使顾问人员无需先行掌握特定的知识和技能，即可简单快速地上手，与学校取得联系。
最终，所有依赖这些企业系统的人都将花费更多的工作时间直接为学校的使命做出贡献，而不是将工作时间花费在管理系统和流程上。不过这些优势不会立即显现出来，实现其价值可能需要几年时间。
高等教育不会完全恢复到实体校园和疫情前的工作和学习方式。领导者将不可避免地发现自己需要同时维护物理基础设施和数字基础设施，这两者都承载着学校的使命且折射其文化和价值观。对这些新的企业系统进行投资，可以使高校为数字融合的未来以及当下做好准备。
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反思与结论
高等教育和人工智能截然不同。人工智能的应用还很新，而高等教育已有数百年历史。人工智能日新月异，而高等教育变化缓慢。人工智能的潜在价值令人兴奋，尽管专家们正在努力识别它可能给个人和世界带来的风险。与此同时，高等教育的价值已被充分证明，但在一些人看来，其价值正在下降。
尽管存在这些差异，但高等教育可能会受益于人工智能世界，从而调整自己的基础模型。人工智能和高等教育之间的联系涉及技术和数据。正是技术和数据改变了学习、学生体验、工作、决策以及领导者管理和激励学生的环境。技术和数据可以为学校带来更大的灵活性、可扩展性和效率；但正是技术和数据，给隐私和公平带来了新的风险。
当前，在许多方面，技术和数据对高等教育的影响仍然是无意识的，而不是战略性的。学校可以共享技术和数据的基础模型，并从中受益。这样做可以帮助高等教育更快地变革，更好地应对挑战，并提高学生的成绩。
几代人以来，人们通过接受高等教育来实现远大的梦想。但随着时间的推移，实现这些梦想需要高等教育做出不同的回应。当今时代对技术的要求越来越高。正如一所大学的首席商务官所言：“如果不增加对技术的利用，不提高技术水平，我真的无法想象高等教育行业的成功之路。”高等教育需要新的基础模型，而这些模型必须使用技术和数据。
2023年十大IT议题描述了高校未来将如何发展的基础模型，这些模型由领导力（以智慧引领）、数据（超智能学校）、工作和学习（万事处处可为）三个主题构建而成。与人工智能的基础模型一样，高等教育的基础模型会带来巨大好处，可能代表着学校前进的最佳路线。
2023 年度十大 IT 议题
1.在会议上占有一席之地
确保IT领导层是学校战略规划中的全面合作伙伴。
2.隐私和网络安全101
将隐私和网络安全意识与教育植入课程和工作环境中。
3.进化，适应，或失去人才
创建一个允许并支持向不同方向移动的工作环境，以适应个人和职业目标的转变，并促进更健康的工作/生活平衡。
4.顺利的学生体验
利用技术、数据的洞察力和敏捷性在不同的环境下创造顺畅平滑的学生体验。
5.丰富领导力的战术
以谦逊和坦诚的态度进行领导，以吸引、赋能和留住IT员工。
6.扩大招生人数和利润
将数据和分析举措的重点放在确定具有高潜力的招生投资回报率的学术项目上。
7.从数据洞察到数据行动
将数据分析转化为行动计划，以提高学校绩效，增强运营效率，并提高学生的成功率。
8.IT运维的新时代
更新IT服务以支持远程/混合工作模式。
9.在线、面对面还是混合？是的
制定一个以学习为先、技术赋能的学习战略。
10.SaaS、ERP和CRM：创造机会的新技术组合
在新ERP解决方案下管理成本、风险和投资价值。
来源：EDUCAUSE Review
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